Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Отказ от путешествия, банкротство туроператора, угроза безопасности в стране пребывания или ненадлежащее качество туристского продукта — все это основания для возврата уплаченных денег. Первый и обязательный шаг — грамотно составленное заявление (претензия) о возврате денежных средств. В этой статье разберем, как его написать, на какие законы ссылаться и приведем готовый образец.

Когда можно требовать возврата денег за тур

Законодательство РФ защищает права туристов. Основания для возврата средств:

Отказ туриста от поездки по собственной инициативе — в силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» турист вправе отказаться от договора в любое время, оплатив исполнителю лишь фактически понесенные расходы;
Угроза безопасности в стране (месте) пребывания, стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, официальные предупреждения Ростуризма. В этом случае возвращается полная стоимость тура;
Банкротство туроператора или прекращение им деятельности;
Ненадлежащее качество услуг, например, вместо двухместной каюты с раздельными кроватями предоставлена одна двуспальная кровать, отель не соответствует заявленной категории;
Отказ в визе (если это предусмотрено договором);
Отмена или перенос рейса — согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ при отказе от полета с уведомлением не позднее чем за 24 часа до вылета пассажир вправе получить обратно уплаченную сумму.

Правовые основания

Составляя заявление, опирайтесь на следующие нормы:

Федеральный закон от № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ст. 10, 14);
Закон РФ от № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 10, 13, 31, 32);
Гражданский кодекс РФ (ст. 782, односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг);
Воздушный кодекс РФ (ст. 108);
Постановление Пленума ВС РФ от № 17, по спорам о чартерных перевозках в рамках тура надлежащим ответчиком признается туроператор.

Как составить заявление: структура

Заявление оформляется в письменном виде в двух экземплярах. Оно должно содержать:

наименование и адрес туроператора/турагентства;
ФИО, адрес, телефон и паспортные данные заявителя;
реквизиты договора о реализации туристского продукта (номер, дата);
суть обращения: когда и какой тур был приобретен, сколько оплачено;
причины отказа от поездки или претензии к качеству услуг;
ссылки на нормы закона;
требование о возврате денежных средств с указанием суммы и срока (обычно 10 дней);
банковские реквизиты для перечисления денег;
перечень приложений (копия договора, чеки, путевка);
дата и подпись.

Образец заявления

Руководителю ООО «ТурСервис»
Иванову И.И.
Адрес: 115, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, оф. 2

от Петрова Петра Петровича
Адрес регистрации: 117, г. Москва, ул. Образцовая, д. 5, кв. 1
Паспорт: серия 45 № *
Телефон: +7 (9) -*-
E-mail: petrov*@mail.ru

ЗАЯВЛЕНИЕ
о расторжении договора и возврате денежных средств

14 июля 2026 года между мной и ООО «ТурСервис» был заключен договор о реализации туристского продукта № /26 на тур в Турецкую Республику с по . Стоимость тура в размере 150 000 (сто пятьдесят тысяч) рублей оплачена мною в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком от .

В связи с возникшей угрозой безопасности туристов в стране пребывания (неблагоприятная эпидемиологическая обстановка, о чем размещена информация на официальном сайте Ростуризма) я вынужден отказаться от поездки.

На основании ст. 10 Федерального закона от № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ уведомляю об отказе от договора и требую вернуть уплаченные мною денежные средства в размере 150 000 рублей в течение 10 (десяти) дней с момента получения настоящего заявления.

Денежные средства прошу перечислить по следующим реквизитам:
Банк: ПАО «Сбербанк»
Счет: 40817
БИК: 044525

В случае неисполнения требования в установленный срок я буду вынужден обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Приложения:

Копия договора № */26 от ;
Копия кассового чека об оплате;
Копия паспорта заявителя.

Как подать заявление

Лично — вручите заявление представителю турфирмы и потребуйте отметку о принятии (входящий номер, дата, подпись) на вашем экземпляре;
Почтой — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес компании;
Электронно, через официальный сайт или e-mail, указанный в договоре (сохраните подтверждение отправки).

Что делать, если деньги не вернули

Если в течение 10 дней ответа нет или получен отказ, вы вправе:

Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и Ростуризм;
Подать иск в суд — по своему месту жительства, без уплаты госпошлины (при цене иска до 1 млн рублей). Судебная практика подтверждает: суды взыскивают с туроператоров не только стоимость тура, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50%;
При банкротстве туроператора, обратиться в страховую компанию, застраховавшую его ответственность, или в объединение «Турпомощь».

Полезные советы

Сохраняйте все документы: договор, чеки, переписку, ваучеры;
Фиксируйте недостатки услуг фото и видео, привлекайте свидетелей;
Не подписывайте соглашения об удержании неоправданно больших «фактических расходов» — турфирма обязана их документально подтвердить;
Чем раньше вы уведомите об отказе от тура, тем меньше законных удержаний.