Отмена путешествия — всегда неприятная ситуация, особенно если деньги за тур уже уплачены. В этой статье мы подробно разберём, как правильно составить заявление на возврат денежных средств туроператору Pegas Touristik (Пегас Туристик), какие документы приложить, куда направить обращение и что делать в случае отказа.
Когда можно вернуть деньги за тур
Российское законодательство (Закон «Об основах туристской деятельности в РФ» № 132-ФЗ и Закон «О защите прав потребителей») даёт туристу право на возврат средств в следующих случаях:
- отмена тура по инициативе туроператора;
- изменение существенных условий договора (даты, отель, категория номера);
- невозможность поездки по состоянию здоровья (при наличии медицинского заключения о противопоказаниях к полёту);
- введение ограничений (закрытие границ, пандемия, угроза безопасности в стране пребывания);
- отказ туриста от тура до его начала (с удержанием фактически понесённых расходов туроператора).
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1. Подготовьте документы
- паспорт заявителя;
- договор с туроператором или номер заказа/заявки;
- чеки и квитанции об оплате тура;
- документы, подтверждающие причину отказа (медицинское заключение, справки, уведомления об отмене рейса и т.д.).
Шаг 2. Составьте заявление
Заявление подаётся в турагентство, где приобретался тур, либо напрямую туроператору. В нём обязательно указываются:
- ФИО заявителя;
- контактные данные (телефон, адрес электронной почты);
- номер договора или заказа;
- причина возврата (отмена тура, изменение условий, болезнь и т.п.);
- сумма, подлежащая возврату;
- банковские реквизиты для перечисления денег;
- дата и подпись.
Шаг 3. Подайте заявление
Есть несколько способов подачи:
- Лично в офисе турагентства или туроператора — обязательно потребуйте отметку о принятии на вашем экземпляре (входящий номер, дата, подпись сотрудника).
- Заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес компании.
- По электронной почте: отсканированные документы отправляются на адрес службы поддержки вида supp@pegas.ru с темой письма «Возврат средств» и номером отменённого заказа. В ответ специалисты пришлют фирменный образец заявления, который нужно заполнить и указать полные реквизиты для возврата.
Образец заявления на возврат денег
Генеральному директору
ООО «Пегас Туристик»
Адрес: 117, г. Москва, ул. ская, д.
от Ивановой Анны Сергеевны,
проживающей по адресу: г. Москва, ул. Примерная, д. , кв.
тел.: +7 (9) —
e-mail: ivanova@mail.ru
ЗАЯВЛЕНИЕ о возврате денежных средств
Между мной и ООО «Пегас Туристик» заключён договор о реализации туристского продукта № * от «» 20 г. (номер заказа ). Стоимость тура в размере * (сумма прописью) рублей оплачена мной полностью, что подтверждается квитанцией № * от «» * 20 г.
В связи с (указать причину: отменой тура туроператором / невозможностью совершения поездки по состоянию здоровья, что подтверждается медицинским заключением № * от … / изменением существенных условий договора) я отказываюсь от исполнения договора на основании ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
На основании изложенного прошу:
- Расторгнуть договор № * от «» 20 г.
- Возвратить уплаченные денежные средства в размере рублей в течение 10 дней с момента получения настоящего заявления по следующим реквизитам: банк ПАО «*банк», БИК 044, р/с 40817, получатель — Иванова А. С.
Приложения: копия договора, копия квитанции об оплате, копия медицинского заключения (при наличии).
«» 20 г. ____________ / Иванова А. С. /
Сроки возврата денег
По закону туроператор обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования. На практике сроки могут затягиваться — в этом случае турист вправе требовать неустойку (пени) за каждый день просрочки.
Что делать, если Пегас Туристик отказывается возвращать деньги
- Направьте досудебную претензию туроператору заказным письмом с требованием вернуть деньги в установленный срок.
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор и Ростуризм, через официальные сайты ведомств, приложив копии договора, заявления и переписки.
- Обратитесь в суд. Судебная практика по делам о возврате средств за несостоявшиеся туры в большинстве случаев складывается в пользу туристов: суды взыскивают не только стоимость тура, но и неустойку, штраф в размере 50% от присуждённой суммы, компенсацию морального вреда и судебные расходы.
Полезные советы
- Сохраняйте все документы: договор, чеки, переписку с туроператором.
- Фиксируйте подачу заявления (отметка о принятии, почтовые квитанции, скриншоты писем).
- Если туроператор предлагает перенести тур или перебронировать на другие даты вместо возврата — помните, что выбор остаётся за вами.
- При отказе по медицинским показаниям заранее получите заключение врача о противопоказаниях к полёту, это существенно упрощает возврат.