Общие сведения
Банк Москвы (в настоящее время — часть Группы ВТБ после реорганизации в 2016 году) имел развитую структуру по работе с проблемной задолженностью. Отдел взыскания задолженности — это подразделение, которое занимается возвратом просроченных кредитов, задолженности по кредитным картам, ипотеке и другим банковским продуктам.
После присоединения Банка Москвы к ВТБ функции по взысканию задолженности перешли к структурам Группы ВТБ, однако многие клиенты по-прежнему ищут информацию именно по старым договорам Банка Москвы.
Основные функции отдела взыскания
- Напоминание клиентам о наступлении даты платежа (звонки, SMS, письма);
- Работа с просроченной задолженностью на ранней стадии (1–90 дней);
- Переговоры с должниками о реструктуризации долга;
- Подготовка документов для судебного взыскания;
- Взаимодействие с коллекторскими агентствами и службой судебных приставов;
- Реализация залогового имущества (при ипотеке и автокредитовании).
Этапы взыскания задолженности
Досудебный этап
На этом этапе сотрудники банка связываются с клиентом по телефону, направляют уведомления и предлагают варианты погашения долга. Возможны:
- Реструктуризация кредита (увеличение срока, снижение платежа);
- Кредитные каникулы;
- Частичное погашение с последующим графиком.
Судебный этап
Если договориться не удаётся, банк подаёт иск в суд. После решения суда выдаётся исполнительный лист, который передаётся в ФССП России.
Исполнительное производство
Судебные приставы могут арестовать счета, удерживать до 50% заработной платы, наложить запрет на выезд за границу и регистрационные действия с имуществом.
Контактная информация (частично скрыта)
Головной офис (исторический адрес Банка Москвы): г. Москва, ул. Рождественка, д. /
Актуальный адрес ВТБ: г. Москва, ул. Мясницкая, д.
Горячая линия ВТБ: 8 (800) -00—
Для юридических лиц: +7 (495) -*-
Электронная почта: info**@vtb.ru
Внимание: точные контактные данные рекомендуется уточнять на официальном сайте банка, так как они могут меняться.
Что делать, если вам звонят из отдела взыскания
- Не избегайте общения — диалог помогает найти решение без суда;
- Проверяйте полномочия звонящего — попросите ФИО сотрудника (например, Иванов И. И. — данные скрыты: Иван** И. И.), номер договора и реквизиты банка;
- Фиксируйте разговоры — записывайте дату, время и содержание звонков;
- Требуйте письменных уведомлений — все претензии должны быть оформлены документально;
- Изучите возможность реструктуризации — банкам выгоднее договориться, чем судиться.
Права должника
Согласно законодательству РФ (в т.ч. ФЗ № 230 «О защите прав физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»):
- Звонки разрешены не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
- Запрещены звонки в ночное время (с 22:00 до 8:00 в будни);
- Запрещены угрозы, давление и разглашение информации о долге третьим лицам;
- Должник вправе отказаться от взаимодействия через нотариально заверенное заявление.
Отдел взыскания задолженности Банка Москвы (ныне — структуры ВТБ) работает в рамках законодательства РФ. Если у вас возникла просрочка по кредиту, лучшая стратегия, не избегать банка, а выходить на диалог и искать компромиссное решение: реструктуризацию, рефинансирование или рассрочку. В сложных ситуациях рекомендуется обратиться к юристу по банковским спорам.
Полезные телефоны:
- Горячая линия ВТБ: 8 (800) -00-*-
- ФССП России: 8 (800) -50—
- Финансовый уполномоченный: 8 (800) -00—*