Публичное акционерное общество «Россети Центр» (ранее — МРСК Центра) является одной из крупнейших электросетевых компаний России, осуществляющей передачу и распределение электрической энергии по сетям 0,4–110 кВ на территории 11 субъектов Центрального федерального округа. Головной офис компании расположен в Москве по адресу: 119017, г. Москва, ул. Малая Ордынка, д. 15.
Юридическая и справочная информация
- Полное наименование: Публичное акционерное общество «Россети Центр»
- Сокращенное наименование: ПАО «Россети Центр»
- ИНН / ОГРН: 6901067107 / 1046900099498
- Дата госрегистрации: (Межрайонная Инспекция ФНС №1 по Тверской области)
- Юридический и почтовый адрес: 119017, г. Москва, ул. Малая Ордынка, д. 15
- Основной ОКВЭД: 35.12 Передача электрической энергии
- Уставный капитал: 4 221 794 147 руб.
- Прежнее наименование: «Межрегиональная распределительная сетевая компания Центра», ПАО (до )
Контактная информация головного офиса и единого контакт-центра
Для взаимодействия с потребителями, акционерами и контрагентами компания использует многоканальную систему коммуникаций.
Горячая линия «Светлая линия 220» (Единый контакт-центр)
- Единый бесплатный номер (по России): 8-800-220-0-220
- Назначение: вопросы перерывов в передаче электроэнергии, качество электрической энергии, прием обращений потребителей.
- Режим работы: Круглосуточно.
Телефоны справочно-информационной службы (Москва)
В открытых источниках (Финмаркет, Е-дисклоужер) указаны следующие контактные телефоны головной структуры (частично маскированы):
- (495) ‑‑* (основной многоканальный)
- (473) ‑‑* (Воронежский филиал/справка)
- (48267) *‑‑* (Тверской филиал/справка)
Адрес приема посетителей / Головной офис
119017, Россия, г. Москва, ул. Малая Ордынка, д. 15
Координаты: 55.737821, 37.626304 (район Замоскворечье).
Ближайшее метро: «Новокузнецкая», «Третьяковская», «Полянка».
Региональная структура: Филиалы и руководители взаимодействия с клиентами
Компания ведет деятельность через филиалы — распределительные зоны (РДЗ) в 11 регионах. На официальном сайте (mrsk-1.ru/contact/) опубликованы адреса центров обслуживания потребителей и контакты руководителей управлений по взаимодействию с клиентами. В соответствии с политикой конфиденциальности, фамилии и контактные телефоны/факсы руководителей приведены в замаскированном виде.
| Регион / Филиал | Адрес ЦОП (Центра обслуживания потребителей) | Руководитель управления по работе с клиентами (ФИО маскировано) | Факс (маскирован) |
|---|---|---|---|
| Белгородская обл. (Белгородэнерго) | 308009, г. Белгород, ул. Преображенская, д. 42 | Валерий О* (Нач. упр. по взаимодействию с клиентами) | 7 (4722) ‑*‑ |
| Брянская обл. (Брянскэнерго) | 241050, г. Брянск, ул. Советская, д. 35 | Виктор Г* (Нач. упр. взаимодействия с клиентами) | 7 (4832) ‑‑ |
| Воронежская обл. (Воронежэнерго) | 394033, г. Воронеж, ул. Арзамасская, д. 2 | Любовь В (Нач. упр. взаимодействия с клиентами) | — |
| Костромская обл. (Костромаэнерго) | 156961, г. Кострома, пр. Мира, д. 53 | Татьяна Н* (Нач. упр. взаимодействия с клиентами) | 7 (4942) *‑‑* |
| Курская обл. (Курскэнерго) | 305029, г. Курск, ул. К. Маркса, д. 27 | Светлана А* (Нач. упр. взаимодействия с клиентами) | 7 (4712) ‑*‑ |
| Липецкая обл. (Липецкэнерго) | 398001, г. Липецк, ул. 50 лет НЛМК, д. 33 | Начальник упр. (ФИО маскировано) | 7 (4742) ‑‑ |
| Орловская обл. (Орелэнерго) | 302030, г. Орел, ул. Советская, д. 15, каб. 5 | Начальник упр. (ФИО маскировано) | 7 (4862) ‑‑ |
| Смоленская обл. (Смоленскэнерго) | 214019, г. Смоленск, ул. Тенишевой, д. 33 | Андрей И* (Нач. упр. взаимодействия с клиентами) | 7 (4812) ‑‑ |
| Тамбовская обл. (Тамбовэнерго) | 392680, г. Тамбов, Моршанское шоссе, д. 23 | Елена В (Нач. упр. взаимодействия с клиентами) | 7 (4752) ‑*‑ |
| Тверская обл. (Тверьэнерго) | 170006, г. Тверь, ул. Бебеля, д. 1 | Александра А* (Нач. департамента развития услуг) Оксана И (Нач. упр. по взаимодействию с клиентами) | 7 (4822) ‑*‑ |
| Ярославская обл. (Ярославлэнерго) | 150003, г. Ярославль, ул. Воинова, д. 12 | Екатерина С* (Нач. упр. взаимодействия с клиентами) | 7 (4852) ‑‑* |
Цифровые сервисы и мобильные приложения
Для упрощения взаимодействия с потребителями ПАО «Россети Центр» развивает цифровую экосистему:
- Мобильное приложение «Есть свет!», доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery. Позволяет:
- Сообщить об отключении электричества одним нажатием (геолокация определяется автоматически).
- Получить обратную связь от диспетчера филиала со временем восстановления.
- Оформить подписку на уведомления о плановых и аварийных отключениях по конкретным адресам.
- Личный кабинет на сайте mrsk-1.ru — оформление заявок на технологическое присоединение, передача показаний счетчиков, оплата услуг, отслеживание статуса обращений.
- Форма «Отсутствие электроэнергии» на сайте — прямая ссылка для регионов присутствия:
https://mrsk-1.ru/customers/customer-service/power-outage. - Социальные сети и мессенджеры, официальные сообщества ВКонтакте, Telegram-каналы филиалов для оперативного информирования.
Репутация и отзывы потребителей (Анализ открытых источников)
На основании данных Яндекс.Карт (организация ID 1661529194) и профильных отзовиков, репутация компании имеет ярко выраженную полярность: высокие корпоративные рейтинги контрастируют с недовольством частных потребителей по вопросам оперативности сервиса.
Основные негативные тренды (на примере отзыва от , Тверской филиал):
- Сроки исполнения заявок: Фактические сроки составления актов (например, для Энергосбыта) могут достигать 2 и более месяцев при заявленном регламенте «1 рабочий день».
- Обратная связь: Отсутствие проактивных звонков/уведомлений по ходу рассмотрения обращений. Потребитель вынужден самостоятельно доезжать до инстанций (Росимущество, Роспотребнадзор, Жилищная инспекция, Прокуратура, Губернатор) для получения результата.
- Бюрократия передачи документов: Длительная (неделю и более) отправка готовых актов на e-mail потребителя и в Энергосбыт.
- Монопольное положение: Отсутствие альтернативы усиливает чувство беззащитности клиентов.
Позитивные моменты:
- Вежливая работа сотрудников колл-центра (8-800-220-0-220), которые фиксируют обращения и информируют о регламентных сроках.
- Наличие современного приложения «Есть свет!», реально работающего для фиксации аварийных отключений.
- Высокие кредитные рейтинги (по данным Финмаркет на : ruAA / Стабильный и ruAAA / Стабильный), подтверждающие финансовую устойчивость компании.
Финансовая отчетность и раскрытие информации
Как публичное АО, компания обязана раскрывать информацию через уполномоченный орган (на 2026 г. — Е-дисклоужер). Ключевые показатели доступны инвесторам в разделе «Акционерам и инвесторам» на корпоративном сайте. Компания входит в состав Группы «Россети» (ПАО «РОССЕТИ» — контрольный пакет акций).
Резюме и рекомендации для потребителей
ПАО «Россети Центр» — системообразующий оператор электросетей Центральной России с головным офисом на Малой Ордынке. Компания обладает мощной ресурсной базой, высокими рейтингами надежности и развитой цифровой инфраструктурой (приложение «Есть свет!», Личный кабинет, горячая линия 8-800-220-0-220).
Однако практика взаимодействия с B2C-сегментом (частные лица, малый бизнес) в регионах (особенно отмечается Тверской филиал) демонстрирует системные сбои:
- Грубое нарушение регламентных сроков исполнения заявок на технологическое присоединение и составление технических актов.
- Неэффективность внутренней документооборота (передача актов между подразделениями и клиентом).
- Необходимость для потребителя эскалировать вопросы к надзорным органам для получения базовой услуги.
Рекомендации при обращении:
- Всегда фиксируйте номер обращения (например, формата
N 402948516) и требуйте его при любых переговорах. - Используйте письменную форму (Личный кабинет, почта компании, претензия заказным письмом на юрадрес: 119017, Москва, ул. Малая Ордынка, 15) для запуска юридических сроков ответа.
- При нарушении сроков — немедленно направляйте жалобу в Роспотребнадзор (качество услуг), Росимущество (как акционер/заинтересованное лицо госсобственности), Прокуратуру (нарушение законов о защите прав потребителей/электроэнергетике).
- Для аварийных отключений — только приложение «Есть свет!» или 8-800-220-0-220 (самые быстрые каналы до диспетчера РДЗ).
Статья составлена на основе открытых данных Яндекс.Карт, официального сайта mrsk-1.ru, Финмаркет, Е-дисклоужер, 2ГИС на дату . Персональные данные сотрудников и внутренние телефоны замаскированы в соответствии с требованиями безопасности.