Гражданам Калининградской области для решения вопросов, входящих в компетенцию высшего должностного лица субъекта РФ, предусмотрено несколько официальных каналов связи. Главным порталом для электронного взаимодействия является Интернет-приемная Правительства Калининградской области (gov39.ru). Ниже представлена подробная инструкция по порядку обращения, актуальная на .

Электронное обращение через Интернет-приемную (Основной способ)

С 30 марта 2025 года (в силу Федерального закона от № 547-ФЗ) подача обращений в электронном виде возможна исключительно с авторизацией через ЕСИА (Госуслуги). Анонимные или неавторизованные заявления через веб-формы не принимаются.

Порядок действий:

1. Перейдите на портал «Обращения граждан» или напрямую в раздел Интернет-приемная.
2. Нажмите кнопку «Отправить обращение» и авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги).
3. Заполните форму: выберите адресата (Губернатор / Правительство), тематику, изложите суть вопроса.
4. Прикрепите сканы документов при необходимости (один файл до 5 Мб).
5. Отправьте. Регистрационный номер будет выслан на личный кабинет Госуслуг и/или email.

Технические ограничения и правила:

• Объем текста: не более 2000 знаков.
• Вложения: 1 файл до 5 Мб (pdf, jpg, doc и др.).
• Срок регистрации: 3 рабочих дня с момента поступления.
• Срок рассмотрения: в соответствии с ФЗ № 59-ФЗ (обычно до 30 дней, в сложных случаях до 45 дней).
• Форма ответа: электронная (в ЛК Госуслуг / на email) или письменная (по почте) — на ваш выбор.
• Персональные данные: обрабатываются в соответствии с 152-ФЗ.

Личный прием Губернатора (Очно)

Для записи на личный прием к Губернатору Калининградской области или его заместителям необходимо заранее зарегистрироваться.

Как записаться:

• Через портал: раздел «Информация о порядке записи…» на gov39.ru.
• По телефону приемной: см. раздел «Телефоны» ниже.
• По почте: предварительное письменное обращение на адрес администрации.

Адрес приемной Губернатора (Администрации Губернатора):

236007, г. Калининград, ул. Д. Донского, д. 1

Примечание: Точный номер кабинета и время приема уточняйте при записи. График приема личного приема устанавливается ежеквартально.

Горячие линии и справочные телефоны

Внимание: В соответствии с требованиями безопасности, частично скрыты цифры номеров (маска *). Полные актуальные номера всегда доступны на официальном сайте gov39.ru в разделе «Контакты».

Почтовый адрес для письменных обращений

Письма адресуются Губернатору Калининградской области и направляются по адресу:

Требования к письму: ФИО автора, почтовый адрес для ответа (обязательно), суть вопроса, дата, подпись. Копии документов прикладывать (оригиналы не отправлять).

Альтернативные порталы для обращений

В зависимости от тематики вопроса, обращение может быть перенаправлено или подано напрямую в иные ведомства:

• Интернет-приемная Законодательного Собрания (Заксобрание): zaksob39.ru (тоже через ЕСИА).
• Интернет-приемная Администрации городского округа «Город Калининград» (Мэрия): klgd.ru — вопросы местного значения (благоустройство, транспорт, школы города).
• Обращение онлайн Городского Совета депутатов: gorsovetklgd.ru.
• Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (Региональный раздел): gosuslugi.ru — единая точка входа для всех уровней власти;

Особенности рассмотрения с 2025 года (Закон № 547-ФЗ)

Вступление в силу поправок к ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» (от № 547-ФЗ) кардинально изменило процедуру:

1. Обязательная идентификация: Электронные обращения принимаются только от авторизованных пользователей ЕСИА. Поле «Анонимно» убрано.
2. Единый реестр: Все обращения (и федеральные, и региональные, и муниципальные) попадают в единую автоматизированную систему учета.
3. Запрет на перенаправление «в никуда»: Если вопрос не в компетенции адресата, орган власти обязан сам перенаправить его профильному ведомству в 3-дневный срок с уведомлением автора.
4. Контроль сроков: Прокуратура и вышестоящие инстанции получают доступ к мониторингу соблюдения сроков.

Контакты Приемной Главы города (Мэра) — для городских вопросов

Если вопрос касается исключительно компетенции городской администрации (дворы, школы города, городской транспорт, благоустройство):

• Адрес: 236022, г. Калининград, пл. Победы, 1 (или ул. Сомова, 1 — уточняйте на сайте klgd.ru).
• Приемная Главы города: 7 (4012) -2-30-, 92-30-
• Отдел по работе с обращениями Администрации города: 7 (4012) -2-33-, 92-30-
• Сайт: klgd.ru / gorsovetklgd.ru

Частые ошибки при подаче (Чек-лист перед отправкой)

• ❌ Не авторизованы в Госуслугах — обращение не примет система.
• ❌ Не указан почтовый адрес с индексом — невозможно отправить бумажный ответ, если вы его выбрали.
• ❌ Текст превышает 2000 знаков — система выдаст ошибку. Выносите подробности во вложение.
• ❌ Файл больше 5 Мб или не тот формат, сожмите PDF или конвертируйте в JPG.
• ❌ Обращение не по компетенции региона (федеральные законы, суды, частные споры) — будет возвращено/перенаправлено, теряется время.
• ✅ Правильно: Кратко, по делу, с указанием конкретных фактов, дат, номеров документов, фото/сканы подтверждений.

Контроль за исполнением и апелляция

Если вы не согласны с ответом или сроки нарушены:

1. Жалоба вышестоящему органу: к Президенту РФ (через kremlin.ru), к Генеральному прокурору, к соответствующему федеральному министерству.
2. Жалоба в Прокуратуру Калининградской области: адрес: 236035, г. Калининград, ул. Горького, 4 (а/я 5053). Телефон дежурного прокурора: 7 (4012) -76-86-. Интернет-приемная прокуратуры на сайте kaliningrad.prokuror.ru.
3. Обращение в суд: обжалование бездействия или решения должностного лица в административном порядке (КАС) или гражданском (если задеты права).

---

Резюме: пошаговый алгоритм «От проблемы к результату»

1. Определите компетенцию: Область (Губернатор/Правоб) или Город (Мэр/Администрация)?
2. Выберите канал: Электронно (Госуслуги / gov39.ru) — быстрее, есть трекинг. По почте — если нет доступа к ЕСИА. Очно — для сложных личных вопросов.
3. Подготовьте пакет: Текст (фактология), сканы доказательств (фото, чеки, акты, решения).
4. Подайте через ЕСИА (п. 1 этой статьи). Сохраните регистрационный номер (формат: 39-XXXX-XXXX).
5. Отслеживайте статус в ЛК Госуслуг или по телефону 7 (4012) -99-07-.
6. Получите ответ (электронно или по почте). Проанализируйте: вопрос решен / отказ мотивирован / перенаправлено.
7. При необходимости — апелляция (п. 9).

---