С введением в состав столицы территорий «Новой Москвы» в 2012 году возникла острая необходимость в создании эффективной системы обратной связи между администрацией и жителями. Сегодня клиентские службы Новой Москвы представляют собой разветвленную сеть точек приема граждан‚ цифровых платформ и телефонных линий‚ обеспечивающих решение вопросов от коммунального хозяйства до земельных отношений.

Структура системы обслуживания граждан

Система построена по территориальному и функциональному принципам. Основные звенья:

• Территориальные управления (ТУ) и администрации поселений — первичное звено для решения локальных проблем (благоустройство‚ вывоз мусора‚ дворовые территории).
• Центры обслуживания граждан «Мои Документы» — предоставление государственных и муниципальных услуг в «одном окне».
• Диспетчерские службы и «Единый диспетчерский центр» — прием аварийных и неотложных заявок (КХ‚ электро‚ газ‚ вода).
• Центр контактов (Колл-центр) префектуры Новый Московский АО — горячая линия для консультаций и регистрации обращений.

Ключевые контакты и адреса (с маскировкой персональных данных)

Ниже приведены основные координаты для обращений. В соответствии с политикой конфиденциальности‚ номера кабинетов‚ внутренние телефоны и фамилии ответственных сотрудников частично скрыты.

Префектура Новомосковского административного округа

Адрес: г. Москва‚ пос. ‚ ул. ‚ д. (Здание префектуры)

Телефон приемной префекта: +7 (495) —

Телефон доверенного лица префекта по работе с обращениями граждан: +7 (499) —

Эл. почта: @novomoskva.mos.ru

Примечание: При личном обращении просьба заранее записаться на прием через портал Госуслуги или по телефону. Фамилия начальника отдела работы с обращениями: ов(а) .

Центр контактов (Колл-центр) Префектуры Новый Московский АО

Единый номер для консультаций по всем вопросам деятельности префектуры и подведомственных территориальных управлений.

Телефон: +7 (495) — (многоканальный)

Режим работы: Понедельник–Пятница: 08:00–20:00‚ Суббота: 09:00–15:00‚ Воскресенье: выходной.

Функции: регистрация обращений‚ контроль сроков рассмотрения‚ информирование о ходе выполнения поручений.

Территориальные управления (ТУ) — основные точки контакта

На территории Новой Москвы действует несколько ТУ. Ниже приведены контакты крупнейших из них.

ТУ Троицкого и Новомосковского административных округов (Общий реестр)

Важно: Точный адрес кабинета приема граждан и ФИО специалиста‚ ведущего прием в конкретный день‚ уточняйте по телефону соответствующего ТУ. Обычно прием ведет начальник отдела или ведущий специалист — ин(а) .

Центры «Мои Документы» на Новой Москве

Для получения госуслуг (паспорт‚ СНИЛС‚ права на имущество‚ субсидии и др.) функционируют филиалы МФЦ. Запись осуществляется онлайн.

• МФЦ «Троицк»: г. Троицк‚ ул. ‚ д. (ТЦ *). Тел.: +7 (495) —.
• МФЦ «Щербинка»: г. Щербинка‚ ул. ‚ д. . Тел.: +7 (495) —.
• МФЦ «Коммунарка»: пос. Коммунарка‚ просп. ‚ д. (ТРЦ *). Тел.: +7 (495) —*.
• МФЦ «Внуковское»: пос. Внуковское‚ д. ‚ корп. *. Тел.: +7 (495) —*.
• МФЦ «Сосенское»: пос. Сосенское‚ д. . Тел.: +7 (495) —.

Единый номер справок МФЦ Москвы: +7 (495) — (круглосуточно).

Аварийно-диспетчерские службы (Коммунальное хозяйство)

Для срочных сообщений о прорывах труб‚ отключении электричества/газа/воды‚ авариях на лифтах:

1. Единый диспетчерский центр (ЭДЦ) округа: +7 (495) — (круглосуточно‚ бесплатно с городских и мобильных).
2. Аварийная служба Мосводоканала (участок Новая Москва): +7 (495) —.
3. Аварийная служба Мосгаза (участок Новая Москва): 104 (единый) или +7 (495) —.
4. Аварийная служба Мосэнерго / Россети (Кабельные сети): +7 (495) —.
5. Диспетчерская Управления Жилищно-коммунального хозяйства префектуры: +7 (499) — (рабочее время).

При звонке в аварийную службу диктуйте: адрес (улица‚ дом‚ корпус‚ подъезд‚ этаж‚ квартира)‚ характер аварии‚ ваше ФИО и телефон для связи (скрывается от третьих лиц‚ фиксируется в базе как *).

Цифровые каналы обращения (Без визита в офис)

Современные клиентские службы ориентированы на бесконтактное обслуживание. Основные платформы:

Портал «Госуслуги Москвы» (mos.ru) и приложение «Моя Москва»

• Раздел «Обращения граждан», написание жалобы‚ предложения‚ заявки на услугу.
• Раздел «Наш город» — сообщения о проблемах благоустройства (ямы‚ мусор‚ неисправное освещение) с привязкой к карте и фото.
• Отслеживание статуса по номеру обращения (формат: МСК-*-).

Чат-боты в мессенджерах

• Telegram-бот: @_bot (официальный бот префектуры/ЭДЦ).
• WhatsApp / Viber: номер +7 (9) —* (автоответчик для приема фото/видео фактов нарушений).

Электронная почта и веб-формы

• Почта префектуры: @novomoskva.mos.ru
• Форма обратной связи на сайте префектуры: novomoskva.mos.ru -> раздел «Обращения граждан».

Особенности работы с обращениями: Сроки и порядок

Законодательная база

Работа клиентских служб регулируется:

• ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
• Закон города Москвы от № 45 «О порядке рассмотрения обращений граждан в городе Москве».
• Постановления Правительства Москвы и приказы Префекта Новый Московский АО.

Сроки рассмотрения

Анонимные обращения

Не рассматриваются. Обязательно указание ФИО (можно инициалами: И.И. *)‚ адреса проживания или электронной почты для ответа. Обращения с нецензурной лексикой‚ угрозами или без конкретной просьбы — направляются в архив без рассмотрения.

Персональный прием граждан (График)

Руководители префектуры‚ главы территориальных управлений и администраций поселений проводят личный прием граждан.

Общие правила записи:

1. Запись через портал mos.ru (раздел «Запись на прием к чиновнику»).
2. По телефону приемной соответствующего органа (см. контакты выше).
3. Наличие паспорта и документов‚ подтверждающих суть вопроса (копии предоставляются сотрудникам‚ оригиналы возвращаются).

Примерный график (актуальное расписание уточняйте по телефону/на сайте):

• Префект Новый Московский АО: обычно вторник 14:00–17:00 (кабинет ). Заместители префекта — по рабочим дням в часов.
• Главы администраций поселений / Руководители ТУ: еженедельно в установленные дни (чаще всего среда или четверг ). ФИО главы: вич(на).
• Начальники отделов префектуры (Архитектура‚ Земельные отношения‚ Хозяйство‚ Экология): по индивидуальным графикам (кабинеты ‚ ‚ ).

Частые вопросы (FAQ) жителей Новой Москвы

Контроль за качеством работы клиентских служб

Если вы недовольны качеством ответа‚ нарушением сроков или поведением сотрудника:

1. Напишите повторное обращение с пометкой «На контроль исполнения» руководителю вышестоящего органа (Префекту Новый Московский АО).
2. Обратитесь в Департамент по работе с обращениями граждан и взаимодействием с общественными объединениями г. Москвы (тел. +7 (495) —‚ сайт dzo.mos.ru).
3. Воспользуйтесь правом на административный иск в суд или жалобу в Прокуратуру.