С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР)․ Несмотря на смену названия, функции по назначению и выплате пенсий, пособий, предоставлению государственных услуг остались прежними․ Ниже представлена актуальная на информация о том, как обратиться в территориальный орган СФР по Ростовской области․

Основные способы обращения

На текущий момент существует несколько удобных каналов связи с фондом․ Личный визит в офис больше не является обязательным для большинства вопросов․

• Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА), основной и самый быстрый способ․ Позволяет подать заявление на пенсию, пособие, заказать справки, проверить пенсионные коэффициенты (ИПК) и страховой стаж․
• Официальный сайт СФР (sfr․gov․ru) — раздел «Государственные услуги», калькуляторы, справочная информация, бланки заявлений․
• Мобильное приложение «СФР» (доступно в App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал личного кабинета в смартфоне․
• Единый контакт-центр (бесплатно по России): ###-###-#### (круглосуточно, без выходных)․
• Телефон горячей линии Ростовского регионального отделения: 8—- (режим работы: пн-пт с : до :, перерыв с : до :)․
• Личный прием посетителей — по предварительной записи (см․ раздел 3)․
• Почтовое отправление, заказным письмом с вложением копий документов (адрес см․ ниже)․

Контакты главного управления и клиентских сервисов Ростовской области

Главное управление СФР по Ростовской области координирует работу всех местных отделений (клиентских сервисов)․

Главное управление СФР по Ростовской области

Крупнейшие клиентские сервисы (отделения) в г․ Ростов-на-Дону

В столице области работает несколько клиентских сервисов (КС), обслуживающих жители по территориальному принципу (привязке к адресу регистрации)․ Важно: Перед визитом обязательно уточняйте привязку вашего адреса к конкретному сервису на сайте или по телефону․

• КС №1 (Ленинский, Октябрьский р-ны частично): ул․ *, д․ — тел․ 8—-
• КС №2 (Ворошиловский, Пролетарский р-ны частично): пр․ *, д․ — тел․ 8—-
• КС №3 (Кировский, Советский р-ны частично): ул․ *, д․ — тел․ 8—-
• КС №4 (Железнодорожный р-н и пригородная зона): ул․ *, д․ — тел․ 8—-

Примечание: Адреса и телефоны филиалов в городах-спутниках (Батайск, Новочеркасск, Шахты, Волгодонск, Таганрог и др․) лучше уточнять в разделе «Контакты» на сайте rostov․sfr․gov․ru или через карту сервисов на Госуслугах․

Запись на личный прием (Электронная очередь)

С 2026 года личный прием без предварительной записи не проводится (кроме срочных случаев: потеря хлебопроводчика, оформление пособия по временной нетрудоспособности в день обращения и т․д․)․

Как записаться:

1. Заходите на Госуслуги → раздел «Назначение встречи в СФР»․
2. Выбираете тему обращения (пенсия, пособие, справка, корректировка данных и т․д․)․
3. Выбираете удобный Клиентский сервис (система сама подскажет ваш по адресу регистрации)․
4. Выбираете свободный слот (дату и время)․
5. Получаете уведомление с QR-кодом/номером талона на телефон и в личном кабинете․

Альтернатива: Звонок в контакт-центр ###-###-#### — оператор запишет вас на удобное время․

Режим работы клиентских сервисов (типовый)

Режим может незначительно отличаться в разных отделениях, стандартный график:

• Понедельник, среда, пятница: с : до :
• Вторник, четверг: с : до : (удлиненный день для удобства работающих)
• Суббота, воскресенье: выходные дни

Обеденный перерыв у специалистов обычно не объявлен (работают со сменой), но лучше уточнить при записи․

Какие вопросы решаются удаленно (без визита)

Рекомендуем использовать онлайн-сервисы для:

• Подачи заявления на страховую пенсию по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца․
• Оформления пособий по беременности и родам, на ребенка до 1․5 и 3 лет, единовременных при рождении․
• Получения справок о пенсии, доходах, стаже (формируются мгновенно в ЛК Госуслуг)․
• Заказа дубликата СНИЛС (электронного или пластикового)․
• Изменения способа получения выплат (смена банка, перевод на «Почту Банк»/МИР)․
• Проверки пенсионных коэффициентов (ИПК) и страхового стажа․

Документы для личного визита (если онлайн невозможно)

Если вам все же нужно прийти в офис (например, для предъявления оригиналов документов, которые не проходят верификацию ЕСИА, или для дактилоскопии), захватите с собой:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал)․
• СНИЛС (зеленая карточка или распечатка уведомления, либо номер в приложении Госуслуг)․
• Документы, подтверждающие право на выплату (трудовая книжка/СТР, документы об образовании, военной службе, уходе за инвалидом/ребенком до 1․5 лет, медсправки и т․д; — список зависит от услуги)․
• Банковские реквизиты (номер карты «МИР» или счета для зачисления выплат) — если меняете способ получения․
• Заявление (можно заполнить на месте у специалиста или заранее распечатать с сайта СФР/Госуслуг)․

Обратная связь и жалобы

Если вы недовольны качеством обслуживанием, нарушением сроков или действиями сотрудника:

1. Книга отзывов и предложений, есть в каждом клиентском сервисе (бумажная и электронная на сайте)․
2. Личный кабинет Госуслуг → раздел «Обращения» → «Написать в СФР»․
3. Телефон доверия руководителя ГУ СФР по области: 8—- (в рабочее время)․
4. Прокуратура Ростовской области, для обращений о нарушении прав (сайт rostov․prokuratura․gov․ru)․

Важные изменения на 2026 год

• Повышение пенсий: Со 1 апреля 2026 г․ проведена ежегодная индексация страховых пенсий неработающим пенсионерам (коэффициент индексации установлен Федеральным законом)․
• Единое пособие: Продолжается выплата единого пособия на детей до 17 лет и беременным (при низких доходах), оформление исключительно через Госуслуги/СФР․
• Цифровой профиль пенсионера: Расширяется функционал приложения «СФР» — доступен прогноз пенсии, календарь выплат, пуш-уведомления о сроках рассмотрения․
• Мобильные бригады: Для жителей отдаленных станиц/хуторов Ростовской области регулярно выезжают мобильные команды СФР (график выездов публикуется на сайте rostov․sfr․gov․ru и в администрациях сельских поселений)․

Краткая шпаргалка (сохраните для себя):

Информация актуальна на март 2026 года․ Перед визитом рекомендуется проверить актуальные контакты и режим работы на официальном сайте rostov․sfr․gov․ru или по телефону ###-###-####, так как адреса и телефоны отделений могут меняться в связи с оптимизацией сети сервисов․