С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Именно СФР теперь назначает пенсии, выплачивает больничные и детские пособия, оформляет материнский капитал и обеспечивает людей с инвалидностью средствами реабилитации. Однако многие граждане по привычке продолжают называть фонд «Пенсионным фондом» и искать его официальный сайт для подачи обращений.
Официальный сайт Социального фонда России
Официальный интернет-портал фонда — sfr.gov.ru. Ранее действовал сайт es.pfrf.ru, где в разделе «Обращения граждан» также можно было направить обращение по адресу es.pfrf.ru/appeal; Сейчас все сервисы переведены на единый портал СФР.
На сайте доступны:
- электронные услуги и личный кабинет гражданина;
- информация о пенсиях, пособиях и социальных выплатах;
- адреса клиентских служб по всем регионам России;
- бланки заявлений и формы документов;
- сервис подачи электронных обращений.
Как подать электронное обращение через сайт СФР
Порядок подачи обращения через официальный сайт прост и занимает несколько минут:
- Зайдите на официальный сайт Социального фонда России.
- Выберите регион своего проживания в верхней части страницы.
- Прокрутите страницу вниз — там находится чёрная кнопка «Оставить электронное обращение».
- Нажмите кнопку и заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, суть вопроса.
- При необходимости приложите сканы документов.
- Отправьте обращение и сохраните его регистрационный номер.
Срок рассмотрения обращения, как правило, составляет 30 дней с момента регистрации в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Подача обращения через Госуслуги
Альтернативный способ — портал Госуслуги (gosuslugi.ru). Через личный кабинет можно:
- подать заявление о назначении или перерасчёте пенсии;
- заказать справку о размере пенсии;
- направить жалобу на действия (бездействие) сотрудников СФР;
- отследить статус ранее поданного обращения.
Для этого потребуется подтверждённая учётная запись на портале.
Какие заявления можно подать
На сайте СФР размещены бланки и электронные формы наиболее востребованных заявлений:
- заявление о выдаче справки о суммах пенсии, не полученных при жизни пенсионером;
- заявление об изменении персональных данных;
- заявление о выезде за пределы территории Российской Федерации;
- заявление о назначении, перерасчёте и доставке пенсии;
- заявления по вопросам материнского капитала и социальных пособий.
Как пожаловаться на СФР
Если вы не согласны с решением фонда или качеством обслуживания, жалобу можно подать несколькими способами:
- Через официальный сайт СФР — сервис электронных обращений;
- Через Госуслуги, в разделе досудебного обжалования;
- Лично — в клиентской службе по месту жительства (адреса опубликованы на портале СФР);
- По почте — заказным письмом в региональное отделение;
- В Минтруд России — обращение можно оставить на сайте министерства в разделе «Обращения граждан» (mintrud.gov.ru).
Контактная информация
Для справок действует единый контакт-центр СФР: 8-800-1*—* (звонок по России бесплатный). Адрес центрального аппарата: г. Москва, ул. , д. **. Адреса региональных клиентских служб уточняйте на официальном портале в разделе вашего региона.
Полезные советы
- Всегда сохраняйте номер зарегистрированного обращения — он понадобится для контроля сроков ответа.
- Формулируйте вопрос конкретно и прикладывайте подтверждающие документы.
- Проверяйте адрес сайта: официальный портал работает только на домене sfr.gov.ru, остерегайтесь мошеннических копий.
- Если ответ не получен в течение 30 дней, вы вправе обратиться с жалобой в вышестоящий орган или прокуратуру.
Таким образом, подать обращение в Социальный фонд России (бывший Пенсионный фонд) сегодня можно дистанционно — через официальный сайт или Госуслуги, не посещая клиентскую службу лично. Это экономит время и позволяет отслеживать статус рассмотрения вопроса онлайн.