Каждый гражданин Российской Федерации имеет право обратиться в органы государственной власти с жалобой, заявлением или предложением․ Это право закреплено в Федеральном законе от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»․ В данной статье мы подробно рассмотрим, как правильно составить и подать жалобу в Администрацию Кемеровской области — Кузбасса, приведём образец документа и полезные контакты․
Что считается обращением гражданина
Согласно закону № 59-ФЗ, под обращением гражданина понимается направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу:
- предложение — рекомендация по совершенствованию законов и деятельности органов власти;
- заявление — просьба о содействии в реализации прав и свобод гражданина;
- жалоба, просьба о восстановлении или защите нарушенных прав, свобод или законных интересов гражданина либо прав других лиц․
Обращение может быть подано в письменной форме (обычной почтой или лично) либо в форме электронного документа через Виртуальную приёмную на официальном сайте Администрации Кемеровской области․
Куда обращаться
Жалобы в Администрацию Правительства Кузбасса принимает Управление по работе с обращениями граждан․
- Почтовый адрес: 650000, Кемеровская область, Кузбасс, г․ Кемерово, Советский проспект, д․ 6
- Телефон приёмной: +7 (3842) -8—
- Электронная приёмная: через раздел «Виртуальная приёмная» на официальном портале Правительства Кузбасса
- Горячая линия Губернатора Кузбасса: 8-800— (звонок бесплатный)
Также обращения принимаются в администрациях муниципальных образований области — например, в администрациях Берёзовского, Юргинского, Ленинск-Кузнецкого округов и других․
Правила оформления жалобы
Чтобы жалоба была принята к рассмотрению, необходимо соблюсти ряд обязательных требований:
- Указать наименование органа, в который направляется обращение (Администрация Кемеровской области — Кузбасса), либо ФИО и должность конкретного должностного лица․
- Указать свои фамилию, имя, отчество (последнее, при наличии)․
- Указать почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ (или адрес электронной почты при подаче онлайн)․
- Изложить суть обращения: что произошло, когда, кто нарушил ваши права, какие действия вы просите предпринять․
- Поставить личную подпись и дату (для письменного обращения)․
- Приложить копии подтверждающих документов (при наличии)․
Важно: анонимные обращения (без ФИО и адреса) не рассматриваются․ Также могут остаться без ответа обращения, содержащие нецензурную лексику, угрозы или нечитаемый текст․
(шапка документа, в правом верхнем углу)
Губернатору Кемеровской области — Кузбасса
Цыплу С․Е․
650000, г․ Кемерово, Советский проспект, д․ 6
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу:
6500, г․ Кемерово, ул․ Ленина, д․ , кв․
тел․: +7 (9*) —*
e-mail: ivanov*@mail․ru
ЖАЛОБА
Я, Иванов Иван Иванович, проживаю по адресу: г․ Кемерово, ул․ Ленина, д․ , кв․ ․
«» 20 года в многоквартирном доме по указанному адресу управляющей организацией ООО «ЖилСервис» была прекращена подача горячего водоснабжения․ По состоянию на дату подачи настоящей жалобы горячее водоснабжение не восстановлено, что составляет дней и превышает допустимую продолжительность перерыва, установленную Правилами предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ № 354)․
Я неоднократно обращался в управляющую организацию (заявки № * от «» 20 г;, № от «» 20* г․), а также в Управление жилищно-коммунального хозяйства администрации города Кемерово, однако меры приняты не были, на мои обращения мотивированные ответы не даны․
Указанными действиями (бездействием) нарушены мои права как потребителя коммунальных услуг․
На основании изложенного, руководствуясь ст․ 33 Конституции РФ и Федеральным законом № 59-ФЗ,
ПРОШУ:
- Провести проверку по изложенным фактам․
- Обязать ООО «ЖилСервис*» восстановить горячее водоснабжение дома․
- Привлечь виновных должностных лиц к ответственности․
- О результатах рассмотрения жалобы сообщить мне в письменной форме по указанному адресу․
Приложения:
- Копии заявок в управляющую организацию, на л․
- Копия ответа УЖКХ — на л․
«» * 20* г․ Подпись: __________ / Иванов И․И․ /
Сроки рассмотрения жалобы
Согласно ст․ 10 закона № 59-ФЗ:
- обращение регистрируется в течение 3 дней с момента поступления;
- письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации;
- в исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней с уведомлением заявителя․
Досудебное обжалование
Если нарушения произошли при оказании государственной или муниципальной услуги (например, нарушен регламент, затянуты сроки, незаконно отказано в приёме документов), гражданин вправе подать жалобу в порядке досудебного обжалования, в т․ч․ через портал Госуслуг․ Это касается, в частности, жалоб на Управление ЖКХ администрации города Кемерово и другие структуры․
Полезные советы
- Сохраняйте копию жалобы и входящий номер регистрации — это пригодится при обжаловании бездействия․
- Излагайте факты кратко, по хронологии, без эмоциональных оценок․
- Если ответ не получен в течение 30 дней или вас не устроил — можно обратиться в прокуратуру Кемеровской области или в суд․
- Электронное обращение через Виртуальную приёмную имеет ту же юридическую силу, что и письменное․