Приобретение товара ненадлежащего качества — ситуация, с которой сталкивается практически каждый потребитель. Чтобы защитить свои права и получить компенсацию, замену товара или возврат денежных средств, необходимо грамотно составить акт претензий на брак (претензию на некачественный товар). В этой статье мы подробно разберём, что представляет собой этот документ, какие требования к нему предъявляются и как его правильно оформить.

Что такое акт претензий на брак

Акт претензий на брак — это официальный документ, в котором покупатель (заказчик) фиксирует факт обнаружения недостатков товара (работ, услуг) и предъявляет продавцу (поставщику, исполнителю) требования об устранении выявленных дефектов, замене товара, возврате денег или возмещении убытков.

Правовую основу для составления такого документа составляют:

• Закон РФ «О защите прав потребителей» (статьи 18–25), при покупке товаров физическими лицами;
• Гражданский кодекс РФ (статьи 469–477, 518–524), при поставках между организациями;
• условия заключённого договора купли-продажи или поставки.

В каких случаях составляется акт претензий

Документ оформляется в следующих ситуациях:

1. Обнаружен заводской брак товара (неработающая техника, дефекты мебели, одежды и т.д.);
2. Товар повреждён при транспортировке или доставке;
3. Выявлена недостача или некомплектность поставки;
4. Товар не соответствует заявленным характеристикам, образцу или описанию;
5. Нарушены сроки поставки или гарантийные обязательства;
6. Работы или услуги выполнены некачественно.

Обязательные реквизиты документа

Чтобы акт претензий имел юридическую силу, он должен содержать следующие сведения:

• Наименование документа, «Акт претензии» или «Претензия на некачественный товар»;
• Дата и место составления документа;
• Данные заявителя — Ф.И.О. покупателя или наименование организации, адрес, контактные данные;
• Данные продавца (поставщика), наименование, адрес, реквизиты;
• Реквизиты договора — номер и дата договора купли-продажи, чека, накладной;
• Описание товара — наименование, артикул, серийный номер, количество, стоимость;
• Описание выявленных дефектов, максимально подробно, с указанием обстоятельств обнаружения;
• Требования заявителя — возврат денег, замена, ремонт, соразмерное уменьшение цены;
• Перечень приложений — копии чеков, договора, фотографии дефектов, заключение экспертизы;
• Подпись заявителя и дата.

Ниже приведён примерный образец документа (персональные данные частично скрыты):

АКТ-ПРЕТЕНЗИЯ № ___
о поставке товара ненадлежащего качества

г. Москва                                &nbsp