АО «Петроэлектросбыт» (в настоящее время — АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт») является одной из ключевых организаций‚ обслуживающих жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области по вопросам расчетов за электроэнергию‚ тепловую энергию и горячее водоснабжение. В этой статье мы подробно разберем все доступные способы отправки обращения в компанию.
Основные способы отправки обращения
Форма обратной связи на официальном сайте
Самый удобный и быстрый способ — воспользоваться онлайн-формой на официальном сайте компании:
- перейдите на сайт pes.spb.ru или eirc.spb.ru;
- найдите раздел «Обратная связь» или сервис «Написать обращение»;
- заполните обязательные поля: ФИО‚ номер лицевого счета‚ адрес‚ контактные данные;
- подробно опишите суть вашего вопроса или проблемы;
- при необходимости прикрепите подтверждающие документы (квитанции‚ фотографии показаний счетчиков);
- отправьте обращение и сохраните его номер для отслеживания статуса.
Личный кабинет абонента
Зарегистрированные пользователи могут отправить обращение через личный кабинет ПЭС. Этот способ удобен тем‚ что все ваши данные подтягиваются автоматически‚ а история обращений сохраняется в одном месте. В личном кабинете доступны сервисы для физических и юридических лиц.
Телефон горячей линии
Для оперативного решения вопросов можно позвонить в контакт-центр:
- телефон колл-центра: 8 (812) -78— (ежедневно с 09:00 до 21:00);
- бесплатная горячая линия: 8-800—*.
При звонке подготовьте номер лицевого счета и паспортные данные для идентификации.
Социальные сети
Отправить обращение можно через официальное сообщество компании во «ВКонтакте»‚ воспользовавшись кнопкой «Задать вопрос» или написав сообщение в группу. Администраторы сообщества отвечают в рабочее время;
Личный прием
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей доступен очный прием по предварительной записи. Записаться можно через сервис «Написать обращение» на сайте компании. Адрес центрального офиса: г. Санкт-Петербург‚ ул. ‚ д. .
По каким вопросам можно обращаться
- начисления за электроэнергию и перерасчеты;
- расчеты за тепловую энергию и горячее водоснабжение по прямым договорам с ГУП;
- передача показаний приборов учета;
- вопросы оплаты услуг (в т.ч. через раздел «Оплата онлайн» на сайте);
- жалобы на качество обслуживания.
Куда жаловаться‚ если обращение не помогло
Если ваше обращение осталось без ответа или вы не согласны с решением компании‚ можно обратиться в вышестоящие инстанции:
- Жилищная инспекция Санкт-Петербурга, по вопросам нарушений в сфере ЖКХ;
- Роспотребнадзор — при нарушении прав потребителей;
- ФАС России — при необоснованном завышении тарифов;
- прокуратура — при систематических нарушениях.
Полезные советы
Важно: всегда сохраняйте номер обращения и копии отправленных документов. Срок рассмотрения обращений по законодательству составляет до 30 календарных дней. Если вопрос требует срочного решения (например‚ отключение электроэнергии)‚ лучше дублировать обращение по телефону горячей линии.
Также обратите внимание: если вы проживаете в населенном пункте‚ который не обслуживается ЕИРЦ‚ система может перенаправить вас в АО «Петербургская сбытовая компания» (pesc.ru), гарантирующего поставщика электроэнергии в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
Отправить обращение в Петроэлектросбыт сегодня можно несколькими удобными способами: через форму обратной связи на сайте‚ личный кабинет‚ по телефону горячей линии‚ через социальные сети или при личном визите. Выбирайте наиболее подходящий вариант в зависимости от срочности и сложности вашего вопроса.