Аптечные организации обязаны соблюдать законодательство о защите прав потребителей, правила продажи лекарственных препаратов и санитарные нормы. Если аптека нарушила ваши права — продала просроченный препарат, отказалась вернуть деньги, завысила цену или отпустила рецептурное лекарство без рецепта, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. В этой статье мы подробно расскажем, как правильно составить и подать такую жалобу.

В каких случаях можно жаловаться на аптеку

Основаниями для обращения в Роспотребнадзор могут быть:

• продажа лекарственных препаратов с истекшим сроком годности;
• продажа фальсифицированных или некачественных медикаментов;
• отказ в возврате денег за некачественный товар;
• нарушение условий хранения лекарств (температурный режим, влажность);
• отпуск рецептурных препаратов без рецепта;
• завышение цен на препараты из перечня ЖНВЛП (жизненно необходимые и важнейшие лекарственные препараты);
• отсутствие уголка потребителя, книги отзывов и предложений;
• отказ выдать кассовый чек;
• некорректное поведение персонала, обман при расчете;
• отсутствие информации о лицензии и реквизитах организации.

Что нужно сделать перед подачей жалобы

Перед обращением в надзорный орган рекомендуется:

1. Собрать доказательства: кассовый чек, упаковку препарата, фото товара и ценника, копию рецепта, переписку с аптекой.
2. Обратиться в саму аптеку с письменной претензией (это не обязательно, но усилит вашу позицию).
3. Зафиксировать дату и обстоятельства покупки.

Структура жалобы

Жалоба составляется в свободной форме, но должна содержать обязательные элементы:

• наименование территориального органа Роспотребнадзора;
• ФИО, адрес и телефон заявителя (анонимные обращения не рассматриваются);
• наименование и адрес аптеки;
• описание нарушения с указанием даты и обстоятельств;
• ссылки на нарушенные нормы закона;
• требования заявителя;
• перечень приложений;
• дата и подпись.

Образец жалобы

В Управление Роспотребнадзора по г. Москве
Адрес: 129, г. Москва, ул. Графский пер., д. /

От: Ивановой Анны Сергеевны
Адрес: 117, г. Москва, ул. Ленина, д. , кв.
Телефон: +7 (9) —
E-mail: ivanova@mail.ru

ЖАЛОБА

15 марта 2025 года я приобрела в аптеке ООО «Фарм», расположенной по адресу: г. Москва, ул. Пушкина, д. , лекарственный препарат «Н-ск» (серия *, срок годности до 01.2025), что подтверждается кассовым чеком № ** от .

Дома я обнаружила, что срок годности препарата истек еще два месяца назад. На мое требование о возврате денежных средств сотрудники аптеки ответили отказом, сославшись на то, что лекарственные средства возврату не подлежат.

Указанные действия нарушают:

• ст. 4 и 10 Закона РФ от № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• ст. 55 Федерального закона от № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»;
• Правила отпуска лекарственных препаратов, утвержденные приказом Минздрава России.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 10 Федерального закона № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»,

ПРОШУ:

1. Провести проверку аптеки ООО «Фарм» по адресу: г. Москва, ул. Пушкина, д. .
2. Принять меры административного воздействия к нарушителю.
3. Обязать аптеку вернуть мне стоимость некачественного препарата в размере ** руб.
4. О результатах рассмотрения жалобы сообщить мне письменно по указанному адресу.

Приложения:

• копия кассового чека — на 1 л.;
• фото упаковки препарата, на 2 л.;
• копия претензии в аптеку — на 1 л.

Как подать жалобу

Существует несколько способов подачи обращения:

• Лично — в территориальном отделе Роспотребнадзора (обязательно получите отметку о принятии на своем экземпляре);
• Почтой — заказным письмом с уведомлением о вручении;
• Онлайн, через официальный сайт Роспотребнадзора (раздел «Обращения граждан») или портал Госуслуг;
• По телефону горячей линии Роспотребнадзора: 8-800—*.

Сроки рассмотрения

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявителя обязаны уведомить.

Полезные советы

• Пишите жалобу лаконично, без эмоций и оскорблений — только факты.
• Всегда сохраняйте копии всех документов и чеков.
• Если Роспотребнадзор не отреагировал, можно обжаловать бездействие в вышестоящий орган или прокуратуру.
• Параллельно можно обратиться в суд за взысканием ущерба и компенсации морального вреда.