Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области — это главный региональный орган, к которому можно обратиться с жалобами на качество товаров, услуг, нарушения санитарного законодательства, вопросы питания и эпидемиологического благополучия. Ниже представлена актуальная на информация о способах связи, адресах и режиме приема граждан.
Горячие линии и единые консультационные телефоны
Для первичной консультации и уточнения компетенции лучше всего использовать федеральную горячую линию. Номер бесплатный для звонков по всей России.
- Единый консультационный центр Роспотребнадзора (федеральная линия): ###-###-#### (звонок бесплатный)
- Справочно-информационный телефон Управления (спб): (812) -64-*- (добавочные уточняйте у автоинформатора)
Почтовый и юридический адрес Главного управления
Все письменные обращения, претензии и судебные документы направляются по следующему адресу:
191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. *Межрегиональное управление Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области
Телефоны канцелярии/факс:
- Тел./факс: (812) -64—
- Факс: (812) -64-*-
Примечание: Официальный сайт управления — 78.rospotrebnadzor.ru (раздел «Контакты»).
Режим приема граждан в Общественной приемной (Личный прием)
Личный прием физических лиц осуществляется только по предварительной записи специалистами структурных подразделений. Запись и информация о регистрации входящих обращений: (812) -64-02-55.
График приема по дням недели (Общий):
- Понедельник: 10:00 – 12:00
- Среда: 15:00 – 17:00
- Вторник: 10:00 – 12:00 (дополнительные часы по записи)
- Четверг: 15:00 – 17:00 (дополнительные часы по записи)
Адреса приема по профилям (Территориальные отделы):
Внимание: Прием по разным вопросам ведется по разным адресам. Уточняйте профиль вашего обращения перед визитом.
| Профиль вопроса | Ответственное подразделение | Адрес приема | Дни/Время приема |
|---|---|---|---|
| Защита прав потребителей (товары, услуги, работы) | Отдел защиты прав потребителей | г. Санкт-Петербург, ул. Ольминского, д. ** | Пн: 10:00–12:00 Ср: 15:00–17:00 |
| Питание населения и продукция в обороте | Отдел надзора за питанием населения и продукцией в обороте | г. Санкт-Петербург, В.О., Большой пр., д. ** | Пн: 10:00–12:00 Ср: 15:00–17:00 |
| Санитарный надзор (объекты бытового обслуживания, вода, почва и т.д.) | Отдел санитарного надзора | г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. ** | Пн: 10:00–12:00 Ср: 15:00–17:00 |
| Эпидемиологический надзор (инфекции, дезинфекция, вакцинация) | Отдел эпидемиологического надзора | г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. | Пн: 10:00–12:00 Ср: 15:00–17:00 |
| Радиационная гигиена | Отдел надзора по радиационной гигиене | г. Санкт-Петербург, ул. Ольминского, д. | Пн: 10:00–12:00 Ср: 15:00–17:00 |
Порядок подачи письменных обращений
Для физических лиц
Обращения принимаются тремя способами:
- Почтовым отправлением на адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. **.
- В форме электронных документов через официальный сайт (раздел «Обращения граждан» / ГИС «Решение вопросов») или через портал Госуслуги (ГИС Жалобы).
- Через почтовый ящик Управления (установлен в вестибюле здания по адресу: ул. Стремянная, д. **).
Информация о регистрации вашего письма: тел. (812) -64-02-55 (Вт: 10:00–12:00, Чт: 15:00–17:00).
Для юридических лиц
Прием осуществляется:
- Почтовым отправлением (адрес выше).
- По электронной почте (адрес уточняйте на сайте в разделе «Контакты» -> «Для юридических лиц», обычно это служебный ящик *@78.rospotrebnadzor.ru).
- Через почтовый ящик Управления (ул. Стремянная, д. ).
Информация о регистрации обращений юрлиц: тел. (812) -64-02-54 (Пн: 10:00–12:00, Ср: 15:00–17:00).
Выдача санитарно-эпидемиологических заключений
Данная услуга предоставляется Отделом санитарного надзора.
- Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. **
- Дни выдачи: Вторник, Пятница — 10:30 – 12:00.
- Дни приема документов/консультаций: Понедельник, Четверг, 10:00 – 12:00.
- Телефон для записи и справок: (812) -64-02-46.
Электронные сервисы (Альтернатива визиту)
Большинство вопросов можно решить удаленно, не стоя в очередях:
- Портал Госуслуг (ГИС «Жалобы»): Подача жалобы на качество товара/услуги, нарушение прав потребителей. Ответ приходит в личный кабинет.
- Сайт Управления (78.rospotrebnadzor.ru): Раздел «Обращения граждан» — электронная форма для отправки обращения с вложениями (фото, чеки, сканы договоров).
- Мобильное приложение «Роспотребнадзор»: Позволяет подать жалобу, проверить реестр недобросовестных поставщиков, задать вопрос эксперту.
Важные советы перед обращением
- Соберите доказательства: чеки, скриншоты переписки, фото товара/меню, договоры, акты осмотра.
- Четко сформулируйте просьбу: что именно вы требуете (возврат денег, замену, устранение нарушений, проверку объекта).
- Укажите контакты для связи: телефон, e-mail, почтовый адрес для направления официального ответа.
- Сохраните номер регистрации: при подаче через сайт/Госуслуги/почту вам присваивается номер (формат: 78-…), по нему можно отследить статус рассмотрения;
- Сроки рассмотрения: по общему правилу, до 30 календарных дней (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» и Административный регламент).
Информация актуальна на дату публикации источника (). Графики приема и контактные телефоны могут меняться. Перед визитом обязательно подтверждайте актуальность данных на официальном сайте 78.rospotrebnadzor.ru или по телефону справки (812) -64-*-.