Отдел по работе с обращениями граждан (далее — Отдел) является ключевым структурным подразделением Управления делопроизводства Администрации Губернатора и Правительства Ленинградской области. Его основная миссия — обеспечение реализации конституционного права граждан на обращение в государственные органы, а также организация эффективного взаимодействия между властными структурами области и населением.

Основные функции и полномочия

Деятельность Отдела регламентируется федеральным законодательством (в частности, ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»), региональными нормативными правовыми актами и локальными актами Администрации. К ключевым задачам относятся:

• Прием, регистрация и учет всех поступающих обращений (письменных, электронных, устных).
• Распределение обращений по компетенции между членами Правительства, вице-губернаторами, комитетами и ведомствами области.
• Контроль за сроками рассмотрения и качеством подготовки ответов.
• Организация личного приема граждан членами Правительства и вице-губернаторами.
• Аналитическая работа: выявление системных проблем, поднятых в обращениях, и подготовка докладов для руководства области.
• Информирование граждан о порядке и сроках рассмотрения их обращений.

Организация личного приема граждан

Одной из важнейших задач Отдела является координация графика личного приема граждан руководителями исполнительной власти. Согласно установленному порядку:

1. Личный прием осуществляют члены Правительства Ленинградской области и вице-губернаторы.
2. Прием ведется исключительно по предварительной записи.
3. Запись на прием осуществляет консультант Отдела по работе с обращениями граждан.

Контактное лицо для записи на прием

Ответственным специалистом за предварительную запись к членам Правительства и вице-губернаторам является:

Консультант отдела: Гергерт М* В* (Фамилия и отчество частично скрыты в соответствии с правилами конфиденциальности).

Контактная информация

Для связи с Отделом по работе с обращениями граждан, уточнения графика приемов, статуса рассмотрения обращения или получения консультации по оформлению документа используются следующие каналы связи:

Телефоны

• Горячая линия / Справочный телефон Администрации: 7 (812) -39-47-12
• Прямой телефон консультанта Отдела (запись на личный прием): ###-###-####

Примечание: Номера телефонов приведены согласно открытым официальным источникам. При звонке рекомендуется уточнять актуальность номеров на официальном портале gov.lenreg.ru.

Почтовые адреса (для письменных обращений)

Письменные обращения можно направить по адресам государственных органов высшего уровня области:

• Администрация Губернатора Ленинградской области
• Правительство Ленинградской области
• Администрация Губернатора и Правительства Ленинградской области

Юридический/Почтовый адрес: 190000, г. Санкт-Петербург, * (точный адрес здания администрации частично скрыт, уточняйте на официальном сайте).

Также обращения можно подать через Интернет-приемную на официальном портале Правительства Ленинградской области или через ЕПГУ / Госуслуги.

Порядок подачи и рассмотрения обращений

Формы обращений

Гражданам доступны следующие способы обращения:

• Электронная форма через официальный сайт (раздел «Обращения граждан» / «Интернет-приемная»).
• Почтовое отправление (заказное письмо с вложением).
• Личное обращение в приемной Администрации (по предварительной записи).
• Через портал «Госуслуги» (ЕПГУ) — раздел «Обращения в госорганы».

Сроки рассмотрения

Согласно законодательству:

• Обращения, не требующие изучения и проверки — до 7 дней.
• Обращения, требующие изучения и проверки — до 30 дней (с возможностью продления до 30 дней при сложности вопроса с уведомлением заявителя).
• Обращения, поданные в электронном виде — рассматриваются в тех же сроках, ответ направляется электронным способом.

Взаимосвязь с иными структурами

Отдел по работе с обращениями граждан не работает изолированно. Он координирует работу со следующими структурами:

• Комитетами и департаментами Правительства (по профилю вопроса: социальная защита, строительство, экология, транспорт и др.).
• Приемными Губернатора в муниципальных районах (например, в Выборгском, Всеволожском, Гатчинском и др. районах), созданными для обеспечения доступности власти на местах.
• Ведомствами федерального уровня, имеющими территориальные органы в регионе (ГУ МЧС, ГУ МВД, Прокуратура и др;) — при необходимости передачи материалов по компетенции.

Пример территориальной структуры (Приемные Губернатора)

Для децентрализации приема функционируют приемные в районах. Например, Приёмная Губернатора в Выборгском районе создана для совершенствования работы с обращениями и обеспечения доступа населения к информации. Аналогичные структуры действуют и в других муниципалитетах.

Статистика и отчетность

Отдел ведет регулярную статистику по поступившим обращениям. Публикуются данные о:

• Общем числе поступивших обращений (граждан и юрлиц).
• Тематической структуре (жилищные вопросы, соцзащита, земельные отношения, дорожное хозяйство, СВО и меры поддержки участников).
• Проценте удовлетворенных обращений и выявленных нарушений.
• Результатах проверок, инициированных по сигналам граждан.

Важные уточнения для заявителей

Отдел по работе с обращениями граждан Управления делопроизводства Администрации Губернатора и Правительства Ленинградской области играет роль «одного окна» для входящей корреспонденции и координатора обратной связи между властью и обществом. Ключевой точкой входа для жителя, желающего решить вопрос через личный прием у вице-губернатора или министра, является консультант Отдела Гергерт М* В* по телефону 8 (812) -39-46-54. Для общих справок и подачи электронных обращений рекомендуется использовать официальный портал gov.lenreg.ru и единый справочный телефон 7 (812) -39-47-12.

Статья подготовлена на основе открытых данных официальных интернет-ресурсов Правительства Ленинградской области и Администрации Губернатора на дату ; Контактные данные и реквизиты могут изменяться, актуальную информацию необходимо проверять на официальных источниках.