Администрация Псковской области и Администрация города Пскова ведут систематическую работу с обращениями граждан․ Каждый житель региона может обратиться к органам власти письменно, в электронном виде или записаться на личный приём к руководителям․ В этой статье подробно разберём все доступные способы обращения, требования к документам и порядок записи․
Нормативная база
Работа с обращениями граждан регламентируется следующими документами:
- Федеральный закон от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Распоряжение Администрации города Пскова от № 569-р «О регламенте Администрации города Пскова»;
- Постановление Администрации города Пскова от № 2062 «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений граждан»․
Способы обращения в администрацию
Письменное обращение по почте
Обращение можно направить средствами почтовой связи по адресу: 180000, г․ Псков, ул․ Некрасова, д․ 22, Администрация города Пскова․
В письменном обращении в обязательном порядке указывается:
- наименование органа местного самоуправления (Администрация города Пскова) либо должностное лицо;
- фамилия, имя, отчество заявителя;
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ․
Электронное обращение
Обращения в электронном виде направляются через специальную форму на официальном портале․ Важно помнить: письма, отправленные в обход предлагаемой формы ввода, к рассмотрению не принимаются․ Поэтому используйте только официальные сервисы на сайте администрации или портале госуслуг региона․
Личная подача документов
Доставить письмо лично можно по адресу: г․ Псков, ул․ Некрасова, д․ 26, каб․ № 11․
График приёма документов:
- рабочие дни: с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00;
- пятница и предпраздничные дни: до 17:00;
- суббота и воскресенье — выходные дни․
Справочную информацию по вопросам рассмотрения обращений можно получить по телефону: 29-**-11․ Ответственный за организацию работы с обращениями граждан — консультант организационного отдела Администрации Игнатьева Т․ Ю․
Порядок записи на личный приём к руководителям
Личный приём проводится Главой города Пскова, а также уполномоченными должностными лицами по предварительной записи в соответствии с утверждённым графиком приёмов․
Действует поэтапная система рассмотрения вопросов:
- Первый уровень — обращение рассматривается заместителями Главы Администрации;
- Второй уровень, вопрос рассматривает первый заместитель Главы Администрации;
- Приём у Главы города, возможен только по вопросам, которые уже рассматривались по существу руководителями первого и второго уровней․
Такой порядок позволяет решать большинство вопросов на более оперативном уровне, а к Главе города попадают лишь те обращения, которые не удалось урегулировать ранее․
Когда справочная информация не предоставляется
Администрация вправе не сообщать гражданину информацию о ходе рассмотрения обращения, если заявитель:
- не сообщает свою фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии);
- не указывает номер телефона для связи;
- употребляет нецензурные либо оскорбительные выражения, высказывает угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи․
Полезные рекомендации
- Всегда указывайте полные и достоверные персональные данные, анонимные обращения не рассматриваются;
- Формулируйте вопрос чётко и по существу, прикладывайте подтверждающие документы;
- Сохраняйте копию обращения и входящий номер регистрации;
- Срок рассмотрения обращения по закону составляет 30 дней с момента регистрации;
- Для записи на личный приём заранее уточняйте график на официальном сайте администрации․
Приём граждан в администрации Псковской области организован по понятным и прозрачным правилам․ Выберите удобный способ обращения — почту, электронную форму или личный визит, и ваш вопрос будет рассмотрен в установленные законом сроки․ Соблюдение требований к оформлению обращения значительно ускорит получение ответа․