Каждый житель столицы имеет право обратиться к органам власти с жалобой, предложением или заявлением․ Правительство Москвы предоставляет для этого несколько удобных каналов связи․ В этой статье мы подробно расскажем, как правильно подать обращение, какие требования предъявляются к его оформлению и в какие сроки стоит ждать ответа․
Электронная приемная Правительства Москвы
Самый удобный и быстрый способ подать жалобу — воспользоваться электронной приемной на официальном портале Мэра Москвы mos․ru․ Оформление обращения занимает примерно 15 минут․
Обращения, направленные в форме электронного документа, поступают на рассмотрение в Аппарат Мэра и Правительства Москвы, а также в функциональные и отраслевые органы исполнительной власти города․
Пошаговая инструкция подачи обращения
- Авторизуйтесь на портале․ Для подачи обращения необходимо войти в личный кабинет на mos․ru․ Если жалоба подается от имени юридического лица или ИП, используйте учетную запись организации или индивидуального предпринимателя․
- Проверьте уровень учетной записи․ Для подачи обращения требуется уровень не ниже «Стандартной»․ Чтобы повысить уровень, добавьте в профиль СНИЛС и дождитесь его проверки․ Текущий уровень можно посмотреть в личном кабинете․
- Заполните электронную форму․ Укажите корректные персональные данные и адрес электронной почты, который принадлежит именно вам — это важно для защиты сведений о вашей частной жизни․
- Изложите суть обращения․ В специальном поле четко опишите суть предложения, заявления или жалобы․ Если текст не позволит определить суть обращения, ответ на него не дается, о чем вам сообщат в течение семи дней со дня регистрации․
- Приложите документы при необходимости․ В подтверждение своих доводов вы вправе прикрепить файлы — не более 10 документов, размер каждого до 5 Мб․
- Отправьте обращение и ждите ответа․ Ответ либо уведомление о переадресации придет на указанный вами адрес электронной почты․
Допустимые форматы вложений
К обращению можно прикрепить файлы следующих форматов:
- текстовые документы: txt, doc, docx, rtf, pdf;
- таблицы и презентации: xls, xlsx, pps, ppt, pptx;
- изображения: jpg, jpeg, bmp, png, tif, gif, pcx;
- аудио и видео: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv;
- электронная подпись: sig․
Обратите внимание: иные форматы не обрабатываются в информационных системах Правительства Москвы․ Подтверждением прикрепления файла является появление строки с его наименованием в форме обращения․
Важные рекомендации
- Перед отправкой ознакомьтесь с разделом ответов на аналогичные обращения — возможно, решение вашей проблемы уже опубликовано․
- Излагайте суть жалобы конкретно: указывайте адреса, даты, обстоятельства произошедшего․
- Не используйте в тексте оскорбления и угрозы — такие обращения могут остаться без рассмотрения по существу․
- Сохраняйте номер зарегистрированного обращения для отслеживания его статуса․
Альтернативные способы обращения
Помимо электронной приемной, жители Москвы могут:
- направить письменное обращение по почтовому адресу: 125032, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ ** (Аппарат Мэра и Правительства Москвы);
- обратиться по телефону единой справочной службы Правительства Москвы: +7 (495) -77—;
- записаться на личный прием к должностным лицам через портал mos․ru;
- обратиться в центр госуслуг «Мои документы» по месту жительства․
Сроки рассмотрения обращений
В соответствии с законодательством, обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации․ В исключительных случаях этот срок может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявителю направляется уведомление․ Если обращение не содержит конкретной сути, отказ в его рассмотрении направляется в течение 7 дней․
Электронная приемная Правительства Москвы, эффективный инструмент диалога между горожанами и властью․ Грамотно составленное обращение с четким изложением проблемы и подтверждающими документами значительно повышает шансы на быстрое и положительное решение вопроса․ Не оставайтесь в стороне — ваше обращение может помочь сделать город лучше․