Ситуация‚ когда уборка в подъезде‚ офисе‚ общежитии или на прилегающей территории не проводится в установленные сроки или ненадлежащего качества‚ знакома многим. Написание грамотного заявления (претензии) — это первый и обязательный шаг к решению проблемы. В этой статье мы подробно разберем‚ как правильно составить такое документ‚ куда его направить и предоставим готовые образцы для различных ситуаций.
Общие правила составления заявления
Прежде чем переходить к образцам‚ важно понимать структуру официального документа. Любое заявление должно содержать следующие обязательные реквизиты:
- Шапка документа: Кому адресуется (ФИО руководителя организации‚ название УК‚ ТСЖ‚ ЖЭК‚ управляющей компании) и от кого (ваши ФИО‚ адрес проживания/рабочего места‚ контактный телефон).
- Название документа: «Заявление»‚ «Претензия»‚ «Обращение о некачественном оказании услуги» — по центру строки.
- Описательная часть: Суть проблемы (что именно не убрано‚ когда это замечено‚ ссылка на договор/график уборки/СанПиН).
- Резолютивная часть: Четкое требование (провести уборку‚ пересчитать плату‚ проверить качество‚ наложить штрафные санкции).
- Приложения: Фото/видеофиксация‚ копия договора управления‚ выписка из протокола собрания собственников (если есть).
- Дата и подпись.
Важно: Заявление пишется в двух экземплярах. Один остается у получателя с отметкой о принятии (входящий номер‚ дата‚ подпись секретаря/диспетчера)‚ второй — на ваших руках. Это ваше главное доказательство в суде или надзорных органах.
Куда направлять заявление?
Адресат зависит от формы управления домом и типа помещения:
- Управляющая компания (УК) / ЖЭК / ДЭЗ / ТСЖ / ЖСК — для многоквартирных домов (подъезды‚ придомовые территории‚ чердаки‚ подвалы).
- Арендодатель / Управляющая компания бизнес-центра, для офисных и торговых помещений в аренде.
- Работодатель / Администрация учреждения — для рабочих мест‚ складов‚ производственных помещений.
- Администрация муниципального образования — если УК игнорирует обращения (контрольный орган).
- Роспотребнадзор / Жилищная инспекция / Прокуратура — для жалоб на бездействие УК и нарушение санитарных норм.
Образец 1: Заявление в Управляющую компанию (МКД — подъезд/двор)
Самый частый сценарий. Ссылаемся на Правила содержания общего имущества в МКД (Постановление Правительства РФ № 491) и договор управления.
Иванову Ивану Ивановичу
От: квартирособственника кв.
Петрова Петра Петровича
Проживающего по адресу: г. ‚ ул. ‚ д. ‚ кв.
Тел.: +7 () —
Email: petrov@mail.ru
ЗАЯВЛЕНИЕ
об отсутствии уборки общего имущества в многоквартирном доме
Я‚ Петров П.П.‚ являюсь собственником квартиры № * в многоквартирном доме по адресу: г. ‚ ул. ‚ д. . Данный дом обслуживается ООО «УК «Пример» на основании Договора управления № от ..202 года.
*…202 года я установил факт систематического нарушения графика уборки общего имущества в подъезде № * (этажи 1-5) и на придомовой территории.
Конкретно:
- Половые покрытия на лестничных клетках и подъездах не мылись более 2 недель (согласно графика уборки‚ утвержденному УК‚ влажная уборка должна проводиться 1 раз в неделю).
- На придомовой территории (площадка у подъезда № ) не производилась уборка от мусора‚ листвы и бытовых отходов в течение месяца.
- Мусоропроводные камеры не дезинфицируются и не мойются (запах‚ налет на стенках).
Данные факты зафиксированы на фото- и видеоматериалах (дата съемки *..*.202‚ время :)‚ а также подтверждены свидетелями — жильцами кв. (Сидоров С.С.) и кв; (Иванова И.И.).
Действия (бездействие) Управляющей компании нарушают:
- П. 4.3 Правил содержания общего имущества в МКД (Пост. Правительства РФ № 491) — обязательность проведения уборки по утвержденному графику.
- П. 154 Жилищного кодекса РФ, обязанность УК содержать общее имущество в надлежащем состоянии.
- СанПиН -21, санитарно-эпидемиологические требования к содержанию жилого фонда.
- Принять меры к проведению генеральной и текущей уборки подъезда № * и придомовой территории в срок не позднее .*..202.
- Предоставить письменный ответ с указанием сроков устранения нарушений в течение 10 дней (п. 155 ЖК РФ).
- Провести перерасчет платы за содержание жилого помещения (услугу «Уборка общего имущества») за период ненадлежащего оказания услуги с *…202 по .*..202.
- Принять меры по предотвращению повторения данных нарушений (контроль за работниками уборки‚ согласование графика с жильцами).
- Копия Договора управления № .
- Фото/видеоматериалы (на флеш-накопителе / ссылка на облако: ).
- Копия квитанции об оплате ЖКУ за период ..202 – ..202.
- Подписи свидетелей (2 шт.).
На основании вышеизложенного‚ руководствуясь ст. 155 ЖК РФ и ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»‚
ПРОШУ:
В случае отказа или бездействия в установленный законом срок‚ я буду вынужден обратиться в Жилищную инспекцию г. ‚ Роспотребнадзор и в суд с иском о взыскании штрафов‚ неустоек и морального вреда.
Приложения:
.*..202 _________________ / Петров П.П.* /
(Подпись) (Расшифровка подписи)
Образец 2: Претензия в ТСЖ / ЖСК (от имени совета дома или инициативной группы)
Если дом управляется ТСЖ‚ заявление часто пишется коллективно или от лица Председателя/Совета дома. Это дает больший вес.
Сидоровой Анне Сергеевне
От: Совета многоквартирного дома по адресу: г. ‚ пр. ‚ д.
Представитель: Член Совета дома Смирнов Алексей Викторович*
Тел.: +7 () —
ПРЕТЕНЗИЯ
о некачественном оказании услуги по уборке общего имущества
ТСЖ «Уютный дом» на основании Протокола ОСС № * от *.*..202 года осуществляет прямое управление МКД по адресу: г. *‚ пр. ‚ д. . Наемный персонал УК (уборщицы) наняты ТСЖ по трудовым договорам № ‚ от …202.
По результатам плановой проверки (акт проверки № * от …202)‚ выявлены грубые нарушения качества уборки:
- Подъезд № 1: Паутина в углах потолков 1-3 этажей‚ пятна на стенах (высота до 1.5 м)‚ не вымыты перила лестниц.
- Подъезд № 3: Отсутствует ведро для сбора мусора на 2 этаже‚ мусорная корзина переполнена‚ запах разложения.
- Чердачное помещение: Доступ завален строительным мусором (оставлен после ремонта крыши подрядчиком ООО «СтройМастер» )‚ уборка не производилась после завершения работ.
Данные нарушения фиксируются не в первый раз. Устные замечания старшему уборщице . (ФИО *) результата не дали.
Нарушаются условия Договора управления‚ Устав ТСЖ‚ График уборки (утв. Правлением ТСЖ …202).
ТРЕБУЮ:
- Немедленно (в течение 3 суток) привести общее имущество в соответствие с Графиком уборки и санитарными нормами.
- Предоставить отчет об устранении нарушений с фотофиксацией на email: sovet*@dom.ru.
- Применить меры дисциплинарной ответственности к виновным сотрудникам (выговор‚ лишение премии) в соответствии с ТК РФ.
- Скорректировать график дежурств уборщиц с обязательным контролем за выполнением зон ответственности.
Данная претензия направляется в досудебном порядке. В случае игнорирования требований‚ вопрос о расторжении трудовых договоров с недобросовестными сотрудниками и привлечении сторонней клининговой компании будет вынесен на заседание Правления ТСЖ.
Приложение: Акт проверки № * от …202 (2 экз.)‚ фотофиксация.
*.*..202 _________________ / Смирнов А.В.* /
Образец 3: Заявление в офис / бизнес-центр (арендатор к арендодателю/УК)
Здесь ключевую роль играет Договор аренды и Техническое задание (ТЗ) на клининг‚ которые являются приложениями к договору.
Козлову Дмитрию Павловичу
От: Генерального директора ООО «ТехноСофт» (Арендатор)
Волкова Андрея Сергеевича
Адрес: г. ‚ ул. ‚ д. ‚ БЦ «Высота»‚ офис
Тел.: +7 () —
ЗАЯВЛЕНИЕ (ПРЕТЕНЗИЯ)
о неисполнении обязательств по клининговому обслуживанию
На основании Договора аренды нежилых помещений № * от …202 г. (далее, Договор) и Приложения № 3 «Техническое задание на оказание услуг по уборке и содержанию общего имущества»‚ Арендодатель (УК БЦ) обязан обеспечивать ежедневную влажную уборку арендуемых помещений (офис * площадь кв.м.) в интервале с 18:00 до 20:00 в рабочие дни.
Факт нарушения: В период с *…202 по .*..202 уборка в офисе не производилась 4 раза (даты: .*.‚ ..‚ ..‚ .*.*). В остальные дни уборка проводилась некачественно: не вымыты полы в зоне серверной (пятна от обуви)‚ не вынесен мусор из корзин в зоне менеджеров‚ не протирана пыль с рабочих столов и подоконников.
Акт приема-передачи помещения после уборки (формы УК) не подписывался представителем Арендатора в связи с отсутствием уборщиков в установленное время.
Данные нарушения подтверждаются:
- Журналом учета пропусков уборщиков (данные СКУД БЦ), метки прохода отсутствуют в указанные даты/время.
- Фотофиксацией состояния офиса утром следующего дня (файлы: *).
- Свидетельскими показаниями сотрудников ООО «ТехноСофт» (список прилагается).
Нарушение п. 4.2 ТЗ и п. 7.1 Договора аренды влечет за собой ответственность Арендодателя в виде штрафных санкций (п. 12.3 Договора) и права Арендатора на односторонний перерасчет арендной платы (ст. 614 ГК РФ).
ТРЕБУЮ:
- Обеспечить проведение генеральной уборки офиса * в срок до …202 за счет Арендодателя.
- Взыскать штраф в размере % от месячной арендной платы за каждый день нарушения (итого: руб.* коп.).
- Пересчитать арендную плату за ..202 с учетом неоказанных услуг клининга.
- Назначить ответственного менеджера по качеству клининга для объекта БЦ «Высота» и предоставить его контакты.
Прошу дать письменный ответ в 10-дневный срок. В противном случае обращусь в Арбитражный суд г. *.
Приложения: Выписка из СКУД‚ фото‚ список сотрудников-свидетелей‚ расчет штрафов.
…202 _________________ / Волков А.С.* /
М.П; (При наличии печати)
Образец 4: Жалоба в надзорные органы (Жилищная инспекция / Роспотребнадзор)
Пишется‚ если УК/ТСЖ игнорирует претензию в течение 10-30 дней.
Начальнику управления Иванову С.С.
От: Собственника квартиры №
Петрова Петра Петровича*
Адрес: г. ‚ ул. ‚ д. ‚ кв.
Тел.: +7 () —
ЖАЛОБА
на бездействие Управляющей компании ООО «УК «Пример»
Обращаюсь с жалобой на бездействие ООО «УК «Пример» (ИНН ‚ ОГРН ‚ юр. адрес: г. ‚ ул. ‚ д. ) в лице Генерального директора Иванова И.И. по устранению нарушений правил содержания общего имущества МКД по адресу: г. ‚ ул. ‚ д; .
.*..202 мною было направлено Заявление № (входящий номер УК ) с требованием провести уборку подъезда № и придомовой территории. Законный срок ответа (10 дней по п. 155 ЖК РФ) истек *;*..202. Ответа не получено‚ уборка не проведена.
Повторное обращение по телефону диспетчера +7 () — (разговоры записаны на диктофон *.*..202‚ *.*..202) результата не дало. Диспетчер * (ФИО не назвала) обещала передать заявку мастеру‚ но работники не явились.
Нарушаются: ст. 154‚ 155 ЖК РФ; Пост. Правительства РФ № 491; СанПиН -21. Создана угроза санитарно-эпидемиологическому благополучию (накопление мусора‚ грызуны в подвале‚ запыленность вентиляционных шахт).
ПРОШУ:
- Проверить деятельность ООО «УК «Пример» на предмет соблюдения законодательства в сфере ЖКХ.
- Выдать предписание об устранении выявленных нарушений в установленный законом срок.
- Привлечь УК к административной ответственности по ст. 7.23 КоАП РФ (нарушение правил содержания МКД).
- Информировать меня о результатах проверки по адресу email: petrov@mail.ru.
Приложения:
- Копия Заявления № от …202 с отметкой УК о принятии.
- Копия повторного обращения (телефонограммы/скриншоты чата с диспетчером).
- Фото/видеоматериалы текущего состояния подъезда и двора (дата *.*..202).
- Копия квитанции об оплате ЖКУ.
*.*..202 _________________ / Петров П.П.* /
Как фиксировать нарушения (Доказательная база)
Без доказательств заявление может быть отклонено со ссылкой на «график выполнен». Необходимо зафиксировать:
- Фото/видео со включенной геолокацией и временем (настройки камеры телефона). Снимайте: общий вид подъезда/площадки‚ крупный план загрязнений‚ отсутствие инвентаря (ведра‚ швабры)‚ журнал уборки (если есть доступ) с пустыми строками.
- Акт осмотра — составьте в присутствии 2-х свидетелей (соседей/коллег). Образец акта: «Мы‚ нижеподписавшиеся‚ подтверждаем‚ что *.*..202 в подъезде № отсутствует уборка…». Подписи‚ расшифровки‚ паспортные данные свидетелей (серия/номер — *).
- Скриншоты переписок/журналов звонков в диспетчерскую УК.
- Выписка из СКУД / домофона (для офисов/БЦ) — подтверждает‚ что уборщица не заходила в помещение.
Типичные ошибки при написании
- Эмоциональность без фактов: «Все грязно‚ никого не вижу». Правильно: «В подъезде № 3 с 01.01 по 15.01 не проводилась влажная уборка полов (п. 4.3 Пост. № 491)».
- Отсутствие ссылки на нормативные акты/договор: УК должна понимать‚ какой именно пункт нарушен.
- Сдача только в одном экземпляре без отметки о получении. Всегда требуйте входящий номер на своей копии. Если отказывают принимать — отправляйте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юр. адрес УК (с сайта ЕГРЮЛ).
- Неуказание конкретного срока исполнения. «Как можно скорее» — не работает. Пишите: «В течение 3 календарных дней» или «До *.*..202».
Что делать‚ если заявление проигнорировано?
Алгоритм действий по эскалации:
- Повторная претензия с отсылкой к первой (уже с требованием штрафов/пени).
- Жалоба в Жилищную инспекцию (государственный контроль за УК).
- Жалоба в Роспотребнадзор (санитарные нормы‚ эпидемиологическая безопасность).
- Жалоба в Прокуратуру (нарушение прав неопределенного круга лиц — жильцов дома).
- Иск в суд:
- Обязать УК выполнить работу (уборку).
- Взыскать недополученную сумму (перерасчет платы за содержание).
- Взыскать штраф 50% от присужденной суммы в пользу потребителя (ст. 13 ЗоЗПП).
- Взыскать неустойку/штрафы по договору (для коммерческих помещений).
- Моральный вред.
Грамотно составленное заявление на отсутствие уборки — это не просто формальность‚ а юридический инструмент защиты ваших прав. Главные принципы: конкретика‚ ссылки на законы/договоры‚ фиксация фактов‚ письменный ответ с входящим номером. Используйте приведенные выше образцы как базу‚ адаптируя их под вашу ситуацию (заменив данные на свои‚ скрыв персональные данные * при публикации в открытую сеть).
Помните: систематическое игнорирование уборки — основание для смены Управляющей компании (через ОСС собственников) или расторжения договора аренды/клининга в судебном порядке. Не пренебрегайте правом на чистое и безопасное окружение.
Данная статья носит информационный характер и не является юридической консультацией. Для решения сложных споров рекомендуеться обратиться к профильному юристу по ЖКХ или гражданскому праву.