Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Возврат билетов, приобретенных через популярный сервис KASSIR.RU, регламентируется рядом нормативных актов и внутренними правилами распространителя. Ниже представлена подробная статья о том, как правильно составить заявление, какие документы подготовить и куда их направить, чтобы вернуть свои деньги.

Нормативная база возврата

Процесс возврата денежных средств строится на следующих правовых основаниях:

Публичная Оферта, размещенная на сайте MSK.KASSIR.RU и в точках распространения.
Закон РФ от № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Закон РФ от № 3612-1 «Основы законодательства РФ о культуре».
Постановление Правительства РФ от № 1491 «Правила и условия возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок…».
Постановление Правительства РФ от № 442 (в отношении мероприятий, отмененных/перенесенных из-за режима повышенной готовности).
Внутренние Правила возврата Билетов, размещенные на сайте распространителя.

Важное различие: Электронное обращение vs Личное/Почтовое

Внимание! Правила, описанные ниже (пункты 3–5), действуют ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО для заявлений, поданных посетителями вследствие электронного обращения на электронный адрес KASSIR.RU.

Если вы подаете заявление лично в офисе или направляете его Почтой России, к нему применяются другие нормы — в строгом соответствии с Постановлением № 1491 (и для спортивных мероприятий — только Законом «О защите прав потребителей»).

Основания для возврата (п. 3 Правил)

Посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате билета и возмещении денежных средств в случае отказа от посещения мероприятия по причинам, НЕ связанным с:

болезнью самого посетителя;
смертью лица, являвшегося членом его семьи или близким родственником (согласно Семейному кодексу РФ).

Примечание: При болезни или смерти близких родственников применяются иные, более льготные условия (возврат возможен в любой срок до начала мероприятия и даже после, при предоставлении документов).

Пакет документов для электронного возврата (п. 4 Правил)

Для возврата билетов (электронных билетов) и возмещения средств посетитель должен направить на электронный адрес *@kassir.ru (адрес скрыт) следующий пакет скан-копий/фото:

Заявление на возврат (скан или фото подписанного документа, содержащее согласие на обработку персональных данных);
Скан-копия билета (или электронного билета).
Скан-копия кассового чека (или копия электронного кассового чека).

Особенности для бумажных билетов, купленных в Точках распространения (п. 4.1)

Если билет был куплен в кассе (офлайн) и это не электронный билет, посетитель обязан помимо отправки сканов на почту:

Направить в адрес KASSIR.RU оригинал неиспользованного бланка билета и кассового чека;
Или передать оригиналы в любую Точку распространения KASSIR.RU.

Дата подачи заявления в этом случае — это дата получения KASSIR.RU оригиналов документов.

Сервис оставляет за собой право не запрашивать оригиналы и рассмотреть заявление только по скан-копиям, направленным на почту.

Возврат именных билетов (п. 4.2)

Заявление на возврат денежных средств за Именной билет предоставляется именно тем посетителем, сведения о котором указаны в билете. Переоформление или возврат по доверенности третьим лицам по электронному каналу, как правило, не предусмотрены (требуется личное присутствие или нотариальная доверенность при почтовой отправке).

Образец заявления на возврат (Шаблон)

Ниже приведен рекомендуемый образец заявления. Текст в квадратных скобках […] необходимо заменить на свои данные. Персональные данные (ФИО, адрес, телефон, реквизиты карты) в готовом документе перед отправкой в интернет рекомендуется частично маскировать или отправлять только на официальный защищенный адрес службы поддержки.

 Кому: ИП/ООО «КАССИР» (Распространитель)
 Адрес: * (юридический адрес организации, указанный в Оферте на сайте) От: [Ваши ФИО полностью]
 Проживающий по адресу: [Ваш адрес регистрации/проживания: г. , ул. , д. , кв. ]
 Телефон: +7 () —
 E-mail: *@. (указанный при покупке)
ЗАЯВЛЕНИЕ
 на возврат денежных средств за неиспользованный билет
[Дата составления: ..202* г.]
Я, [Ваши ФИО полностью], приобрел(а) у Распространителя KASSIR.RU билет(ы) на мероприятие:
 Название мероприятия: [Название спектакля/концерта/события]
 Дата и время проведения: [ДД.ММ.ГГГГ ЧЧ:ММ]
 Место проведения: [Название театра/зала/стадиона]
 Номер заказа/брони: [Номер заказа из письма или чека]
 Номер(а) билета(ов): [Номер(а) с билета/электронного билета]
 Места: [Ряд , Место / Свободное посещение]
 Стоимость билета(ов): [Сумма в руб.] руб.
 Кассовый чек № [Номер чека] от [Дата чека] (Фискальный признак: *)
По причине: [Укажите причину, НЕ связанную с болезнью/смертью родственников, например: «изменение планов», «невозможность добраться», «отказ от посещения» и т.д.], не могу посетить указанное мероприятие.
На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ПП РФ № 1491, Публичной Оферты KASSIR.RU и Правил возврата билетов для электронных обращений,
ПРОШУ:
 Принять мое заявление о возврате билета(ов) к рассмотрению.
 Вернуть денежные средства в размере [Сумма] руб. за неиспользованный билет(ы) за вычетом суммы комиссии Распространителя (если предусмотрено правилами возврата для данной категории мероприятия и сроками обращения).
 Перевести возврат на банковскую карту, с которой производилась оплата:
 Номер карты (последние 4 цифры):
 Банк-эмитент: [Название банка]
 ФИО держателя карты: [Ваши ФИО]
 (Или укажите иные реквизиты для перевода, если оплата была не с карты: Номер счета *, БИК , Название банка ).
Соглашаюсь на обработку моих персональных данных (ФИО, телефон, e-mail, адрес, реквизиты билета, реквизиты карты) в целях рассмотрения данного заявления и проведения возврата средств в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности KASSIR.RU.
Приложения:
 Копия билета(ов) (скан/фото), 1 шт.
 Копия кассового чека (скан/фото) — 1 шт.
 Копия паспорта (разворот с фото и пропиской) — 1 шт. (по требованию службы поддержки).
Подпись: _______________ / [Ваши ФИО] /
 Расшифровка подписи: [Ваши ФИО] 

Сроки рассмотрения и возврата средств

Сроки зависят от типа мероприятия и основания возврата (ПП РФ № 1491):

Отказ от посещения (своя воля): возврат возможен не позднее чем за 10 календарей дней до мероприятия (для некоторых категорий — за 3-5 дней, уточняйте в правилах конкретного события). Деньги возвращаються в течение 10 дней с даты получения заявления (для электронных — с даты получения полного пакета сканов).
Болезнь/Смерть родственника: возврат 100% стоимости (без удержания комиссии) в течение 10 дней с даты обращения, при предоставлении справок/свидетельств.
Отмена мероприятия: возврат 100% стоимости в течение 10 дней с даты официального объявления об отмене.
Перенос мероприятия: билет действует на новую дату. Если новая дата не подходит — возврат 100% в течение 10 дней с даты объявления о переносе.

Куда отправлять и контакты поддержки

Электронная почта для возвратов (электронный канал): @kassir.ru (точный адрес указан в разделе «Правила возврата» на сайте msk.kassir.ru/pages/refund-moscow или в разделе «Помощь/Контакты»).
Телефон горячей линии (Москва): +7 (495) — (уточняйте на сайте в разделе «Контакты»).
Личный кабинет на сайте: Часто удобнее инициировать возврат прямо в заказе в ЛК (если мероприятие отменено/перенесено или вы в сроки 10 дней).

Чек-лист перед отправкой

Проверить, что вы в сроки (не позднее 10 дней до события при своем отказе).
Подготовить качественные сканы/фото: Заявление (подписанное!), Билет, Чек.
Убедиться, что в заявлении указаны верные реквизиты карты/счета для возврата.
Отправить письмо с темой: «Возврат заказа № [Номер заказа] — [ФИО]».
Сохранить скриншот отправленного письма с датой/временем.
Если билет бумажный (офлайн) — отправить оригиналы почтой с уведомлением о вручении или сдать в точке распространения, зафиксировав факт сдачи (чек/фото).

Частые ошибки, приводящие к отказу

Обращение позднее 10 дней до мероприятия (при обычном отказе).
Отсутствие подписи на заявлении или согласия на обработку ПДн.
Нечитаемые сканы билета или чека (не виден QR-код, номер заказа, фискальный признак).
Попытка вернуть билет на имя другого человека без нотариальной доверенности (для именных билетов).
Указание неверных реквизитов для возврата (карта закрыта/перевыпущена).

Данная статья основана на информации с официального сайта msk.kassir.ru (страница правил возврата) на дату . Правила могут изменяться. Перед подачей заявления обязательно актуализируйте информацию на сайте сервиса или в службе поддержки.