Общие сведения

Электронные обращения граждан — один из самых удобных способов взаимодействия жителей столицы с органами власти. Правительство Москвы принимает обращения через официальный портал mos.ru, а также через специализированные сервисы и электронную почту. Каждое обращение регистрируется, рассматривается в установленные законом сроки, после чего заявителю направляется официальный ответ.

Как подать электронное обращение

Для подачи обращения необходимо выполнить несколько простых шагов:

1. Авторизоваться на портале mos.ru через учётную запись (логин и пароль).
2. Перейти в раздел «Обращения граждан» или воспользоваться формой «Электронная приёмная».
3. Выбрать адресата — Мэра Москвы, Правительство Москвы или конкретный орган исполнительной власти.
4. Заполнить форму: указать ФИО, адрес электронной почты, суть обращения.
5. При необходимости приложить подтверждающие документы (фото, сканы, видео).
6. Отправить обращение и дождаться уведомления о его регистрации.

Сроки рассмотрения и ответа

В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»:

• Регистрация обращения — в течение 3 рабочих дней с момента поступления.
• Общий срок рассмотрения, 30 дней со дня регистрации.
• Продление срока — возможно не более чем на 30 дней, о чём заявитель уведомляется дополнительно.

Ответ направляется на электронную почту, указанную при подаче обращения, а также отображается в личном кабинете пользователя на портале.

Структура официального ответа

Типовой ответ Правительства Москвы на электронное обращение содержит:

• номер и дату регистрации обращения (например, № *-/26 от ..2026);
• ссылку на нормативные правовые акты, регулирующие вопрос;
• суть принятого решения или результаты проверки;
• информацию о мерах, принятых по обращению;
• контактные данные исполнителя (фамилия И. О. , телефон +7 (495) —);
• подпись должностного лица (руководитель или заместитель, фамилия частично скрыта: Иванов И. И. *).

Что делать, если ответ не устроил

Если заявитель не согласен с полученным ответом, он вправе:

1. Подать повторное обращение с новыми доводами и доказательствами.
2. Обжаловать ответ в вышестоящий орган или к вышестоящему должностному лицу.
3. Обратиться с жалобой в прокуратуру города Москвы (адрес: ул. * , д. ).
4. Обратиться в суд в порядке административного судопроизводства.

Важные рекомендации

• Формулируйте обращение чётко и по существу — это ускорит рассмотрение.
• Не допускайте оскорблений и нецензурной лексики — такое обращение может остаться без ответа по существу.
• Сохраняйте номер регистрации обращения для отслеживания статуса.
• Проверяйте папку «Спам» электронной почты, ответ может попасть туда.

Электронные обращения — эффективный инструмент диалога между москвичами и городскими властями. Соблюдение правил подачи и знание сроков рассмотрения помогают гражданам добиваться решения своих вопросов в установленном законом порядке.