Пермский национальный исследовательский политехнический университет (ПНИПУ), один из ведущих технических вузов России, где вопросы качества образования и научной деятельности занимают центральное место в стратегии развития. Система управления качеством (СУК) в университете построена на основе процессного подхода и соответствует требованиям национальных и международных стандартов.

Нормативная правовая база и стандарты

Деятельность по управлению качеством в Политехе регламентируется иерархией документов:

• Международные стандарты: ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015) — базовый стандарт СУК, сертификация по которому проходит регулярно.
• Национальные стандарты: ГОСТ Р 52614.1-2006 (Руководящие принципы управления качеством в образовании), ФГОС ВО и ФГОС СПО.
• Внутренние документы: Качественная политика университета, Руководство по СУК, Процедуры и регламенты процессов, Положения о структурных подразделениях.

Важно: Качественная политика ПНИПУ утверждается Ректором и направлена на удовлетворение требований заинтересованных сторон (абитуриентов, студентов, работодателей, государства) и непрерывное улучшение процессов.

Организационная структура управления качеством

Управление качеством в университете осуществляется на трех уровнях:

Уровень 1: Стратегическое руководство (Высшее управление)

• Ректор — несет персональную ответственность за эффективность СУК.
• Академический совет — утверждает ключевые документы, связанные с качеством образовательных программ.
• Совет по качеству (или аналоговый коллегиальный орган) — координирует работы по аккредитации, мониторингу и аудиту.

Уровень 2: Функциональное управление (Централизованное обеспечение)

Ключевую роль играет Отдел управления качеством образования (УКО) (название может варьироваться: Департамент, Управление).

• Руководитель отдела: * (ФИО замаскировано)
• Контактный телефон отдела: +7 () —
• Электронная почта: @pstu.ru
• Адрес местонахождения (главный корпус): г. Пермь, ул. , д. *

Функции отдела: разработка внутренних стандартов, планирование и проведение внутренних аудитов, работа с внешними экспертами (Росаккредитагентство, независимые аккредитационные агентства), анализ показателей эффективности.

Уровень 3: Оперативное управление (Процессные владельцы и подразделения)

• Институты и факультеты: Директоры институтов / Деканы факультетов являются владельцами процессов реализации образовательных программ (ОП).
• Кафедры: Заведующие кафедрами отвечают за качество учебно-методического обеспечения и НИРС.
• Центры и лаборатории: Отвечают за качество НИОКР и дополнительного профессионального образования (ДПО).
• Административно-хозяйственные отделы: Обеспечивают ресурсное сопровождение (ИТ-инфраструктура, библиотека, материально-техническая база).

Ключевые процессы СУК в ПНИПУ

В соответствии с ISO 9001, процессы делятся на группы:

Процессы управления (Управление СУК)

1. Стратегическое планирование и определение целей по качеству.
2. Управление рисками и возможностями (Risk-based thinking);
3. Внутренний аудит СУК (планируется ежегодно по графику, утверждаемому Ректором).
4. Рецензирование управления (анализ эффективности СУК на заседаниях Совета по качеству).

Основные процессы (Реализация миссии вуза)

• Образовательная деятельность: Прием, обучение, промежуточная и итоговая аттестация, выпуск квалифицированных кадров. Внедрение цифровых образовательных технологий (ЛМС Moodle, электронный журнал, проctoring).
• Научно-исследовательская работа (НИР): Управление грантами, договорами, публикационной активностью, защитой интеллектуальной собственности.
• Воспитательная и социальная работа: Поддержка студенческих инициатив, трудоустройство.
• Дополнительное профессиональное образование (ДПО): Программы повышения квалификации и профессиональной переподготовки для предприятий-партнеров.

Обеспечивающие процессы

• Кадровое обеспечение (конкурсы, профессиональное развитие ППС).
• Материально-техническое обеспечение (лаборатории, оборудование, корпуса).
• Информационно-библиотечное обеспечение (доступ к БД: Scopus, Web of Science, РИНЦ, ЭБС).
• Финансово-экономическое обеспечение.

Инструменты мониторинга и оценки качества

Для объективной оценки эффективности СУК в Политехе применяется комплекс инструментов:

Цифровая трансформация СУК

ПНИПУ активно внедряет информационные системы для автоматизации процессов управления качеством:

• АИС «Университет» / «Контингент»: Учет контингента студентов, ведомости, учебные планы.
• Система управления качеством (СУК-онлайн / внутренний портал): Хранение актуальных версий документов СУК (Руководство, Процедуры, Формы), учет аудитов, несоответствий, КД/ПД.
• Модуль «Анкетирование»: Автоматизированное проведение опросов и формирование аналитических отчетов для кафедр и институтов.
• Интеграция с «Наукометрией» и РИНЦ: Автоматический сбор данных о публикационной активности для KPI.

Работа с несоответствиями и непрерывное улучшение

Механизм PDCA (Plan-Do-Check-Act) является основой улучшения:

1. Plan (Планирование): Установление целей качества на год (например, увеличение доли ППС с.degree, рост доходов от НИОКР на X%, повышение индекса удовлетворенности студентов).
2. Do (Реализация): Выполнение планов подразделениями, проведение занятий, НИР, мероприятий по приему.
3. Check (Проверка): Внутренние аудиты, анализ KPI, результаты опросов, внешние экспертизы.
4. Act (Действие): Принятие решений по результатам рецензирования управления: корректировка процессов, обновление документов, выделение ресурсов на устранение системных проблем.

Пример: По результатам анкетирования студентов выявлена низкая оценка оснащенности лабораторий по направлению *. Инициирован проект закупки оборудования за счет гранта / внебюджетных средств. По итогам года — повторная проверка показателей.

Взаимодействие с заинтересованными сторонами

Качество в Политехе не изолировано, оно формируется в диалоге:

• Работодатели (Партнеры): ПАО «Мотовилихинские заводы», ПАО «ОДК-Пермские моторы», АО «Завод «Протон-ПМ», IT-компании (Яндекс, ЛАНИТ, местные разработчики). Участвуют в советах по ОП, разработке ФОС, прохождении практик студентов.
• Студенческое сообщество: Студенческий совет, профком студентов, каналы обратной связи, участие в аудитах (как наблюдатели), оценка преподавателей.
• Выпускники: Трекинг трудоустройства, менторство, финансовая поддержка кафедр.
• Государство (Миннауки России): Выполнение задания по КЦП (Ключевым характеристикам деятельности), участие в проекте «Приоритет 2030».

Перспективы развития СУК в ПНИПУ

На ближайшее перспективное планирование (в рамках Стратегии 2030 / Приоритет 2030) намечены:

• Полный переход на процессную модель управления с детализацией карт процессов до операционного уровня во всех подразделениях.
• Внедрение принципов ISO 21001 (EOMS) — специфического стандарта СУК для образовательных организаций.
• Развитие цифровой зрелости СУК: предиктивная аналитика отчислений, ИИ-помощник для составления ИУП, блокчейн для защиты дипломов.
• Расширение международной аккредитации программ (EUR-ACE, ABET, ASIIN) для инженерных специальностей.
• Повышение компетенций внутренних аудиторов и процессных владельцев через корпоративное обучение.

Контакты для обращений по вопросам качества

Если у вас есть предложения, жалобы или запросы по системе управления качеством образования в ПНИПУ, вы можете обратиться:

• Приемная Ректора: г. Пермь, ул. * , д. , корп. , каб. * | Тел.: +7 () —
• Отдел управления качеством образования (УКО): г. Пермь, ул. * , д. *, каб. * | Тел.: +7 () — | E-mail: *@pstu.ru
• Горячая линия / Электронная приемная (на сайте пstu.ru): Форма обратной связи «Обращение в университет».
• Студенческий профком / Студенческий совет: Для вопросов качества образовательного процесса со стороны обучающихся.

Данная статья основана на публично доступной информации с официального сайта ПНИПУ, отчетах о самообследовании, документах по аккредитации и требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Конкретные фамилии должностных лиц, внутренние номера телефонов и адреса конкретных кабинетов замаскированы в соответствии с политикой конфиденциальности и безопасности персональных данных. Для получения актуальных реквизитов обращайтесь на официальный портал университета: https://pstu.ru.