Ситуации, когда пассажиру требуется вернуть деньги за авиабилет, возникают довольно часто: отмена или задержка рейса, болезнь, изменение планов, отказ в визе. Чтобы авиакомпания рассмотрела ваше обращение быстро и без лишних вопросов, важно правильно составить заявление. В этой статье мы подробно разберём, как это сделать, и приведём готовый образец.
Когда можно вернуть деньги за билет
Основания для возврата делятся на две большие группы:
- Вынужденный возврат, когда отказ от полёта произошёл не по вине пассажира. В этом случае авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета. К таким случаям относятся:
- отмена или длительная задержка рейса;
- болезнь пассажира или члена его семьи (подтверждается медицинскими документами);
- смерть близкого родственника;
- отказ в выдаче визы;
- изменение маршрута перевозчиком.
- Добровольный возврат — когда пассажир отказывается от поездки по собственной инициативе. Размер возврата зависит от тарифа: по невозвратным тарифам деньги, как правило, не возвращаются (кроме сборов и такс), по возвратным — удерживается штраф.
Какие документы приложить к заявлению
- Копия паспорта заявителя.
- Копия билета или маршрут-квитанции (номер бронирования).
- Документы, подтверждающие вынужденный характер возврата (медицинская справка, справка об отмене рейса и т.д.).
- Банковские реквизиты для перечисления денег.
- Чек или квитанция об оплате билета (при наличии).
Структура заявления
Заявление составляется в свободной форме, но должно содержать обязательные элементы:
- наименование авиакомпании и данные руководителя (в «шапке»);
- ФИО, адрес и контакты заявителя;
- суть обращения: реквизиты билета, причина возврата;
- требование о возврате денежных средств с указанием суммы;
- реквизиты для перечисления;
- перечень приложений;
- дата и подпись.
Образец заявления
Генеральному директору
АО «Авиакомпания »
Иванову И.И.
Адрес: г. Москва, ул. Авиационная, д.
от Петрова Петра Петровича,
проживающего по адресу:
г. Москва, ул. Примерная, д. , кв.
тел.: +7 (9) -*-
e-mail: p*@mail.ru
ЗАЯВЛЕНИЕ
о возврате денежных средств за авиабилет
Мною, Петровым Петром Петровичем, был приобретён авиабилет по маршруту Москва — Сочи, рейс № SU , дата вылета, , номер бронирования — ABC, стоимость билета, 12 500 (двенадцать тысяч пятьсот) рублей.
От запланированной поездки я вынужден отказаться в связи с болезнью, что подтверждается медицинской справкой от № * (копия прилагается). В соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса РФ и п. 227 Правил формирования и применения тарифов (Приказ Минтранса России № 155) данный возврат является вынужденным.
На основании изложенного прошу вернуть уплаченную за билет сумму в размере 12 500 рублей в полном объёме на следующие реквизиты:
- Получатель: Петров Пётр Петрович
- Банк: ПАО «*»
- Номер счёта: 4081 78
- БИК: 04 *
- Корр. счёт: 3010 18
Приложения:
- Копия паспорта заявителя — 1 л.
- Копия маршрут-квитанции — 1 л.
- Копия медицинской справки, 1 л.
Как подать заявление
- Лично — в офисе авиакомпании или кассе. Обязательно получите отметку о принятии на своём экземпляре.
- Онлайн — через форму обратной связи на сайте перевозчика или по электронной почте.
- Почтой — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Сроки возврата денег
По закону авиакомпания обязана вернуть деньги в течение 30 дней с момента подачи заявления (при вынужденном возврате). Если билет покупался через агентство, обращаться следует туда же. При отказе или затягивании сроков пассажир вправе обратиться с жалобой в Росавиацию, Роспотребнадзор или в суд.
Полезные советы
- Сохраняйте все документы: билеты, чеки, переписку с авиакомпанией.
- При отмене рейса просите сотрудников аэропорта поставить отметку об отмене/задержке на маршрут-квитанции.
- Подавайте заявление как можно раньше — до вылета шансы на полный возврат выше.
- Внимательно изучайте условия тарифа ещё при покупке билета.
Грамотно составленное заявление с полным пакетом документов — залог быстрого возврата ваших денег. Используйте приведённый образец как шаблон, подставив свои данные.