Запрос о предоставлении информации по жалобе — это официальное обращение гражданина или организации к государственному органу, учреждению или контрагенту с просьбой предоставить сведения о ходе рассмотрения ранее поданной жалобы, о принятых мерах и результатах проверки. Такой документ помогает контролировать исполнение закона и защищать свои права.

Когда составляется запрос

Запрос направляется в следующих ситуациях:

• жалоба была подана, но ответ в установленный срок не поступил;
• полученный ответ неполный, формальный или не содержит существа рассмотрения;
• необходимо получить копии документов, составленных при рассмотрении жалобы (акты проверок, предписания, постановления);
• требуется уточнить, какие меры приняты в отношении нарушителя;
• нужно подтвердить факт регистрации жалобы и её входящий номер.

Правовая основа

Право граждан на обращения и получение информации закреплено в следующих нормативных актах:

• Конституция РФ (ст. 33) — право обращаться в государственные органы;
• Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», сроки и порядок ответа на обращения (как правило, 30 дней);
• Федеральный закон № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов» — если запрашиваемые сведения вне компетенции адресата, он в течение 7 дней уведомляет об этом и указывает орган, куда следует направить повторное обращение (ч. 7 ст. 18);
• отраслевые законы (например, Закон о защите прав потребителей, ЖК РФ) — для специальных категорий жалоб.

Структура и правила составления запроса

Унифицированной формы запроса закон не устанавливает, однако документ должен содержать обязательные реквизиты:

1. Шапка документа — наименование органа или организации, ФИО и должность руководителя, данные заявителя (ФИО, адрес, телефон, e-mail).
2. Наименование документа — «Запрос о предоставлении информации».
3. Основная часть — ссылка на ранее поданную жалобу (дата, входящий номер), краткое изложение сути вопроса, перечень запрашиваемых сведений.
4. Требовательная часть, просьба предоставить информацию в письменной форме в установленный законом срок.
5. Приложения — копия жалобы, копия ответа (если был), иные документы.
6. Дата и подпись заявителя.

Руководителю Управления Роспотребнадзора
по г. Москве
Иванову И.И.
от Петрова Петра Петровича,
проживающего по адресу:
г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв.
тел.: +7 (9) -*-
e-mail: petrov*@mail.ru

ЗАПРОС
о предоставлении информации по жалобе

«___» ________ 20__ г. я обращался в Ваше ведомство с жалобой (входящий № ___ от «___» ________ 20__ г.) на действия ООО «» (адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. *) по факту нарушения моих прав как потребителя.

До настоящего времени ответ по существу жалобы мне не предоставлен / предоставленный ответ не содержит сведений о принятых мерах.

На основании ст. 33 Конституции РФ, ст. 5, 10 Федерального закона от № 59-ФЗ прошу:

1. Сообщить о результатах рассмотрения моей жалобы от «___» ________ 20__ г.
2. Предоставить копию акта проверки (при её проведении).
3. Сообщить, какие меры приняты в отношении ООО «*».
4. В случае отказа, указать нормативное основание отказа.

Ответ прошу направить в письменной форме по указанному выше адресу в течение 30 дней с момента регистрации настоящего запроса.

Приложения:

• копия жалобы от «___» ________ 20__ г. — на ___ л.;
• копия ответа (при наличии), на ___ л.

«___» ________ 20__ г. ____________ /Петров П.П./

Как подать запрос

• Лично — через канцелярию, с отметкой о принятии на втором экземпляре;
• Почтой — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения;
• В электронном виде — через официальный сайт ведомства, портал Госуслуг или по электронной почте.

Сроки ответа и ответственность

Общий срок ответа на обращение гражданина — 30 дней с момента регистрации. Если запрос не входит в компетенцию адресата, он обязан в течение 7 дней перенаправить его или уведомить заявителя о компетентном органе. Бездействие должностных лиц можно обжаловать в вышестоящий орган, прокуратуру или суд (в порядке КАС РФ).

Полезные советы

• Всегда указывайте реквизиты первичной жалобы — это ускоряет поиск материалов;
• Формулируйте запрашиваемые сведения конкретно и по пунктам;
• Сохраняйте копии всех документов и почтовые квитанции;
• При отсутствии ответа в срок направляйте жалобу на бездействие должностных лиц.