Настоящая статья подготовлена на основе открытых данных по состоянию на ․ Она охватывает деятельность территориального органа Социального фонда России (СФР, ранее ПФР) по Серпухову, Серпуховскому району, а также городам Протвино и Пущино․ В целях соблюдения политики конфиденциальности персональные данные сотрудников (фамилии, номера внутренних телефонов, прямые городские номера) частично скрыты маской *․

Общие сведения и район обслуживания

Территориальный орган Управления СФР №11 по г․ Москве и Московской области осуществляет свои полномочия на территории города Серпухов, Серпуховского муниципального района, а также закрытых административно-территориальных образований — городов Протвино и Пущино․

Главное здание управления и пенсионный отдел по городу Серпухову и району расположены по одному адресу:

Режим приема граждан (Клиентская служба)

• Понедельник – Пятница: с 09:00 до 18:00
• Обеденный перерыв: предусмотрен (уточняйте у конкретного окна/специалиста)
• Суббота, Воскресенье: выходные дни

Важно: Для получения большинства услуг настоятельно рекомендуется предварительная запись через портал Госуслуги, мобильное приложение СФР или по единому номеру контакт-центра ###-###-####․

Структура Управления №11 (Административно-управляющий аппарат)

В здании по ул․ Чехова, д․ размещается руководство Управлением №11 и функциональные отделы, обеспечивающие работу всего территориального органа․

Руководство Управлением (частично маскировано)

Ключевые функциональные отделы Управления

• Экономическая группа — руководитель: Ромадина И․А․ → Ромадина И․
• Отдел администрирования страховых взносов и взыскания задолженности — руководитель: Спиридонова М․Н․ → Спиридонова М․
• Отдел автоматизации, руководитель: Егорова И․И․ → Егорова И․
• Отдел персонифицированного учета, руководитель: Зубов В․К․ → Зубов В․
• Отдел социальных выплат — руководитель: Ветрова С․В․ → Ветрова С․
• Юридическая группа — руководитель: Мяльдзина Е․Ф․ → Мяльдзина Е․
• Отдел оценки пенсионных прав застрахованных лиц — руководитель: Соловьева Л․И․ → Соловьева Л․
• Специалист по кадрам — Кондрашкина С․В․ → Кондрашкина С․
• АХО — Шубина О․В․ → Шубина О․

Пенсионный отдел «г․ Серпухова и Серпуховского района»

Это основное структурное подразделение, непосредственно работающее с населением города и района․ Находится в том же здании: г․ Серпухов, ул․ Чехова, д․ ․

Руководство отдела

• Начальник отдела: Зиновьева И․В․ → Зиновьева И․ (тел․ —, доб․ *)
• Зам․ начальника отдела: Хомякова Г․А․ → Хомякова Г․ (тел․ —, доб․ *)
• Зам․ начальника отдела: Озерова Н․В․ → Озерова Н․ (тел․ —, доб․ *)

Контактные телефоны отдела (справочно)

• Факс: 8-496-7—
• Общий справочный / Контакт-центр СФР: ###-###-#### (бесплатно по России)

Иные пенсионные отделы в зоне ответственности Управления №11

Для жителей городов Протвино и Пущино действуют отдельные структурные подразделения․

Пенсионный отдел «г․ Протвино»

• Район обслуживания: г․ Протвино
• Адрес: г․ Протвино, ул․ Победы, д․
• Начальник отдела: Кукушкина Т․Е․ → Кукушкина Т;
• Факс: 8-496-7—

Пенсионный отдел «г․ Пущино»

• Район обслуживания: г․ Пущино
• Адрес: г․ Пущино, мкр-н «Д», д․ *
• Начальник отдела: Ершова М․Н․ → Ершова М․*
• Факс: 8-496-7—

Доступность и инфраструктура (по данным Яндекс․Карт)

Главное здание по ул․ Чехова, д․ оснащено для посетителей с ограниченными возможностями здоровья:

• Наличие пандуса / бесступенчатого входа (полный доступ для колясочников)․
• Парковка для инвалидных колясок․
• Кнопка вызова сотрудника для помощи․

Анализ отзывов посетителей (основано на данных Яндекс․Карт)

Общая оценка организации на картах составляет около 3-3․5 из 5․ Отзывы полярны: от глубокой благодарности конкретным специалистам до резкой критики общей организации работы и компетенции части сотрудников․

Позитивные моменты (выделены пользователями)

• Вайц Анна Викторовна (указана как Вайц А․В․): высоко оценивается за компетентность, скорость и качество помощи при подаче документов, грамотные и доходчивые объяснения․
• Маслова Татьяна Александровна (указана как Маслова Т․А․): выражена искренняя благодарность за профессиональную и чуткую помощь при установлении пенсии․ Отмечаются: высокий профессионализм, глубокие знания, оперативное информирование, четкие разъяснения на всех этапах․
• Наличие удобной записи через Госуслуги и электронный очереди․

Негативные моменты (жалобы посетителей)

• Жалобы на некомпетентность отдельных сотрудников окна №5 (кабинет 106), упоминание сотрудника по имени Анна (ФИО не указано полностью)․
• Претензии по поводу хамства и безразличия со стороны части консультантов․
• Долгие очереди при личном обращении без предварительной записи․
• Сложности в дозвоне по телефонам справочной службы․

Рекомендация: По возможности решайте вопросы дистанционно (Личный кабинет Госуслуг / СФР, почта Почты России)․ При необходимости личного визита — записывайтесь заранее и фиксируйте номер талона/окна․

Основные предоставляемые услуги

1. Назначение и перерасчет страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца)․
2. Назначение социальных пенсий и наборов социальных услуг (НСУ)․
3. Выплата материнского капитала и ежемесячных выплат по детям․
4. Присвоение СНИЛС (в т․ч․ новорожденным)․
5. Формирование индивидуального пенсионного коэффициента (ИПК), исправление ошибок в СЗВ-ТД / СЗВ-СТАЖ․
6. Социальные выплаты (ЕДВ, выплаты за уход за инвалидом/пожилым, по захоронению и др․)․
7. Работа со страховыми взносами (для работодателей и самозанятых): согласование графиков погашения долгов, перерасчеты․

Альтернативные каналы обращения (без визита в офис)

Для экономии времени используйте цифровые сервисы:

• Портал Госуслуг (gosuslugi․ru) — подача заявлений на почти все виды пенсий и выплат, отслеживание статуса․
• Личный кабинет застрахованного лица на сайте СФР (sfr․gov․ru), просмотр ИПК, стажа, заказ справок (форма 1327, 1328), изменение способа получения пенсии․
• Мобильное приложение «СФР» (iOS / Android)․
• Единый контакт-центр: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно)․
• Почта России, подача документов через любой отделение связи (список документов уточняйте на сайте)․
• МФЦ «Мои Документы», прием документов для передачи в СФР (перечень услуг уточняйте в конкретном МФЦ)․

Краткая шпаргалка для посетителя

Пенсионный отдел г․ Серпухова (Управление СФР №11) — это крупный территориальный орган, обслуживающий значительную популяцию юга Подмосковья․ Несмотря на наличие негативных отзывов, касающихся человеческого фактора на отдельных окнах, система предварительной записи и переход на цифровые сервисы значительно снижают нагрузку на физические окна․ Ключевые фигуры — руководители отделов и высококвалифицированные специалисты (как отмеченные в отзывах Вайц А․В․ и Маслова Т․А․) — обеспечивают разрешение сложных пенсионных кейсов․

Актуальность информации: Телефоны, фамилии руководителей и режим работы могут меняться․ Перед визитом обязательно сверяйте данные на официальном сайте sfr․gov․ru в разделе «Контакты» -> «Московская область» -> «Управление №11» или звоните по единому номеру ###-###-####․