Управление качеством продукции — одна из ключевых функций современной организации, определяющая её конкурентоспособность, репутацию и финансовую устойчивость․ В данной статье мы подробно рассмотрим, что представляет собой система менеджмента качества (СМК), как она внедряется на предприятии и какие стандарты регулируют эту область․
Что такое система менеджмента качества
Система менеджмента качества (СМК) — это комплекс систем, методов и инструментов, которые компания использует, чтобы соответствовать ожиданиям потребителей и требованиям нормативных документов․ СМК является частью общей системы управления организацией и ориентирована на достижение результатов, основанных на удовлетворённости потребителей и постоянном улучшении процессов․
Российские специалисты давно знакомы с понятием системы управления качеством, однако, по данным экспертов, лишь немногие предприятия в России имеют полноценную, сертифицированную и эффективно работающую СМК․ Причины кроются как в недостатке ресурсов, так и в недооценке руководством выгод от внедрения системы․
Основные принципы управления качеством
Современные подходы к управлению качеством базируются на следующих принципах:
- Ориентация на потребителя, понимание текущих и будущих потребностей клиентов;
- Лидерство руководства, создание единства цели и направления деятельности организации;
- Вовлечение персонала — сотрудники всех уровней участвуют в обеспечении качества;
- Процессный подход — управление деятельностью как совокупностью взаимосвязанных процессов;
- Постоянное улучшение — непрерывное совершенствование как постоянная цель организации;
- Принятие решений на основе фактов — использование статистических методов и анализа данных;
- Менеджмент взаимоотношений — управление отношениями с поставщиками и партнёрами․
Стандарты ISO и их роль
Международная организация по стандартизации (ИСО, ISO, International Organization for Standardization), это ведущая мировая организация, разрабатывающая стандарты в области управления качеством․ Наиболее известным является стандарт ISO 9001, актуальная версия которого — ISO 9001:2015․
Сертификация по ISO 9001 подтверждает, что организация выстроила процессы управления качеством в соответствии с международными требованиями․ Например, в марте 2017 года компания «Аплана» успешно прошла аудит СМК по стандарту ISO 9001:2015, что подтвердило соответствие её процессов международным нормам․
Этапы внедрения СМК на предприятии
- Принятие решения руководством и назначение ответственных лиц;
- Диагностика существующих процессов (gap-анализ);
- Разработка документации СМК: политика и цели в области качества, руководство по качеству, процедуры;
- Обучение персонала;
- Внедрение процессов и внутренние аудиты;
- Корректирующие действия по итогам аудитов;
- Сертификационный аудит в аккредитованном органе․
Статистические методы управления качеством
Важным инструментом СМК являются статистические методы управления качеством продукции․ Существуют официальные рекомендации, определяющие порядок их внедрения․ К таким методам относятся:
- контрольные карты Шухарта;
- статистический приёмочный контроль;
- анализ причинно-следственных связей (диаграмма Исикавы);
- диаграммы Парето;
- оценка возможностей процессов (индексы Cp, Cpk)․
Интегрированные системы менеджмента
Многие организации идут дальше и создают интегрированную систему менеджмента (ИСМ) — систему, объединяющую требования и рекомендации двух и более стандартов, например:
- ISO 9001 — менеджмент качества;
- ISO 14001, экологический менеджмент;
- ISO 45001 — охрана здоровья и безопасность труда;
- ISO 27001 — информационная безопасность․
Интеграция позволяет сократить дублирование процедур, снизить затраты на аудиты и повысить управляемость организации в целом․
Типичные проблемы при внедрении СМК
На практике менеджерам часто не хватает аргументов, чтобы убедить руководство компании в необходимости внедрения системы менеджмента качества․ Среди распространённых барьеров:
- восприятие СМК как «бумажной» формальности;
- нежелание вкладывать средства в обучение персонала;
- сопротивление изменениям со стороны сотрудников;
- отсутствие квалифицированных специалистов по качеству․
Для преодоления этих барьеров рекомендуется демонстрировать руководству экономический эффект: снижение брака, уменьшение рекламаций, рост лояльности клиентов и доступ к тендерам, где наличие сертификата ISO 9001 является обязательным требованием․
Куда обращаться за консультациями
За помощью во внедрении и сертификации СМК можно обратиться в консалтинговые компании и органы по сертификации; Пример контактных данных (частично скрыты):
- Консалтинговая группа «Качество Плюс», г․ Москва, ул․ Примерная, д․ , тел․: +7 (495) —;
- Центр сертификации «Стандарт-Тест», г․ Санкт-Петербург, наб․ Реки *, д․ , e-mail: info@;ru;
- Институт менеджмента качества, директор — Иванов И․ И․ (), тел․: +7 () —*․
Организация в области управления качеством продукции — это не разовый проект, а непрерывный процесс совершенствования․ Внедрение системы менеджмента качества на основе стандартов ISO позволяет предприятию систематизировать процессы, повысить удовлетворённость потребителей и укрепить позиции на рынке․ Несмотря на трудности внедрения, долгосрочные выгоды от работающей СМК многократно превышают первоначальные затраты․