Обращение в администрацию города — это конституционное право каждого гражданина. В данной статье подробно описан порядок, график, адреса и контакты для приема граждан по личным вопросам в Администрации Кемеровского муниципального округа (город Кемерово). Информация актуализирована на .
Основной адрес и режим работы администрации
Главное здание Администрации города Кемерово расположено по адресу:
Адрес: 650025, г. Кемерово, пр. Кузнецкий, (номер здания скрыт)
Здесь находятся кабинеты главы города, его заместителей, а также структурных подразделений (отделов, управлений), осуществляющих прием населения.
Общий режим работы учреждения (для справочных целей):
- Понедельник – четверг: 08:30 – 17:30 (перерыв: 13:00 – 14:00)
- Пятница: 08:30 – 16:30 (перерыв: 13:00 – 14:00)
- Суббота, воскресенье: выходные дни
Важно: График личного приема руководителями и специалистами может отличаться от общего режима работы здания. Обязательно уточняйте расписание конкретного должностного лица заранее.
Порядок записи на личный прием
Для получения консультации или решения вопроса в личном порядке существует несколько способов предварительной записи:
- Электронная запись через портал Госуслуги (ЕПГУ / РПГУ): Самый удобный способ. Необходимо зайти в раздел «Обращения к органам власти», выбрать «Администрация города Кемерово», нужное подразделение или должностное лицо и свободный временной слот.
- По телефону единой справочно-диспетчерской службы (ЕДДС) / Приемной: Позвонив по номеру 7 (3842) * ⸺ (номер частично скрыт), можно уточнить график и записаться на прием у требуемого специалиста.
- Лично в приемной (информационном окне): В холле администрации (пр. Кузнецкий, *) работает информационное окно, где можно получить талон на текущий день или записаться на будущие даты.
- Через официальный сайт администрации (kemerovo.ru): В разделе «Обращения граждан» / «График приема граждан» часто публикуются актуальные таблицы и ссылки на электронную запись.
График личного приема руководящим составом
Личный прием граждан главой города, заместителями главы и руководителями департаментов/управлений проводится по утвержденному графику. Как правило, приемы проходят в рабочие дни в послеобеденное время.
Примерный формат графика (на основе типовых данных):
| Должностное лицо / Подразделение | Дни недели | Время приема | Кабинет / Примечание |
|---|---|---|---|
| Глава города / Заместители главы | По графику (часто вт, чт) | 14:00 – 16:00 / 15:00 – 17:00 | Каб. * (Главное здание) |
| Руководители департаментов (Образования, Здравоохранения, Соцзащиты, Архитектуры и т.д.) | Пн – Пт (по отдельным дням) | 14:00 – 17:00 | Каб. * (Главное здание / Корпуса) |
| Специалисты отделов (по конкретным направлениям: жилье, земля, благоустройство) | Ежедневно / По дням недели | 09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00 | Каб. * |
Внимание! Согласно информации из открытых источников, 20 августа 2026 года с 14:00 до 16:00 планируется проведение «Прямой линии» заместителей главы Кемеровского муниципального округа. Вопросы можно задать по телефонам, которые будут опубликованы заранее на официальном сайте.
Альтернативные форматы обращений (без визита в администрацию)
Не все вопросы требуют личного визита. Законодательно закреплены иные формы взаимодействия:
- Электронные обращения (Портал Госуслуг, сайт администрации, почта administration@kemerovo.*): Рассматриваются в срок до 30 дней (с возможностью продления до 15 дней). Получаете официальный ответ в личном кабинете или на почту.
- Горячие линии / Прямые эфиры: Регулярно проводятся по тематическим направлениям (ЖКХ, образование, дороги, соцподдержка). Номера телефонов публикуются в разделе «Новости» и «График приема».
- Приемная Губернатора Кемеровской области: Если вопрос в ведении регионального уровня (пр. Советский, , каб. *), можно обратиться туда. Режим: с 8:30 до 17:30.
- Мобильные приложения («Госуслуги. Решаем вместе», «Народный контроль»): Для сообщений о проблемах благоустройства, дорог, мусора, с привязкой к геолокации.
Подготовка к личному приему: что взять с собой
Для продуктивного разговора и оформления обращения рекомендуется подготовить пакет документов:
- Паспорт гражданина РФ (оригинал) — обязательно для идентификации.
- Документы, подтверждающие суть вопроса: выписки из ЕГРН, договоры, справки, чеки, акты осмотра, медицинские заключения, решения судов/приставов.
- Копии документов: специалисту часто нужно забирать копии к делу, поэтому подготовьте их заранее (ксерокс в администрации может быть недоступен или платным).
- Заявление в двух экземплярах: один остается в администрации (с отметкой о принятии), второй — у вас с входящим номером и датой.
- Доверенность (нотариальная или простая письменная): если пришли по чужому поручению.
Особенности приема в текущих условиях
Ранее (в 2020–2022 гг.) вводились ограничения (постановление от № 498-п) из-за COVID-19: личный прием временно ограничивался, переводился на дистанционный формат. На март 2026 года жестких антиковидных ограничений на вход в здание администрации, как правило, нет, однако:
- Рекомендуется пользоваться предварительной записью (чтобы не стоять в очереди).
- При входе в здание может работать режим пропуска (показ паспорта охране / проходной).
- В сезонные периоды гриппа/ОРВИ может рекомендоваться ношение масок.
Контактные телефоны для справок и записи (частично маскированы)
- Единая диспетчерская / Справочная администрации: 7 (3842) —
- Приемная Главы города / Приемная граждан: уточняйте по общему номеру или на сайте.
- Отдел работы с обращениями граждан (ОРОГ): отвечает за учет, контроль и разбор входящей почты/электронных обращений.
- Горячая линия по питанию в школах/детсадах (пример профильной линии): публикуется отдельно на сайте в разделе «Образование».
Куда обращаться, если вопрос не в компетенции городской администрации
Часто граждане приходят в городскую администрацию с вопросами регионального или федерального уровня. Это удлиняет сроки ответа (переадресация занимает до 7 дней). Ниже — шпаргалка:
| Вопрос | Компетентный орган | Адрес / Контакт (общий) |
|---|---|---|
| Пенсии, пособия, маткапитал, трудоустройство | СФР (бывш; ПФР), Центр «Моя работа» | |
| Медицина (поликлиники, больницы, ОМС) | Минздрав Кемеровской области / ТФОМС | |
| Полиция, паспортные столы, миграция | УМВД по Кемеровской области / ОМВД г. Кемерово | |
| Суды, приставы, банкротство | Суды общей юрисдикции / ФССП | |
| Областные дороги, транспорт, экология, природа | Администрация Кемеровской области (Губернатор) | |
| ЖКХ (управляющие компании, ТСЖ, тарифы) | Сначала УК/ТСЖ, потом Жилищная инспекция (обл. уровень), Адм. города (Комиссия по тарифам) |
Контроль за рассмотрением обращения
После личного приема (или отправки электронного обращения) вам присваивается регистрационный номер (формат: 42-/-). По нему можно:
- Отслеживать статус на сайте kemerovo.ru в разделе «Обращения граждан» -> «Проверить статус».
- Позвонить в Отдел работы с обращениями граждан (ОРОГ) по телефону 7 (3842) -.
- Получить ответ в установленный законом срок (обычно 30 календарных дней, для сложных — до 45 дней с уведомлением).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли прийти без предварительной записи?
Технически, да, в часы приема специалиста. Но приоритет имеют записавшиеся заранее. Риск не попасть или ждать 2–3 часа высок. Лучше записаться через Госуслуги или по телефону.
Что делать, если в приемном дне должностное лицо отсутствует?
В приемной обязаны предложить альтернативу: записать на другое время, перенаправить к заместителю/старшему специалисту или принять письменное заявление для рассмотрения в порядке ст. 10 ФЗ № 59-ФЗ;
Можно ли обжаловать бездействие чиновника?
Да. Жалоба направляется вышестоящему руководителю (Главе города -> Губернатору -> Прокуратуре -> в Суд). Срок рассмотрения жалобы на бездействие — 30 дней.
Есть ли выездные приемы в районах?
Да, практикуются выездные приемы главы города и заместителей в городских округах/районах. График публикуется на сайте администрации и в соцсетях за 1–2 недели.
Администрация города Кемерово обеспечивает доступность власти через многоуровневую систему: от личных приемов в главном здании (пр. Кузнецкий, ) до электронных сервисов Госуслуг. Ключ к быстрому решению — грамотно сформулированный вопрос, подготовленные документы и выбор правильного канала обращения (городской / областной / федеральный). Используйте предварительную запись, чтобы сэкономить время, и сохраняйте регистрационные номера для контроля сроков;
Данная статья составлена на основе открытых данных официального сайта Администрации города Кемерово (kemerovo.ru), портала Госуслуг и нормативных правовых актов на . Контактные данные и графики могут меняться; перед визитом обязательно проверяйте актуальную информацию по телефону 7 (3842) , или на официальном интернет-ресурсе.