Столкновение с некачественной работой газовой службы — ситуация, с которой может столкнуться любой потребитель. Задержки в обслуживании, необоснованные отказы, хамство сотрудников, неправильное начисление платежей — все это поводы для официального обращения. В данной статье мы подробно разберем, как составить жалобу на горгаз, куда её подавать и приведем образцы документов.

Когда стоит писать жалобу на газовую службу

Основаниями для обращения с претензией могут служить:

• некачественное техническое обслуживание газового оборудования;
• отказ в заключении договора на техобслуживание без законных оснований;
• неправомерное отключение газоснабжения;
• завышение стоимости услуг или ошибки в начислениях;
• грубое поведение сотрудников газовой службы;
• затягивание сроков подключения газа;
• отказ в устранении аварийной ситуации или утечки газа.

Общие правила составления жалобы

Точный образец претензии нормативно-правовыми актами не регламентирован, поэтому жалоба составляется в свободной форме. Однако документ должен содержать обязательные реквизиты:

1. Шапка документа — наименование организации-адресата, ФИО и должность руководителя, данные заявителя (ФИО, адрес, телефон).
2. Название документа, «Жалоба» или «Претензия».
3. Описание ситуации, дата, время и место происшествия, суть нарушения, ФИО сотрудников газовой службы (если известны).
4. Ссылки на законодательство — например, Постановление Правительства РФ № 549, Закон «О защите прав потребителей».
5. Требования заявителя — что именно вы хотите получить (устранить нарушение, провести проверку, привлечь виновных к ответственности).
6. Приложения — копии договоров, квитанций, актов, фотоматериалы.
7. Дата и подпись.

Образец жалобы руководству горгаза

Директору ООО «Горгаз» г. N-ска
Иванову И.И.
от Петрова Петра Петровича,
проживающего по адресу:
г. N-ск, ул. Ленина, д. 1, кв. 2
тел.: +7 (9) —

ЖАЛОБА

Я являюсь потребителем газоснабжения по адресу: г. N-ск, ул. Ленина, д. 1, кв. 2, лицевой счет № 000*567.

«___» _______ 20__ г. сотрудником вашей организации Сидоровым С.С. (табельный номер *) было проведено техническое обслуживание газового оборудования в моей квартире. В ходе обслуживания были допущены следующие нарушения: (подробно описать суть нарушения — например, не проведена проверка герметичности соединений, отсутствует акт выполненных работ, работы выполнены некачественно).

Указанные действия нарушают требования Постановления Правительства РФ от № 410 «О мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования», а также условия договора № ___ от «___» _______ 20__ г.

На основании изложенного прошу:

1. Провести проверку по факту изложенных нарушений.
2. Принять меры в отношении сотрудника Сидорова С.С.
3. Устранить выявленные недостатки в срок до «___» _______ 20__ г.
4. О результатах рассмотрения жалобы сообщить мне письменно в установленный законом срок.

Приложения:

• Копия договора на техническое обслуживание — на ___ л.
• Копия квитанции об оплате, на ___ л.

«___» _______ 20__ г. _____________ /Петров П.П./

Образец претензии по договору на техническое обслуживание газового оборудования

Если нарушение касается исполнения договора, целесообразно направить досудебную претензию:

Руководителю АО «Газпром газораспределение N-ск»
Адрес: г. N-ск, ул. Газовиков, д.
от Кузнецовой Анны Сергеевны,
адрес: г. N-ск, пр. Мира, д. 5, кв. 1
e-mail: a.kuznetsova@mail.ru

ПРЕТЕНЗИЯ

Между мной и вашей организацией заключен договор на техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования № 12** от «___» _______ 20__ г. Своими обязательствами по оплате я исполняю надлежащим образом, что подтверждается квитанциями.

Однако «___» _______ 20__ г. при обращении по поводу неисправности газовой плиты в устранении неисправности мне было отказано без законных оснований / работы выполнены ненадлежащим образом, что подтверждаеться актом от «___» _______ 20__ г.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую безвозмездно устранить недостатки выполненной работы в течение 10 (десяти) дней с момента получения настоящей претензии. В случае неисполнения требований я буду вынуждена обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, в т.ч. с требованием о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы.

«___» _______ 20__ г. _____________ /Кузнецова А.С./

Куда жаловаться, если горгаз не реагирует

Если обращение к руководству газовой службы не дало результата, жалобу можно направить в вышестоящие и надзорные инстанции:

• Головная организация — например, ООО «Газпром межрегионгаз» или региональное АО «Газпром газораспределение»;
• Жилищная инспекция, при нарушениях содержания внутридомового газового оборудования;
• Ростехнадзор — при нарушениях промышленной безопасности;
• Роспотребнадзор — при нарушении прав потребителя;
• Министерство энергетики РФ — при системных нарушениях;
• Прокуратура — при бездействии всех перечисленных органов;
• Суд — для взыскания убытков и защиты прав потребителя.

Образец жалобы в прокуратуру на газовую службу

Прокурору N-ского района
г. N-ска
от Смирнова Алексея Викторовича,
адрес: г. N-ск, ул. Садовая, д. 7, кв. 3
тел.: +7 (9) —

«___» _______ 20__ г. я обращался в ООО «Горгаз» с заявлением о (суть обращения). На мое обращение ответ в установленный законом 30-дневный срок не поступил / получен отказ без законных оснований (копия прилагается).

Считаю действия (бездействие) сотрудников газовой службы незаконными, нарушающими мои права как потребителя. На основании ст. 10 ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации» прошу провести прокурорскую проверку, принять меры прокурорского реагирования и о результатах сообщить мне письменно.

Приложения: копии обращений в горгаз, ответов, договора — на ___ л.

«___» _______ 20__ г. _____________ /Смирнов А.В./

Полезные рекомендации

• Подавайте жалобу в двух экземплярах: на вашем экземпляре сотрудник организации должен поставить отметку о принятии (дату, подпись, входящий номер).
• При отправке почтой используйте заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения.
• Сохраняйте все документы: договоры, квитанции, акты, переписку, они понадобятся при обращении в суд.
• Срок ответа на жалобу — 30 дней с момента регистрации обращения.
• Если ситуация сложная, обратитесь за помощью к юристу — самостоятельно составить юридически грамотную претензию бывает непросто.