Многие жители региона ошибочно ищут контакты «мэра Московской области». Важно уточнить: во главе Московской области стоит Губернатор, а не мэр. Мэры существуют только в городских округах (например, мэр Подольска, мэра Химок и т.д.). Областные вопросы, жалобы на работу министерств, дорог, ЖКХ регионального подчинения и общие проблемы рассматривает именно Губернатор Московской области и его аппарат.

На актуальными каналами обращения являются интернет-приемная, портал «Добродел», телефонный контакт-центр и почтовые адреса. Ниже приведена подробная инструкция по каждому из способов.

Интернет-приемная Губернатора и Правительства (Основной способ)

Это самый быстрый и надежный способ, позволяющий отслеживать статус рассмотрения и получать официальный ответ в электронном виде.

Портал «Губернатору.Ру» / Официальный сайт Правительства (mosreg.ru)

• Адрес порта: http://mosoblproc.ru/internet-priemnaya/ (или через раздел «Обращения граждан» на mosreg.ru).
• Авторизация: Обязательная предварительная авторизация через ЕСИА (Госуслуги). Без подтвержденной учетной записи подать обращение нельзя.
• Функционал: Прикрепление файлов (фото, сканы документов), выбор тематики, автоматическое распределение по ведомствам, отслеживание сроков ответа (стандартный срок — 30 дней).

Портал территориальных подразделений

Если ваша проблема касается конкретного муниципального района/городского округа, обращение можно направить через портал территориальных подразделений Правительства МО. Требование авторизации через ЕСИА остается в силе.

Портал «Добродел» (Решение бытовых и коммунальных проблем)

Сервис предназначен для оперативного решения проблем «здесь и сейчас»: ямы, неубранный снег, сломанные лавочки, неисправное освещение, мусор и т.д.

• Сайт: https://dobrodel.mosreg.ru
• Мобильное приложение: Доступно в App Store, Google Play, RuStore («Добродел МО»).
• Особенность: Обращения попадают непосредственно к ответственным исполнителям (УК, ДЭЗ, администрации городов) с жесткими сроками реакции. Можно голосовать за чужие жалобы, ускоряя решение.

Контакт-центр Губернатора (Телефонная горячая линия)

Создан Министерством госуправления, ИТ и связи МО для оперативного реагирования. Работает в режиме приема входящих вызовов и заказа обратного звонка через сайт.

Что можно решить по телефону:

• Получить консультацию по компетенции ведомств.
• Зарегистрировать устное обращение (оператор заполнит карточку).
• Узнать статус ранее поданного обращения (по номеру регистрации).
• Заказать обратный звонок специалиста профильного министерства.

Электронная почта и прямые адреса (Для официальных писем)

Подходят для направления подготовленных официальных писем с подписью, печатью (если от юрлица) или сканами документов.

• Эл. почта Губернатора: andreyvorobiev@mosreg.ru (адрес частично замаскирован)
• Эл. почта Аппарата Губернатора/Правительства: amo@mosreg.ru
• Почтовый адрес (бумажные письма): 141000, г. Красноярск, ул. Б. Дмитровка, д. ** (Администрация Губернатора и Правительства Московской области).

Важно: При отправке на e-mail обязательно укажите в теме: «Обращение гражданина», ФИО, адрес проживания, контактный телефон. Без этих данных обращение может не быть зарегистрировано по регламенту.

Личный прием граждан (Приемная Губернатора)

Проводится по предварительной записи. График приемов Губернатора Андрея Воробьева и его заместителей публикуется на сайте mosreg.ru в разделе «Прием граждан».

• Запись осуществляеться через Контакт-центр (телефоны выше) или через интернет-приемную.
• Необходимо иметь при себе паспорт и пакет документов по сути вопроса.
• Также действуют приемные заместителей Губернатора по курируемым направлениям (строительство, транспорт, соцсфера, экология и др.).

Жалобы на работу муниципальных властей (Мэров городов/районов)

Если ваша жалоба касается работы конкретного мэра городского округа или главы муниципального района (уборка дворов, местные дороги, работы местной администрации), обращаться нужно не в область, а напрямую в администрацию вашего города/района.

• Сайты администраций: обычно адм.[название_города].ru или [название_города].ru.
• Разделы: «Обращения граждан», «Электронная приемная», «Народный контроль».
• Портал «Добродел» также перенаправляет такие обращения автоматически в нужную администрацию.

Алгоритм действия: что выбрать?

1. Проблема во дворе/доме/на улице (яма, свет, мусор): Приложение/Сайт «Добродел» (самый быстрый результат).
2. Сложный вопрос к министерству/закону/региональной программе/жалоба на чиновника: Интернет-приемная на mosreg.ru (через Госуслуги), официальный ответ с печатью/ЭЦП.
3. Нужна консультация «здесь и сейчас» или нет доступа к интернету: Звонок в Контакт-центр 8-800—*.
4. Хотите лично встретиться с руководителем ведомства/заместителем Губернатора: Запись на личный прием через Контакт-центр или интернет-приемную.

Сроки рассмотрения и контроль

• Срок регистрации: 3 рабочих дня с момента поступления.
• Срок ответа по существу: Не более 30 календарных дней (ст. 10 ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан…»). В сложных случаях может быть продлен до 30 дней дополнительно с уведомлением заявителя.
• Контроль: За исполнением поручений Губернатора следит Контрольно-учетная дирекция Правительства МО. Если сроки нарушены — можно подать повторное обращение с отметкой «О нарушении сроков рассмотрения» или обратиться в Прокуратуру МО.

Чек-лист для эффективной жалобы

Чтобы обращение не ушло в «отказ по форме», включите в текст:

• Конкретный адрес проблемы (или название объекта).
• Фото/видеофиксация (с геотегами и датой, если возможно).
• Ссылки на законы/постановления (если знаете, какой нормативный акт нарушен).
• История обращений: Номера предыдущих обращений в УК, администрацию, «Добродел» с датами и ответами (доказывает, что дорегиональные инстанции исчерпаны).
• Четкое требование: «Прошу проверить…», «Прошу устранить…», «Прошу дать письменное разъяснение…».

Информация актуальна на . Контактные данные (телефоны, e-mail, адреса приемных) могут меняться. Перед отправкой обязательно сверьте актуальные реквизиты на официальном портале mosreg.ru в разделе «Обращения граждан» → «Контакты».