Работа с обращениями граждан, важная часть деятельности органов государственной власти‚ в т.ч. администраций губернаторов субъектов Российской Федерации. Каждое поступившее обращение требует официального письменного ответа‚ составленного в соответствии с законодательством. В этой статье мы подробно разберём‚ как оформляется ответ на обращение губернатору‚ и приведём образец такого документа.
Нормативная база
Основным документом‚ регулирующим порядок рассмотрения обращений граждан‚ является Федеральный закон от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Согласно этому закону:
- гражданин имеет право получить письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов (ст. 5);
- на любое обращение — предложение‚ заявление или жалобу — должен быть дан ответ (ст. 9);
- если обращение поступило в орган‚ не компетентный в решении поставленных вопросов‚ оно перенаправляется по подведомственности‚ о чём заявитель уведомляется (ст. 10);
- общий срок рассмотрения обращения составляет 30 дней со дня регистрации (ст. 12).
Виды обращений и формы ответов
Содержание ответа зависит от формы самого обращения:
- Предложение — рекомендации по совершенствованию законодательства или деятельности органов власти. Ответ даётся в форме согласия принять предложение‚ сообщения об отклонении либо о передаче на рассмотрение в компетентный орган.
- Заявление — просьба о содействии в реализации прав и свобод. Ответ содержит информацию о принятых мерах либо мотивированный отказ.
- Жалоба — требование о восстановлении нарушенных прав. Ответ должен содержать результаты проверки и перечень принятых мер.
Структура ответа на обращение
Официальный ответ на обращение гражданина‚ адресованное губернатору‚ должен включать следующие элементы:
- бланк органа власти (наименование администрации‚ адрес‚ контактные данные);
- дата и исходящий номер документа;
- ссылка на регистрационный номер и дату поступившего обращения;
- адресат — Ф.И.О. и почтовый адрес заявителя;
- текст ответа по существу поставленных вопросов;
- подпись должностного лица (губернатора или уполномоченного им лица) с расшифровкой.
Образец ответа на обращение губернатору
АДМИНИСТРАЦИЯ ГУБЕРНАТОРА * ОБЛАСТИ
Адрес: 600‚ г. ‚ ул. ‚ д.
Тел.: +7 () —
Исх. № -/26 от
На вх. № от
Иванову Ивану Ивановичу
Адрес: 6**00‚ г. ‚ ул. ‚ д. ‚ кв.
О рассмотрении обращения
Уважаемый Иван Иванович!
Ваше обращение‚ поступившее в адрес Губернатора области (зарегистрировано за № )‚ рассмотрено в соответствии с Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
По поставленному в обращении вопросу о состоянии дорожного покрытия на ул. в г. * сообщаем следующее.
Департаментом транспорта и дорожного хозяйства * области проведена проверка изложенных в обращении фактов. По результатам проверки информация о неудовлетворительном состоянии дорожного покрытия подтвердилась.
По итогам рассмотрения обращения приняты следующие меры:
- участок дороги включён в план текущего ремонта на 2026 год;
- подрядной организации ООО «» (ИНН ) выдано предписание об устранении выявленных недостатков в срок до ;
- вопрос взят на личный контроль заместителя Губернатора ** области Петрова П.П.
О результатах выполнения запланированных мероприятий Вы будете проинформированы дополнительно.
Если Вы не согласны с данным ответом‚ Вы вправе обжаловать его в административном и (или) судебном порядке.
Заместитель Губернатора * области
_______________ /Петров П.П./
Исп.: Сидорова А.А.
Тел.: +7 () —‚ доб. *
Рекомендации по составлению ответа
- Отвечайте по существу. Избегайте «отписок» — ответ должен содержать конкретную информацию по каждому поставленному вопросу.
- Соблюдайте сроки. Ответ направляется в течение 30 дней с момента регистрации обращения.
- Используйте официально-деловой стиль; Текст должен быть вежливым‚ логичным и понятным заявителю.
- Давайте ссылки на нормы права. Это повышает обоснованность ответа.
- Указывайте порядок обжалования. Заявитель должен знать‚ куда обратиться при несогласии с ответом.
- Защищайте персональные данные. В публикуемых ответах Ф.И.О.‚ адреса и телефоны граждан подлежат обезличиванию в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
Грамотно составленный ответ на обращение губернатору, это не только требование закона‚ но и показатель качества работы органа власти с гражданами. Использование приведённого образца и соблюдение требований Федерального закона № 59-ФЗ позволит подготовить корректный‚ содержательный и юридически грамотный документ.