Каждый житель Калуги имеет законное право обратиться в органы местного самоуправления с вопросом, жалобой, предложением или заявлением. Порядок таких обращений регулируется Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В этой статье мы подробно расскажем, как, куда и в какой форме можно обратиться в администрацию города Калуги.

Кто имеет право обращаться

Согласно законодательству, граждане имеют право обращаться:

• лично, на приёме у должностных лиц;
• направлять индивидуальные обращения;
• направлять коллективные обращения, включая обращения объединений граждан и юридических лиц;
• обращаться в органы местного самоуправления, муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций.

Куда обращаться в Калуге

Городская Управа города Калуги

Основным органом, рассматривающим обращения жителей, является Городская Управа города Калуги.

• Адрес: 248, г. Калуга, ул. Кутузова, д. /1
• Телефон: 8 (4842) -1—
• Факс: (4842) -9—
• E-mail: mail*@kaluga-gov.ru

Администрация городского округа города Калуги

Работа с обращениями организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов и органов местного самоуправления ведётся профильными структурными подразделениями администрации, в т.ч. отделом кадрового и правового регулирования.

Дума городского округа города Калуги

На сайте Городской Думы размещены образцы оформления запросов и обращений, которыми рекомендуется пользоваться при составлении документов.

Способы подачи обращения

1. Личный приём. Гражданин может прийти на приём к должностному лицу в установленные часы. График приёма публикуется на официальном сайте администрации.
2. Почтовое отправление. Письменное обращение направляется по адресу: 248**, г. Калуга, ул. Кутузова, д. /1.
3. Электронная приёмная. Через официальный сайт Городской Управы можно подать обращение в электронной форме, заполнив специальную форму.
4. Онлайн-сервисы. На официальном сайте действует сервис «Сообщите о проблеме»: не убран мусор, яма на дороге, не горит фонарь, житель может быстро направить обращение в нужное подразделение.
5. Портал государственных услуг РФ. Через Госуслуги также можно направить обращение и отслеживать статус его рассмотрения.

Требования к оформлению обращения

Чтобы обращение было принято и рассмотрено по существу, необходимо соблюсти ряд требований:

• указать наименование органа, в который направляется обращение, либо Ф.И.О. должностного лица;
• указать свои фамилию, имя, отчество (последнее, при наличии);
• указать почтовый адрес или адрес электронной почты для ответа;
• изложить суть обращения: что случилось, где и когда;
• поставить личную подпись и дату (для письменного обращения);
• приложить подтверждающие документы и материалы при необходимости.

Важно: с 30 марта 2025 года вступили в силу изменения в Федеральный закон № 59-ФЗ, уточняющие порядок подачи и рассмотрения обращений, в т.ч. в электронной форме. Обращение может быть оставлено без ответа, если оно не содержит обязательных сведений, содержит нецензурные выражения или угрозы.

Сроки рассмотрения

Обращение, поступившее в администрацию, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлён не более чем на 30 дней с уведомлением заявителя. Ответ направляется по почтовому адресу либо на электронную почту, указанную в обращении.

Если ответ не устроил: досудебное обжалование

Если в процессе оказания муниципальной услуги были допущены нарушения регламента, гражданин может подать жалобу в системе досудебного обжалования на действия (бездействие) Городской Управы города Калуги. Кроме того, обращение можно направить:

• в Администрацию Губернатора Калужской области, через портал органов власти Калужской области;
• на личный приём к Губернатору или его заместителям — график приёма граждан публикуется ежемесячно на портале органов власти региона;
• в прокуратуру — при нарушении законодательства;
• в суд, для обжалования решений и действий должностных лиц.

Полезные советы

• Сохраняйте копию обращения и входящий номер регистрации.
• Формулируйте вопрос конкретно и по существу, это ускорит рассмотрение.
• Прикладывайте фотографии и документы, подтверждающие проблему.
• При отсутствии ответа в установленный срок направляйте повторное обращение с указанием реквизитов первого.

Обращение в городскую администрацию Калуги — это эффективный и законный способ решить вопросы благоустройства, ЖКХ, дорог, транспорта и другие городские проблемы. Используйте удобный для вас способ подачи — лично, по почте или через интернет — и обязательно следите за сроками ответа. Помните: внимательно и грамотно составленное обращение, залог быстрого и полноценного решения вашего вопроса.