С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) объединён с Фондом социального страхования в единый Социальный фонд России (СФР). Однако многие граждане по-прежнему ищут контакты по старому названию. В этой статье мы расскажем, как связаться со справочной службой фонда, какие вопросы можно решить по телефону и какие существуют альтернативные способы получения консультации.

Единый номер горячей линии СФР (ПФР)

Для консультаций граждан по всей России действует Единый контакт-центр (ЕКЦ):

• 8 (800) —01 — единый бесплатный номер горячей линии Социального фонда России;
• ранее использовался номер 8 (800) —23 (старой горячей линии ПФР).

Звонок на номер горячей линии бесплатный как с мобильных, так и со стационарных телефонов со всех регионов Российской Федерации. Контакт-центр работает в круглосуточном режиме.

По каким вопросам можно обратиться в справочную службу

Операторы контакт-центра консультируют по широкому кругу вопросов, входящих в компетенцию СФР:

1. назначение и перерасчёт страховых и социальных пенсий;
2. пенсионные накопления и переход в негосударственный пенсионный фонд (НПФ);
3. материнский (семейный) капитал;
4. социальные выплаты, пособия и единое пособие на детей;
5. регистрация и работа в личном кабинете на сайте СФР;
6. вопросы страхового стажа и индивидуального лицевого счёта (СНИЛС);
7. взаимодействие с органами медико-социальной экспертизы (МСЭ);
8. порядок подачи документов и запись на приём в клиентскую службу.

Когда нужно обращаться в отделение по месту жительства

Не все вопросы можно решить по телефону. Личное посещение клиентской службы СФР потребуется, если необходимо:

• подать оригиналы документов для назначения пенсии или пособия;
• оформить доверенность или решить вопросы, требующие удостоверения личности;
• получить официальные справки и выписки с печатью;
• исправить ошибки в индивидуальном лицевом счёте.

Адреса и телефоны территориальных отделений можно уточнить на официальном сайте СФР или по единому номеру горячей линии. Например, справочная для юридических лиц работает по номеру 8 (812) —17.

Альтернативные способы получения консультации

Помимо телефонной линии, граждане могут воспользоваться другими каналами связи:

• Онлайн-приёмная на официальном сайте Социального фонда России;
• Личный кабинет на сайте СФР и на портале Госуслуги;
• Официальные группы СФР в социальных сетях;
• Региональные горячие линии — во многих субъектах РФ действуют собственные номера территориальных отделений;
• мобильное приложение и чат-бот СФР.

Полезные советы при обращении

• Подготовьте СНИЛС и паспорт, оператор может запросить данные для идентификации;
• звоните в непиковые часы (утро будних дней), чтобы сократить время ожидания;
• записывайте номер обращения и фамилию оператора для контроля исполнения запроса;
• помните: сотрудники фонда никогда не спрашивают пароли, коды из SMS и данные банковских карт.

Справочная служба Социального фонда России (бывшего ПФР) — это удобный и бесплатный способ получить консультацию по пенсионным и социальным вопросам. Единый номер 8 (800) —01 работает круглосуточно по всей стране. Для решения сложных вопросов, требующих подачи документов, обращайтесь в клиентскую службу СФР по месту жительства или используйте электронные сервисы на официальном сайте фонда.