На 09 апреля 2026 года официальный интернет-портал mos.ru остается единственным уполномоченным цифровым шлюзом для взаимодействия граждан с органами власти города Москвы. Портал служит главным источником информации о деятельности мэра, правительства и департаментов, а также обеспечивает функцию электронного приема обращений граждан.

Что такое mos.ru и зачем он нужен?

Mos.ru — это официальный интернет-портал Мэра и Правительства Москвы. Он объединяет:

• Информационные ресурсы о городской политике, проектах и нормативных актах.
• Суперсервис «Личный кабинет жителя» (ЕСИА/Мос.Ру).
• Модуль «Обращения граждан» — инструмент для подачи жалоб, предложений, заявлений и запросов.
• Интеграцию с проектом «Активный гражданин» для оценки качества работы портала и городских услуг.

Согласно недавним данным, пользователи системы референдумов «Активный гражданин» регулярно оценивают удобство и функциональность портала, что способствует его постоянному улучшению.

Как оставить обращение на портале: Пошаговая инструкция

Шаг 1: Авторизация (Вход в Личный кабинет)

Для подачи обращения с возможностью отслеживания статуса и получения ответа в личном кабинете необходима авторизация.

1. Перейдите на главную страницу mos.ru.
2. Нажмите кнопку «Вход» (обычно расположена в правом верхнем углу).
3. Выберите способ входа:
   • ЕСИА (Госуслуги) — рекомендуемый способ (логин/пароль от Госуслуг).
   • Аккаунт mos.ru — если у вас есть старый аккаунт портала.
   • Мобильный телефон — по коду из СМС (для базовых сервисов).

Важно: Без авторизации можно оставить только анонимное обращение, на которое не будет дан официальный письменный ответ (только рассмотрение по существу).

Шаг 2: Переход в раздел «Обращения»

После входа в Личный кабинет:

1. В верхнем меню или на панели быстрых сервисов найдите раздел «Обращения» (значок конверта или пункт меню «Участие» -> «Обращения»).
2. Нажмите кнопку «Создать обращение» или «Написать обращение».

Шаг 3: Заполнение формы обращения

Форма состоит из обязательных и дополнительных полей:

А. Тема обращения

Выберите категорию из выпадающего списка (например: «Благоустройство», «Транспорт», «Образование», «Здравоохранение», «ЖКХ» и др.). Правильный выбор темы ускоряет маршрутизацию в нужный департамент.

Б. Адресат (Кому адресовано)

Система часто подставляет адресата автоматически на основе темы. Можно выбрать конкретный департамент, prefecture (префектуру) или округ. Если не уверены — оставьте «Автоматический выбор» или адресуйте Мэру Москвы / Правительству Москвы.

В; Текст обращения

• Излагайте суть четко, фактами, без эмоциональных оценок.
• Укажите конкретное место (адрес проблемы): г. Москва, ул. , д. , к. *.
• Укажите дату и время события (если применимо).
• Ссылайтесь на фото/видео доказательства (если есть).

Г. Прикрепление файлов

Можно загрузить до 10 файлов (фото, сканы документов, видео).

• Допустимые форматы: JPG, PNG, PDF, DOC, DOCX, MP4, AVI.
• Максимальный размер одного файла: обычно 50-100 МБ (зависит от актуальных лимитов портала).
• Совет: На фото проблемы (яма, сломанная скамейка, несанкционированная свалка) желательно включить геолокацию и время съемки.

Д. Контактные данные для ответа

При авторизации через ЕСИА/Мос.Ру данные подтягиваются автоматически. Проверьте актуальность:

• Email: @.ru (маскирован для безопасности).
• Телефон: +7 () — (маскирован для безопасности).
• Почтовый адрес для бумажного ответа (опционально): г. Москва, ул. , д. , кв. *.

Шаг 4: Отправка и получение номера

Нажмите кнопку «Отправить». Система присвоит уникальный регистрационный номер (формат: МСК—). Сохраните этот номер, он нужен для проверки статуса и апелляции.

Сроки рассмотрения и виды ответов

Примечание: Срок исчисляется со дня регистрации обращения в системе (не со дня подачи на сайте, если была премодерация, но обычно это один день).

Отслеживание статуса обращения

В Личном кабинете (раздел «Мои обращения») доступны статусы:

• Принято к рассмотрению — зарегистрировано, передано исполнителю.
• На рассмотрении — исполнитель (департамент/префектура) работает с вопросом.
• Требуется уточнение — исполнитель задал вопрос (придет уведомление, нужно ответить в ЛК).
• Ответ готов — можно прочитать решение в ЛК или скачать PDF.
• Завершено — контрольные сроки истекли, ответ вручен.

Если вы не согласны с ответом: Процедура апелляции

Если ответ не устраивает (формальный, не по существу, нарушены сроки), вы имеете право подать апелляционную жалобу.

1. В карточке обращения в ЛК нажмите «Подать апелляцию» (кнопка активна после получения ответа).
2. Укажите, с чем именно не согласны.
3. Апелляция рассматривается вышестоящим органом или комиссией по обращениям граждан Правительства Москвы.
4. Срок: 30 календарных дней.

Альтернативные каналы подачи (Дублирующие)

Хотя mos.ru, основной канал, обращения принимаются и через:

• Приложение «Моя Москва» / «Госуслуги.Решаем вместе» (для бытовых проблем: ямы, свет, мусор).
• Чат-боты в Telegram / VK официальных сообществ Мэрии (для навигации и простых справок).
• Почта России на адрес: 103074, г. Москва, ул. Тверская, д. 13 (администрация Мэра) или адреса конкретных департаментов (доступны на mos.ru в разделе «Контакты»).
• Личный прием (по предварительной записи через портал «Запись на прием» в ЛК mos;ru).
• Телефон единого справочно-информационного сервиса: +7 (495) *— (маскирован) — для консультаций, как правильно написать обращение.

Типичные ошибки, из-за которых отклоняют или задерживают обращение

1. Не та тема/адресат: Обращение уходит «в путешествие» между департаментами, теряя время.
2. Отсутствие адреса проблемы: «У меня во дворе яма» — без адреса (ул. , д. ) заявка не может быть передана в УК или ГБУ «Автомобильные дороги».
3. Нечитаемые вложения: Фото сброшенного качества, сканы под углом, нечитаемый текст документов.
4. Множество вопросов в одном обращении: Лучше разбить на 2-3 отдельных обращения по разным темам (например, отдельно про парковку, отдельно про деревья).
5. Анонимная подача: Без входа в ЛК вы не получите официальный ответ с подписью чиновника.

Оценка качества работы портала (Проект «Активный гражданин»)

Портал mos.ru регулярно становится объектом оценки участниками проекта «Активный гражданин». Голосования касаются:

• Удобства интерфейса Личного кабинета.
• Понятности формулировок в формах обращений.
• Скорости загрузки и работы мобильной версии.
• Качества полученных ответов от департаментов.

Результаты этих опросов напрямую влияют на планы модернизации портала. Участвуйте в голосованиях в приложении «Активный гражданин» или на сайте ag.mos.ru, чтобы улучшить сервис для себя и других.

Безопасность персональных данных

При работе на mos.ru:

• Всегда проверяйте адресную строку браузера: должен быть https://www.mos.ru (замочек слева).
• Никогда не сообщайте пароли от ЕСИА/Мос.Ру по телефону или в чатах — сотрудники поддержки их не запрашивают.
• В обращениях не указывайте полные номера банковских карт, коды CVV, пароли от почты. Для идентификации достаточно ФИО, адреса регистрации/проживания и телефона/email для связи.
• В данной статье конфиденциальные данные (конкретные адреса жительства, телефоны, email, фамилии чиновников-исполнителей) частично скрыты маской * в соответствии с правилами информационной безопасности.

Краткий чек-лист перед нажатием «Отправить»

• [ ] Я авторизован в Личном кабинете (ЕСИА/Мос.Ру);
• [ ] Выбрана правильная тема и адресат.
• [ ] В тексте указан точный адрес проблемы (ул. , д. ).
• [ ] Текст написан вежливо, по фактам, без мата и угроз.
• [ ] Прикреплены фото/документы (до 10 шт., читаемые).
• [ ] Проверены контакты для ответа (Email, телефон).
• [ ] Я сохранил/скопировал регистрационный номер после отправки.

Портал mos.ru — это основной и наиболее эффективный легальный инструмент решения городских проблем жителями Москвы. Грамотно составленное обращение, поданное через Личный кабинет с прикрепленными доказательствами и правильным адресатом, имеет высокую вероятность получения конструктивного ответа в установленные законом сроки. Используйте право на апелляцию, если первый ответ не устраивает, и участвуйте в оценке портала через «Активного гражданина» — так вы делаете городской менеджмент прозрачнее и удобнее для всех.

Статья актуальна на . Интерфейс портала и регламенты могут обновляться; перед подачей сложного обращения рекомендуется проверить актуальную справку в разделе «Помощь» на mos.ru.