Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы (ДТСЗН г. Москвы) — это ключевой исполнительный орган городской власти, обеспечивающий реализацию государственной политики в сфере труда, , социальной защиты и поддержки категорий граждан, нуждающихся в помощи. На сегодняшний день ведомство обслуживает более 12,6 млн жителей столицы через разветвленную сеть территориальных органов.

Структура и подведомственные организации

Управление социальной защитой в Москве построено по территориальному принципу. Основным звеном являются Окружные управления социальной защиты населения (ОУ СЗН), которые координируют работу районных отделов.

Пример структуры (Центральный административный округ)

• Окружное управление СЗН ЦАО: г. Москва, ЦАО, Мещанский район, ул. Переяславский переулок, д. *.
• Ближайшие станции метро: «Рижская» (~530 м), «Проспект Мира» (~922 м), «Марьина Роща» (~1431 м).
• Специализация: соцзащита граждан пожилого возраста, инвалидов, семей с детьми и других льготных категорий.

Примечание: Аналогичные управления функционируют в каждом из административных округов Москвы (САО, ЮАО, ВАО, ЗАО, СВАО, ЮВАО, ЮЗАО, ЗАО, ТАО, НАО).

Контактная информация главного управления (Центральный аппарат)

Почтовый и юридический адрес Департамента:

Телефоны справок и горячих линий

Цифровые сервисы и онлайн-обращения

Современная система соцзащиты ориентирована на удаленный формат обслуживания. Личный прием в ведомствах часто требует предварительной записи через портал Госуслуг или официальный сайт Департамента.

Основные интернет-ресурсы

• Официальный сайт ДТСЗН: dszn.mos.ru (также доступен старый домен dszn.ru).
• Интернет-приемная: раздел «Обратная связь» -> «Интернет-приемная» на сайте департамента.
• Портал Госуслуг (mos.ru / gosuslugi.ru): основной канал подачи заявлений на пособия, льготы, ЕДВ, ЕДК, субсидии.
• Навигатор социальных услуг Москвы: интерактивная карта на сайте департамента для поиска ближайшей организации (ЦСО, МФЦ, отделы СЗН) по адресу проживания.
• Мобильное приложение «Метро Москвы» и чат-бот «Александра»: для оформления заявок на сопровождение маломобильных граждан.

Электронная почта и мессенджеры

Прямая электронная почта для обращений граждан не публикуется в открытом доступе из соображений информационной безопасности. Обращения принимаются исключительно через:

1. Портал Госуслуг (Личный кабинет).
2. Интернет-приемную на сайте dszn.mos.ru.
3. Виджет онлайн-консультирования на сайте (операторы, владеющие РЖЯ — русским жестовым языком, работают ежедневно с 9:00 до 21:00).

Основные виды предоставляемых услуг и выплат

Департамент и его территориальные органы обеспечивают реализацию федеральных и городских мер поддержки. Ключевые направления:

Пособия и выплаты семьям с детьми

• Единовременное пособие при рождении ребенка (городское/федеральное).
• Пособие по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет.
• Ежемесячные выплаты при рождении (адопции) первого/второго ребенка (ЕДВ/ЕДК).
• Пособия на оплату ЖКХ для семей с детьми.
• Материнский (семейный) капитал (региональный компонент).

Поддержка пожилых граждан и инвалидов

• Назначение социальных пенсий и наборов социальных услуг (НСУ).
• Ежемесячные денежные выплаты (ЕДВ) вместо натуральных льгот.
• Обеспечение техническими средствами реабилитации (ТСР): протезы, слуховые аппараты, инвалидные коляски.
• Домашний уход (социальные работники, санитары) и стационарное обслуживание (дома-интернаты, пансионаты).

Меры социальной поддержки отдельных категорий

• Ветеранские выплаты (воинам, труда, ЧАЭС, ликвидаторам).
• Субсидии на оплату ЖКХ и топлива.
• Социальные контракты (поддержка предпринимательства, поиск работы, ведение ЛПХ).
• Помощь беженцам и вынужденным переселенцам.

Территориальные отделы СЗН: как найти «свой»

Гражданин прикрепляется к отделу социальной защиты по месту жительства (прописки) или месту пребывания. В Москве действует более 100 районных отделов.

Алгоритм поиска:

1. Перейдите на сайт dszn.mos.ru -> раздел «Контакты» -> «Список отделов».
2. Воспользуйтесь Навигатором социальных услуг (интерактивная карта).
3. Введите адрес проживания в строке поиска — система автоматически определит обслуживающий отдел, его адрес, телефон и график работы.

Типовая контактная карточка отдела (пример маскировки):

Режим личного приема граждан

Важно: В большинстве отделов введен режим предварительной электронной записи. Приход без талона не гарантирует прием.

Как записаться на прием:

• Через портал Госуслуг» (раздел «Запись на прием в органы соцзащиты»).
• Через терминалы электронной очереди в холле МФЦ или отдела СЗН.
• По телефону единой справочной службы 8 (495) -77—.

Документы для визита (базовый пакет):

• Паспорт гражданина РФ (оригинал).
• СНИЛС (оригинал или уведомление).
• Документы, подтверждающие право на льготу/выплату (свидетельства о рождении детей, справки о доходах, медсправки/МСЭ, военные билеты и др.).
• Банковские реквизиты (номер карты «Мир» или счета для зачисления выплат).

Решение спорных вопросов и апелляции

В случае отказа в назначении выплаты или несогласии с решением отдела СЗН:

1. Жалоба руководителю отдела СЗН (рассматривается в течение 10–30 дней).
2. Жалоба в Окружное управление СЗН (вышестоящий орган).
3. Жалоба в Департамент труда и соцзащиты (Центральный аппарат) через интернет-приемную.
4. Обращение в суд по месту нахождения отдела СЗН (госпошлина не взимается для пенсионеров и инвалидов по делам о пенсиях/выплатах).
5. Прокуратура города Москвы (надзор за соблюдением прав граждан).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)