Отказ от путевки‚ отмена тура‚ несоответствие услуг заявленному качеству — ситуации‚ когда турист вынужден требовать возврата денег‚ встречаются нередко. Чтобы вернуть средства законно и быстро‚ необходимо правильно составить претензию (заявление) туроператору. В этой статье разберем‚ как это сделать‚ и приведем готовый образец.

Когда можно требовать возврата денег

Основания для возврата денежных средств закреплены в Федеральном законе № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законе «О защите прав потребителей»:

• отказ туриста от тура по собственной инициативе (с удержанием фактически понесенных расходов);
• отмена тура по инициативе туроператора;
• существенное изменение условий договора (даты‚ отель‚ категория номера);
• невозможность совершения поездки по независящим от туриста причинам (болезнь‚ отказ в визе‚ закрытие границ);
• оказание услуг ненадлежащего качества.

Правила составления заявления

Претензия составляется в письменной форме в двух экземплярах. Один передается туроператору (лично под отметку о принятии или заказным письмом с уведомлением)‚ второй остается у туриста.

В заявлении обязательно указываются:

1. наименование туроператора‚ его юридический адрес;
2. ФИО‚ адрес и контакты заявителя;
3. реквизиты договора (номер и дата);
4. суть претензии и обстоятельства дела;
5. сумма‚ подлежащая возврату;
6. банковские реквизиты для перечисления денег;
7. перечень приложений (копия договора‚ чеки‚ билеты);
8. дата и подпись.

Образец заявления

Генеральному директору ООО «Туроператор «Солнечный ветер»
Иванову И.И.
Адрес: 1190‚ г. Москва‚ ул. Примерная‚ д. 1‚ офис 3
от Петрова Петра Петровича‚
проживающего по адресу: 1250‚ г. Москва‚ ул. Образцовая‚ д. 2‚ кв. 4
тел.: +7 (9) —
e-mail: petrov*@mail.ru

ЗАЯВЛЕНИЕ (претензия) о возврате денежных средств

года между мной и ООО «Туроператор «Солнечный ветер» был заключен договор о реализации туристского продукта № 12-24 на тур в Турцию с по . Стоимость тура составила 150 000 (сто пятьдесят тысяч) рублей‚ оплачена мной в полном объеме‚ что подтверждается кассовым чеком № 0* от .

мне стало известно‚ что туроператор в одностороннем порядке изменил условия договора: отель «Grand Beach 5» заменен на отель «Sea View 3» без моего согласия. Данное изменение является существенным и не соответствует условиям заключенного договора.

На основании ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от исполнения договора и требую:

1. Вернуть уплаченную за тур денежную сумму в размере 150 000 (сто пятьдесят тысяч) рублей в течение 10 (десяти) дней с момента получения настоящей претензии.
2. Денежные средства прошу перечислить по следующим реквизитам: ПАО «Сбербанк»‚ счет № 4081 7810 * * 1234‚ БИК 044525‚ кор. счет 3010 1810 * 0225.

В случае отказа в удовлетворении претензии я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и суд с требованием о взыскании неустойки‚ компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы.

Приложения:

• копия договора № 12**-24 от ;
• копия кассового чека об оплате;
• копия уведомления об изменении условий тура.

Сроки возврата денег

Туроператор обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения требования (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»). За каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 3% от цены тура‚ но не более ее полной стоимости.

Что делать‚ если туроператор отказал

1. Направить повторную претензию заказным письмом с описью вложения.
2. Подать жалобу в Роспотребнадзор и Ростуризм.
3. Обратиться в ассоциацию «Турпомощь» (если туроператор состоит в объединении).
4. Подать исковое заявление в суд, при сумме до 100 000 рублей дело рассматривает мировой судья.

Грамотно составленная претензия — первый и часто решающий шаг к возврату денег за путевку. Сохраняйте все документы‚ фиксируйте переписку с туроператором и не затягивайте с обращением: чем раньше подано заявление‚ тем выше шансы на быстрое урегулирование спора без суда.