Звонки из коллекторских агентств — ситуация, с которой может столкнуться любой заёмщик, допустивший просрочку по кредиту или займу․ В этой статье разберём, что такое отдел взыскания, с каких номеров могут звонить коллекторы, как проверить законность их действий и куда жаловаться при нарушениях․
Что такое отдел коллекторов и зачем нужен их телефон
Коллекторское агентство — это компания, которая занимается взысканием просроченной задолженности по договору цессии (выкуп долга) или по агентскому договору с банком․ Контактный телефон отдела взыскания нужен должнику для того, чтобы:
- уточнить сумму долга и реквизиты для оплаты;
- договориться о реструктуризации или рассрочке;
- проверить, действительно ли звонивший является сотрудником агентства;
- направить отказ от взаимодействия или жалобу․
С каких номеров имеют право звонить коллекторы
По закону № 230-ФЗ коллекторы обязаны соблюдать строгие правила телефонных переговоров:
- Только зарегистрированные номера․ Звонить и писать сообщения должнику разрешено исключительно с номеров, зарегистрированных на коллекторскую компанию․ Если за фирмой числится, например, семь номеров — использовать можно только их․
- Запрет на личные телефоны․ Недопустимо использование посторонних или личных номеров сотрудников, а также контактов с буквенно-цифровым обозначением (скрытых или подменных)․
- Запрет международной связи․ Взыскатели не вправе использовать международную телефонную связь для переговоров с должником․
- Ограничение по времени․ Звонки разрешены в будни с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники — с 9:00 до 20:00․ Не более 2 раз в неделю․
Как коллекторы узнают номера телефонов должника и его близких
Многих удивляет, откуда у взыскателей телефоны родственников и друзей․ Основные источники:
- Анкета на займ или кредит․ В ней указывается не только основной, но и дополнительный номер, а также телефон контактного лица, через которого можно связаться с заёмщиком․
- Социальные сети․ Открытые профили позволяют легко найти круг общения человека․
- «Сарафанное радио»․ Информацию могут сообщить знакомые, соседи или коллеги․
- Базы данных и операторы связи (в рамках договорных отношений с кредитором)․
Важно: звонить третьим лицам коллекторы вправе только с их согласия и только для поиска должника, а не для давления на него․
Как проверить коллекторское агентство
Прежде чем вступать в переговоры, убедитесь, что компания работает легально:
- Зайдите на сайт ФССП России и найдите государственный реестр коллекторских агентств (в нём числится более 500 организаций)․
- Введите в поле поиска название компании, номер лицензии, ОГРН или ИНН․
- Если компания есть в реестре — вы увидите её данные, включая телефон, email и сайт, нажав «Подробнее»․
- Дополнительно можно авторизоваться на портале Федресурс (fedresurs․ru/debt) через Госуслуги и найти сообщение по своей задолженности․
Примеры номеров известных агентств (частично скрыты)
В сети публикуются базы номеров, с которых звонят взыскатели․ Например:
- Первое коллекторское бюро: 7-495—79, 7-499—69;
- НСВ (Национальная служба взысканий): 8-983—85;
- Горячая линия Общественной палаты РФ по вопросам неправомерных действий коллекторов: 8-800—66 (звонок бесплатный)․
Чтобы найти конкретный номер в подобных списках, нажмите Ctrl+F в браузере и введите семизначную часть номера без кода оператора․
Что делать, если коллекторы нарушают закон
Если звонки поступают с разных незарегистрированных номеров, ночью, с угрозами или вашим родственникам без их согласия:
- Записывайте разговоры и сохраняйте СМС․
- Подайте жалобу в ФССП (через сайт или личный приём), именно приставы надзирают за коллекторами․
- Обратитесь в полицию при угрозах и вымогательстве․
- Направьте в агентство заявление об отказе от взаимодействия через нотариуса или заказным письмом․
- Позвоните на горячую линию ОП РФ: 8-800-*—66․
Телефон отдела коллекторов — это инструмент как для взыскания долга, так и для защиты прав должника․ Помните: законные агентства состоят в реестре ФССП, звонят только с зарегистрированных номеров и соблюдают ограничения по времени и частоте звонков․ Любые отклонения от этих правил — повод для жалобы и прекращения общения․