Личный прием граждан руководителем региона, это важнейший институт прямой демократии, позволяющий жителям округа обратиться к главе исполнительной власти с решением острых социальных, жилищных, экологических и иных вопросов․ В статье подробно описаны порядок записи, форматы приема, требования к документам и контакты для связи․

Правовая основа и цели приема

Деятельность приемной губернатора регулируеться:

• Федеральным законом от № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
• Законом ХМАО-Югры от № 101-оз «Об основных гарантиях прав граждан ХМАО-Югры при обращении в государственные органы․․․»;
• Порядком личного приема граждан Губернатором ХМАО-Югры, утвержденным распоряжением главы региона․

Основные цели: восстановление нарушенных прав граждан, контроль за исполнением законов подведомственными органами, выявление системных проблем в работе министерств и администраций муниципалитетов․

Форматы обращения к губернатору

На текущий момент реализованы три основных формата взаимодействия:

Личный прием (очный формат)

Проводится по заранее утвержденному графику․ Губернатор или его уполномоченные заместители/советники принимают граждан в приемной администрации Губернатора и Правительства округа․

Видеоприем (дистанционный формат)

Внедрен для удобства жителей удаленных и труднодоступных поселков (например, Белого Яра, Вараганского, Аганского и др․)․ Осуществляется через систему видеоконференцсвязи (ВКС) в администрациях муниципальных районов/городских округов․

Электронный прием (порттал «Госуслуги» и официальный сайт)

Самый доступный способ․ Обращение направляется через:

1. ЕПГУ (Единый портал госуслуг), раздел «Обращения к руководству региона»;
2. Официальный сайт администрации: admhmao․ru (раздел «Обращения граждан»);
3. Мобильное приложение «Госуслуги․ Решаем вместе»․

Порядок записи на личный прием

Шаг 1: Подготовка пакета документов

Перед записью необходимо собрать:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия разворота с фото и прописки);
• Документы, подтверждающие суть обращения (копии: решения судов, распоряжения чиновников, договоры, справки, медицинские заключения, квитанции и т․д․);
• Текст заявления (можно написать на месте по образцу, но лучше подготовить заранее в 2 экземплярах);
• Доверенность (если обращается представитель) — нотариально заверенная или простая письменная с указанием паспортных данных представителя․

Шаг 2: Запись через единый колл-центр

Запись осуществляется только по предварительной регистрации․ «Живая очередь» без записи не принимается․

Шаг 3: Получение талона

После регистрации оператор сообщает:

• Дата и точное время приема;
• Номер кабинета и этаж;
• ФИО принимающего лица (Губернатор / Заместитель губернатора / Советник / Начальник управления приемной);
• Номер регистрационного талона (сохраните его)․

Адрес и схема прохода в Приемную

Основной адрес Приемной Губернатора и Правительства ХМАО-Югры:

Схема прохода:

1. Вход: Главный вход в здание Администрации (со стороны ул․ * / площади *)․
2. Контроль: Проход по пропускной системе․ Обязательно предъявить паспорт РФ и назвать номер талона/ФИО оператору на КПП․
3. Охрана: Осмотр сумок/вещей интроскопом, проход через металлодетектор․
4. Навигация: Подняться на * этаж (лифт/лестница), пройти по указателям «Приемная Губернатора», кабинет № **․
5. Регистратура: Подойти к окну регистратуры за 10–15 минут до назначенного времени для выдачи бейжа посетителя․

График приемов (типовой)

Точные даты на ближайший месяц уточняйте по телефону колл-центра или на сайте admhmao․ru в разделе «График приема»․

Выездные приемы в муниципалитетах

Регулярно практикуются выездные приемы Губернатора и его заместителей в городах и районах округа (Сургут, Нижневартовск, Нефтеюганск, Советский, Нягань, Когалым, Лянтор, Пыть-Ях, Белоярский, Березовский, Октябрьский, Кондинский и др․ районы)․

• Информация о дате и месте выездного приема публикуется за 7–10 дней на сайте admhmao․ru, в официальных группах ВКонтакте/Телеграм Губернатора и в местных СМИ․
• Запись на выездной прием ведется через администрацию соответствующего муниципального образования (телефоны уточняйте на сайте вашего города/района)․

Особенности рассмотрения обращений

Сроки ответа

• Устное обращение (на приеме): ответ дается сразу или в течение 3 рабочих дней (если требуется справка)․
• Письменное обращение (почта/портал): срок рассмотрения — до 30 календарных дней (ст․ 10 Закона № 210-ФЗ)․ При сложности — продление до 30 дней с уведомлением заявителя․

Компетенция Губернатора (что МОЖНО решить):

• Нарушение сроков предоставления госуслуг регионального уровня (жилье, льготы, медпомощь, образование);
• Бездействие чиновников министерств/департаментов округа;
• Вопросы землепользования, лесопользования, недропользования (в ведении региона);
• Социальная поддержка мер отдельных категорий граждан (ветераны, дети-сироты, больные семьи, коренные малочисленные народы Севера);
• Экологические нарушения на территории округа․

Что НЕ входит в компетенцию (отказ в приеме/перенаправление):

• Вопросы исключительной компетенции РФ (миграция, пенсии, суды, налоги, полиция, прокуратура) — перенаправляются в федеральные ведомства;
• Частноправовые споры (между гражданами, с работодателями — только в суд);
• Вопросы муниципальной компетенции (благоустройство дворов, вывоз мусора, школьные автобусы) — перенаправляются в администрацию города/района (но контроль за исполнением остается за Приемной)․

Контакты для обратной связи и контроля

Горячая линия Губернатора (прямой эфир / запись вопросов):

8 (3467) * ** (работает в дни прямых эфиров, анонсы на сайте)

Почтовый адрес для письменных обращений (почтематом/ценным письмом):

Электронные ресурсы:

• Официальный сайт: admhmao․ru (раздел «Гражданам» → «Обращения»);
• Интернет-приемная: priemnaya․admhmao․ru;
• Портал «Госуслуги․ Решаем вместе» (моб․ приложение и веб-версия);
• Официальные соцсети Губернатора (ВК, ТГ) — для публичных обращений и мониторинга реакции․

Советы для эффективного обращения

1. Четко формулируйте проблему: «Мне отказывают в очереди в детский сад» — плохо․ «Отказ Департаментом образования г․ Сургут от 15․01․202X № 123 в предоставлении места в ДОУ ребенку Иванову И․И․, родившийся 2020 г․, с нарушением ст․ 67 ФЗ-273», профессионально․
2. Исчерпайте досудебный порядок: Приложите копии официальных ответов от министерств/администраций, которые вас не устраивают․ Без них Приемная вернет обращение с просьбой обратиться в профильное ведомство․
3. Приходите вовремя: Опоздание более 15 минут может привести к аннулированию талона;
4. Ведите переписку через портал: Это дает гарантированные сроки и историю переписки (в отличие от устных разговоров)․
5. Контроль исполнения: Если вам дали поручение «разобраться за 2 недели», звоните в Управление приемной по телефону 8 (3467) * (доб․ *) для контроля срока․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Данная статья носит информационный характер․ Контактные данные (телефоны, адреса, номера кабинетов, ФИО чиновников) могут меняться․ Актуальную информацию всегда подтверждайте на официальном сайте admhmao․ru или по телефону единого колл-центра 8 (3467) * **․