Отказ в оказании медицинской помощи — серьёзное нарушение прав пациента. Согласно статье 41 Конституции РФ и Федеральному закону от № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», каждый гражданин имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объёме. Если вам отказали в приёме, госпитализации, вызове скорой помощи или предоставлении информации о лечении — вы вправе обжаловать действия (бездействие) медицинских работников.

Куда можно обратиться с жалобой

• Руководителю медицинской организации (главному врачу больницы, заведующему поликлиникой);
• В территориальный орган Росздравнадзора — Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения;
• В Министерство здравоохранения региона;
• В страховую компанию, выдавшую полис ОМС, и в территориальный фонд ОМС;
• В прокуратуру, при грубых нарушениях прав пациента;
• В суд — для возмещения вреда и компенсации морального ущерба.

Общие правила составления жалобы

1. Укажите полное наименование организации и должность адресата.
2. Напишите свои Ф.И.О., адрес регистрации и контактный телефон (анонимные жалобы не рассматриваются).
3. Изложите обстоятельства хронологически: даты, время, фамилии врачей (если известны), суть отказа.
4. Сошлитесь на нормы законодательства (ст. 11, 13, 19, 20, 21 ФЗ № 323-ФЗ).
5. Сформулируйте требования: провести проверку, привлечь виновных к ответственности, оказать медицинскую помощь, дать письменный ответ.
6. Приложите копии документов: отказ в приёме, медицинскую карту, переписку, аудиозаписи.
7. Поставьте дату и подпись.

Образец жалобы

Главному врачу Центральной городской клинической больницы № 2
Адрес: 620, г. Екатеринбург, пер. Риж, д. 1

Копия: В Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Свердловской области
Адрес: 620*, г. Екатеринбург, ул. Москов, д. 1

Копия: В Министерство здравоохранения Свердловской области
Адрес: 620*, г. Екатеринбург, ул. Вайн, д. 3Б

от Иванова Ивана Ивановича,
зарегистрированного по адресу: г. Екатеринбург, ул. Лен, д. , кв.
тел.: +7 (9) —**

ЖАЛОБА

на отказ в оказании медицинской помощи и предоставлении информации о состоянии здоровья пациента

«__» _______ 20__ г. в 02:00 часов моего отца, Иванова П.И., зарегистрированного по адресу: г. Екатеринбург, ул. Лен, д. , бригадой скорой медицинской помощи был доставлен в ЦРБ, после чего переведён в ЦГКБ № 2, где находится в тяжёлом состоянии и подключён к аппарату ИВЛ.

По телефону врачи сообщили мне, что тест на коронавирусную инфекцию (COVID-19) был сделан, однако результат до настоящего времени не предоставлен. Мне отказывают в предоставлении какой-либо информации о лечении отца: я нахожусь в неведении относительно проводимой терапии, необходимости лекарственных препаратов, дополнительных методов лечения, а также возможности перевода в другое медицинское учреждение.

В соответствии с п. 3, 4 ст. 13 Федерального закона от № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия гражданина допускается, в т.ч.:

• в целях медицинского обследования и лечения гражданина, который в результате своего состояния не способен выразить свою волю;
• при угрозе распространения инфекционных заболеваний;
• по запросу органов дознания, следствия, суда и прокуратуры;
• в случае оказания медицинской помощи несовершеннолетнему — для информирования его законного представителя.

Кроме того, согласно ст. 19 и ст. 22 ФЗ № 323-ФЗ, пациент и его законный представитель имеют право на получение информации о состоянии здоровья, а отказ в оказании медицинской помощи влечёт ответственность, предусмотренную законодательством РФ (в т.ч. ст. 124 УК РФ — неоказание помощи больному).

На основании изложенного ПРОШУ:

1. Провести проверку по факту отказа в предоставлении информации о состоянии здоровья и лечении моего отца.
2. Обязать медицинский персонал предоставить мне полную информацию о диагнозе, проводимом лечении и прогнозе.
3. Принять меры дисциплинарной и иной ответственности к виновным лицам.
4. Направить мне письменный ответ о результатах рассмотрения жалобы в установленный законом срок.

Приложения:

• Копия паспорта заявителя;
• Копия документа, подтверждающего родство;
• Иные подтверждающие документы (при наличии).

«__» _______ 20__ г.     Подпись: _________ / Иванов И.И. /

Сроки рассмотрения жалобы

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента регистрации. В отдельных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней с уведомлением заявителя.

Полезные советы

• Подавайте жалобу в двух экземплярах, на вашем экземпляре должны поставить отметку о принятии (входящий номер и дату).
• При отправке почтой используйте заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения.
• Фиксируйте все факты отказа: записывайте разговоры, сохраняйте переписку, привлекайте свидетелей.
• Если ситуация критическая — параллельно обращайтесь в прокуратуру и на горячую линию Минздрава региона.
• При необходимости обратитесь за юридической помощью к профильному адвокату по медицинским спорам.

Помните: отказ в медицинской помощи — это не только административное нарушение, но в ряде случаев и уголовное преступление. Настойчивость и грамотно составленная жалоба — ваш главный инструмент защиты прав.