Досудебная претензия — это официальное письменное требование заказчика к подрядчику, направленное до обращения в суд. Её цель — урегулировать спор мирным путём: заставить подрядчика устранить недостатки, вернуть деньги, выплатить неустойку или выполнить иные обязательства по договору подряда.
Когда необходимо направлять претензию
Претензионный порядок применяется в следующих случаях:
- подрядчик нарушил сроки выполнения работ;
- работы выполнены с недостатками или не в полном объёме;
- подрядчик отступил от условий договора или технического задания;
- подрядчик не возвращает аванс при расторжении договора;
- подрядчик не выплачивает неустойку, предусмотренную договором или законом.
Важно: по спорам между организациями и ИП (арбитражные споры) претензионный порядок обязателен в силу ч. 5 ст. 4 АПК РФ. Без претензии суд оставит иск без рассмотрения.
Что указать в претензии
- Наименование и реквизиты сторон (заказчика и подрядчика);
- реквизиты договора подряда (номер и дата);
- описание нарушения со ссылками на пункты договора и нормы закона (ст. 702–757 ГК РФ, Закон «О защите прав потребителей» — если заказчик физлицо);
- конкретные требования (устранить недостатки, вернуть деньги, уплатить неустойку);
- срок исполнения требований (обычно 10–30 дней);
- предупреждение об обращении в суд и взыскании расходов;
- приложения (копии договора, актов, расчётов);
- дата и подпись.
Образец досудебной претензии
Генеральному директору ООО «СтройМонтаж»
Иванову И.И.
Адрес: 123, г. Москва, ул. Строителей, д. 1, оф. 2
ИНН 77 / ОГРН 11577
от Петрова Петра Петровича
Адрес: 117**, г. Москва, ул. Ленина, д. 5, кв. 1
Тел.: +7 (9) —
E-mail: p*@mail.ru
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
Между мной, Петровым П.П. (Заказчик), и ООО «СтройМонтаж» (Подрядчик) заключён договор подряда № 1/2026 на выполнение ремонтных работ по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 5, кв. 1.
Согласно п. 2.1 договора срок завершения работ — . Стоимость работ составляет 500 000 (пятьсот тысяч) рублей, аванс в размере 250 000 рублей оплачен мною в полном объёме, что подтверждается платёжным поручением № * от .
По состоянию на дату направления настоящей претензии работы выполнены не в полном объёме, а выполненная часть содержит существенные недостатки (неровная укладка покрытия, повреждение отделки стен), что зафиксировано актом осмотра от .
В соответствии со ст. 715, 720, 754 ГК РФ, а также ст. 28–31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии:
- устранить выявленные недостатки выполненных работ за свой счёт;
- завершить работы в полном объёме, предусмотренном договором;
- уплатить неустойку за нарушение сроков в размере 3% от цены работ за каждый день просрочки, что на дату претензии составляет ______ рублей.
В случае неисполнения требований в указанный срок я буду вынужден обратиться в суд с иском о расторжении договора, возврате уплаченных денежных средств, взыскании неустойки, убытков, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»), а также судебных расходов.
Приложения:
- копия договора подряда № 1*/2026 от — на 5 л.;
- копия платёжного поручения — на 1 л.;
- копия акта осмотра недостатков — на 2 л.;
- расчёт неустойки, на 1 л.
«___» __________ 2026 г. _____________ / Петров П.П. /
Как направить претензию
- Лично под подпись — на втором экземпляре сотрудник подрядчика ставит отметку о получении;
- Заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес подрядчика;
- Курьерской службой с подтверждением доставки.
Храните доказательства отправки — они понадобятся в суде. Если подрядчик не ответил в течение 30 дней (или срока, указанного в договоре), можно подавать исковое заявление.
Грамотно составленная досудебная претензия нередко позволяет решить спор без суда: подрядчики, понимая перспективы судебного разбирательства и дополнительных расходов, часто идут навстречу заказчику. Используйте приведённый образец как основу, адаптируя его под свою ситуацию, а при крупных суммах спора — обратитесь за помощью к юристу.