АО «Петербургская сбытовая компания» (часто называемая Петроэлектросбыт) — крупнейший гарантирующий поставщик электроэнергии в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Компания предоставляет потребителям множество каналов связи для решения вопросов: от перерасчета платежей и передачи показаний счетчиков до заключения договоров и рассмотрения жалоб. В этой статье подробно разберем все актуальные способы направить обращение на .

Онлайн-сервис «Направить обращение» (Основной способ)

Самый быстрый и удобный способ — использовать официальный сервис обратной связи на сайте компании. В 2021 году был запущен обновленный сервис, который позволяет не только написать сообщение, но и прикрепить необходимые документы (сканы договоров, акты сверки, фото счетчиков).

Как пользоваться сервисом:

1. Перейдите на официальный сайт pesc.ru.
2. В главном меню выберите раздел «Контакты» → «Направить обращение» (прямая ссылка: https://pesc.ru/contacts/appeal/).
3. Выберите категорию обращения: «Вопрос по оплате», «Показания счетчика», «Договор», «Качество электроснабжения» и др.
4. Заполните форму: укажите ФИО, адрес объекта, лицевой счет (если есть), контактный телефон и e-mail.
5. Опишите суть вопроса и прикрепите файлы (до 10 Мб, форматы: pdf, jpg, png, doc, xls).
6. Нажмите «Отправить».

Важно: После отправки на ваш e-mail придет уведомление с регистрационным номером обращения. По нему можно отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете или сообщая номер оператору по телефону.

Горячая линия и телефонная поддержка

Для оперативного решения вопросов или если требуется устная консультация, доступны многоканальные телефоны. Режим работы колл-центра: понедельник – суббота с 09:00 до 20:00 (воскресенье — выходной).

Основные номера:

• Единая справочно-информационная служба (Санкт-Петербург): 8 (812) -78-96-
• Единая справочно-информационная служба (Ленинградская область): 8 (813) -87 08
• Федеральный бесплатный номер (по России): 8 (800) -00-69-
• Альтернативный номер горячей линии: 8 (812) -03-69-
• Телефон для справок и коммерческих вопросов: 7 (812) -03-96-
• Служба поддержки (уточняйте актуальность): 8 (812) -79-22-

Примечание: Последние цифры номеров скрыты в соответствии с правилами безопасности. Полные актуальные номера всегда доступны на официальном сайте в разделе «Контакты».

Советы по звонку:

• Звоните в первой половине дня (с 09:00 до 12:00) — время ожидания минимально.
• Подготовьте лицевой счет или номер договора — это ускорит идентификацию.
• Если вопрос сложный (перерасчет, спорные начисления), просите соединить со старшим специалистом или просите зарегистрировать официальное письменное обращение по телефону;

Центры обслуживания клиентов (Личный визит)

Для вопросов, требующих предъявления оригиналов документов (заключение договора купли-продажи, смена плательщика, поверка счетчиков, расторжение договора), можно обратиться в Центры обслуживания клиентов (ЦОК).

Как найти ближайший офис:

1. Зайдите на pesc.ru/contacts/.
2. Воспользуйтесь интерактивной картой или списком адресов.
3. Обратите внимание на режим работы конкретного отделения (могут отличаться от режима колл-центра).

Пример адреса головного офиса (для почтовой корреспонденции):

195009, г. Санкт-Петербург, [Название улицы/проспекта ], д. , лит. *

Точный адрес конкретного ЦОК для визита уточняйте на сайте или по телефону горячей линии.

Какие документы взять с собой:

• Паспорт РФ (оригинал).
• Договор купли-продажи / Заказ-наряд на ТУ / Акт приема-передачи (оригинал и копия).
• Договор энергоснабжения (если заключался ранее).
• Свидетельство о поверке счетчика (при замене/проверке).

Почтовая корреспонденция

Официальные письменные обращения (претензии, иски, официальные запросы) рекомендуется отправлять почтой России ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Это даст юридическое доказательство факта отправки и получения.

Почтовый адрес:

АО «Петербургская сбытовая компания»
195009, г. Санкт-Петербург, [Адрес головной организации *]

В тексте письма обязательно укажите: ФИО, адрес точки подключения, лицевой счет/номер договора, контактный телефон, e-mail для ответа.

Альтернативные цифровые каналы

Личный кабинет (ЛК) на сайте pesc.ru

В авторизованном разделе доступен функционал «Обращения». Преимущество: данные абонента (лицевой счет, адрес) подставляются автоматически, история переписки сохраняется навсегда.

Мобильное приложение «Петроэлектросбыт»

Доступно для iOS и Android. Позволяет передавать показания, оплачивать счета и писать в техподдержку через чат/форму обратной связи.

ЕИРЦ (Единый информационно-расчетный центр)

Если вы получаете квитанцию от ЕИРЦ, обращение по вопросам оплаты и квитанций можно направить через их сервис обратной связи: https://eirc.spb.ru/customers/service-online/feedback/. Телефон ЕИРЦ: 679-22- (пн-сб: 08:00–20:00).

Социальные сети и мессенджеры

Официальная группа ВКонтакте: vk.com/pesc_ru (или поиск по «Петербургская сбытовая компания»). В сообщениях группы работают операторы, которые могут зарегистрировать обращение или дать консультацию.

Типовые темы обращений и сроки ответа

Чек-лист: Как написать эффективное обращение

Чтобы получить развернутый ответ с первого раза и не ждать уточняющих вопросов, включите в текст:

• Лицевой счет (10-значный номер на квитанции) или Номер договора.
• Точный адрес точки потребления (где стоит счетчик).
• ФИО владельца/плательщика (полностью).
• Контакты для связи: телефон (с кодом) и e-mail.
• Суть проблемы: четко, по фактам, без эмоций. Укажите даты событий.
• Чего вы хотите: пересчитать, перепроверить, подключить, разъяснить, вернуть деньги.
• Вложения: фото счетчика (с показаниями и пломбами), квитанции об оплате, акты сверки, сканы договоров.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Направление обращения в АО «Петербургская сбытовая компания» сегодня максимально оцифровано. Приоритетный канал — онлайн-сервис на pesc.ru (раздел «Направить обращение»): он работает круглосуточно, позволяет прикрепить документы и дает гарантированный трекинг. Телефонная горячая линия (8 (812) -78-96-, 8 (800) -00-69-) подходит для срочных вопросов и устных консультаций. Для юридически значимых действий (договоры, споры) используйте письменную форму (почта или онлайн с ЭЦП) или личный визит в Центр обслуживания клиентов.

Совет: Всегда сохраняйте скриншоты отправленных форм, номера регистрации обращений и записи разговоров (предупредив оператора) — это ваша доказательная база в случае споров.

Информация актуальна на . Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте pesc.ru в разделе «Контакты».