Если вы столкнулись с нарушениями в работе общественного транспорта Перми — грубостью водителя, несоблюдением расписания, неисправным состоянием автобуса или трамвая, отказом в перевозке льготников, вы имеете полное право подать официальную жалобу. В этой статье мы подробно расскажем, куда и как обращаться.
Куда обращаться в первую очередь
Если общественный транспорт находится в городском ведении, жалобу следует направлять в Департамент дорог и транспорта администрации города Перми.
Контактные данные Департамента
- Адрес: г. Пермь, ул. Уральская, д. 108а
- Телефон приёмной: +7 (342) -12—91
- Факс: +7 (342) -81—46
- Электронная почта: dtperm@*.ru
Способы подачи жалобы
Интернет-приёмная
Официальные обращения граждан принимаются через интернет-приёмную по адресу: reception.permkrai.ru. Это самый удобный и быстрый способ — обращение регистрируется автоматически, а вы получаете уведомление о его рассмотрении.
Городской портал обращений
Жалобу можно подать на городской портал обращений администрации Перми в разделе «Транспорт». Там же можно отслеживать статус рассмотрения обращения.
Телефонный звонок
По вопросам работы транспортной инфраструктуры можно обратиться в приёмную департамента по телефону 212—91 (код города 342).
Обращение к перевозчику
Если проблема касается конкретного рейса, жалобу можно направить напрямую перевозчику — через форму на его сайте или по почте. Контакты перевозчика обычно указаны в салоне транспорта;
МКУ «Гортранс»
- Адрес: г. Пермь, ул. Уральская, д. 108а
- Информационная линия: 250—50
- Сайт: пермскийтранспорт.рф
Также доступно мобильное приложение «Пермский транспорт», через которое можно сообщить о проблеме.
Что указать в жалобе
Чтобы обращение было рассмотрено максимально эффективно, укажите:
- Дату и время происшествия;
- Номер маршрута и государственный номер транспортного средства;
- Место происшествия (остановка, улица);
- Суть нарушения;
- В идеале — фамилию и имя водителя и кондуктора (эти данные должны быть размещены в салоне);
- Ваши контактные данные для обратной связи (ФИО, адрес или e-mail).
Досудебное обжалование
Если при оказании услуги были нарушены регламенты, вы можете подать жалобу на действия (бездействие) Департамента транспорта администрации Перми в системе досудебного обжалования. Это касается случаев, когда:
- нарушены сроки рассмотрения обращения;
- отказано в предоставлении услуги без законных оснований;
- ответ дан не по существу обращения.
Другие инстанции
В зависимости от характера нарушения жалобу также можно направить:
- Министерство транспорта Пермского края — г. Пермь, ул. Луначарского, д. 100 (вопросы регионального значения, перевозки такси);
- Ространснадзор — при нарушениях лицензионных требований и безопасности перевозок;
- ГИБДД — при грубых нарушениях ПДД водителем;
- Прокуратуру — если обращения в другие инстанции не дали результата.
Сроки рассмотрения
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», ответ на жалобу должен быть дан в течение 30 дней с момента регистрации обращения. В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней с уведомлением заявителя.
Не оставайтесь равнодушными к нарушениям в работе общественного транспорта. Каждое обращение фиксируется и влияет на качество работы перевозчиков. Используйте интернет-приёмную, городской портал или телефонную линию — вместе мы сделаем транспортную систему Перми лучше.