Каждый житель Санкт-Петербурга имеет законное право обратиться к главе города — Губернатору Санкт-Петербурга (в повседневной речи его часто называют мэром) — с вопросом, жалобой или предложением. В этой статье мы подробно расскажем, какие существуют способы подачи обращения, какие сроки рассмотрения предусмотрены законом и как повысить шансы на быстрое решение проблемы.

Кто рассматривает обращения граждан

Работой с обращениями жителей города занимается Управление по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора Санкт-Петербурга. Это структурное подразделение обеспечивает функционирование единой системы рассмотрения обращений, поступающих от граждан и организаций.

К основным задачам управления относятся:

• организация приёма граждан Губернатором и членами Правительства Санкт-Петербурга;
• приём, регистрация и учёт письменных обращений, адресованных Губернатору;
• направление обращений по подведомственности в профильные ведомства;
• анализ обращений и подготовка отчётов для Губернатора и Правительства города;
• методическое взаимодействие с подразделениями исполнительных органов власти.

Адрес приёмной: 191**, г. Санкт-Петербург, Смольный пр-д, д. , лит. *.

Способы подачи обращения

Электронная приёмная

Самый удобный и быстрый способ — подать обращение через Электронную приёмную на официальном портале Администрации Санкт-Петербурга. Сервис позволяет:

• отправить обращение в форме электронного документа;
• отслеживать ход рассмотрения ранее поданных обращений;
• получать ответы в электронном виде.

Для удобства доступ к электронной приёмной также возможен по QR-коду, который размещён на информационных ресурсах города.

Письменное обращение по почте

Обращение можно направить обычным почтовым отправлением на адрес Администрации Губернатора: 191**, г. Санкт-Петербург, Смольный пр-д, д. , лит. *. Письмо будет зарегистрировано и направлено на рассмотрение в соответствующий орган.

Личный приём

Граждане могут обратиться лично в Приёмную Правительства Санкт-Петербурга. Кроме того, управление организует личный приём граждан Губернатором и членами Правительства города — информацию о графике приёма можно уточнить на официальном портале.

Как правильно составить обращение

Чтобы обращение было принято и рассмотрено без задержек, следуйте простым правилам:

1. Укажите свои данные: фамилию, имя, отчество, почтовый адрес или адрес электронной почты для ответа.
2. Чётко сформулируйте суть: опишите проблему, укажите адрес объекта, даты и обстоятельства.
3. Приложите доказательства: фотографии, копии документов, видеоматериалы.
4. Сформулируйте требование: чего именно вы ожидаете от органа власти.
5. Избегайте нецензурной лексики и угроз — такие обращения могут остаться без ответа по закону.

Сроки рассмотрения

В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» обращение рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.

Полезные советы

• Сохраняйте номер регистрации обращения — по нему можно отслеживать статус рассмотрения.
• Если ответ не получен в срок или не удовлетворяет вас, вы вправе обратиться повторно, а также обжаловать действия чиновников в вышестоящий орган или суд;
• По вопросам, не входящим в компетенцию городских властей, обращение будет перенаправлено в соответствующее ведомство.

Механизм обращений к главе Санкт-Петербурга отлажен и доступен каждому жителю города. Электронная приёмная, почтовая связь и личный приём, выбирайте удобный способ, грамотно формулируйте запрос, и ваше обращение обязательно будет рассмотрено в установленном законом порядке.