Обращение в органы городской власти, это конституционное право каждого гражданина. Независимо от того, нужно ли вам задать вопрос по благоустройству, пожаловаться на работу коммунальных служб или записаться на личный прием, важно знать верные контакты. В этой статье собраны актуальные номера телефонов Мэрии г. Москвы (Правительства Москвы) на .
Основные справочные и горячие линии
Для большинства стандартных вопросов существует единый многоканальный номер. Это самый быстрый способ попасть к оператору, который перенаправит вызов в нужное ведомство.
- Единая справочная служба Москвы (Горячая линия Мос.ру): 7 (495) -77-77-77 (также доступен в формате 8 (495) -77-77-77).
- Режим работы: ежедневно, круглосуточно (для информационно-справочных вопросов).
- Что решает: справки по городским услугам, запись к врачу, ЖКХ, транспорт, образование, навигация по порталу mos.ru.
Горячая линия Мэра Москвы
Отдельный номер предназначен для прямого обращения к руководству города по вопросам, не решенным на уровне районов или prefectures.
- Номер телефона: 7 (495) -57-04-44.
- Режим работы приема звонков:
- Понедельник – четверг: с 09:00 до 16:00;
- Пятница: с 09:00 до 15:45;
- Суббота, воскресенье: выходной.
- Особенности: линию обслуживают операторы, фиксирующие суть обращения для дальнейшей передачи в соответствующие департаменты или на личный прием.
Приемная Правительства Москвы и Отдел работы с обращениями граждан
Если вам нужно направить официальное письменное обращение, узнать статус рассмотрения письма или уточнить детали личного приема, используйте контакты канцелярии.
| Подразделение | Номер телефона (частично скрыт) | Назначение |
|---|---|---|
| Приемная Правительства Москвы | 692-16-37 (код города 495 или 499) | Запись на прием, общие организационные вопросы |
| Отдел писем граждан (Канцелярия) | 692-17-03; 692-16-94 | Контроль за исполнением поручений, статус рассмотрения обращений |
| Служба поддержки портала Мос.ру (техподдержка) | 7 (495) -39-55-55 | Технические сбои на портале, ЕСИА, электронные сервисы |
| Запись на личный прием к помощникам Мэра (уточняйте актуальность) | 8 (495) -33-51-90 | Предварительная запись через администраторов |
Важно: В справочниках иногда встречается старый номер пейджера Мэра (668-05-83). На 2026 год данный канал связи считается устаревшим и не используется для приема гражданских обращений.
Юридические адреса ений (для почтовой корреспонденции)
Для направления писем по почте или курьерской доставкой используйте официальные адреса здания Правительства Москвы. Персональные данные сотрудников и внутренние офисные номера в соответствии с политикой конфиденциальности не публикуются.
- Главное здание (Бывшее здание Совмина РСФСР):
125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13 (вход с переулка **). - Здание на Новом Арбате (Административно-деловой комплекс):
121205, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36, корп. 9.
При отправке почты обязательно указывайте индекс и адресата: «Правительство Москвы, Отдел работы с обращениями граждан (или конкретное ведомство)».
Альтернативные способы связи (без телефона)
На 2026 год наиболее эффективным и фиксируемым способом обращения является электронный формат. Это гарантирует регистрацию вашего обращения и контроль сроков ответа (законодательно установлено до 30 дней).
- Портал «Городские услуги» (mos.ru): раздел «Обращения» —> «Написать обращение». Требуется авторизация через ЕСИА (Госуслуги).
- Мобильное приложение «Моя Москва» / «Госуслуги.Москва»: удобная отправка фото/видео фактов (ямы, мусор, нарушение ПДД) с геолокацией.
- Чат-боты в мессенджерах: официальные боты Мэрии Москвы в Telegram, ВКонтакте, WhatsApp (поиск по названию «Мэрия Москвы» или «mos_ru»).
- Электронная приемная Мэра: доступна через личный кабинет на mos.ru.
Советы по эффективному обращению
- Подготовьте данные: перед звонком запишите адрес объекта жалобы, кадастровый номер (если есть), фото/видео доказательства.
- Фиксируйте номер обращения: при звонке на горячую линию оператор обязан продиктовать вам регистрационный номер (формат: МСК-*-*). Сохраните его для отслеживания.
- Выбирайте канал: для срочных аварийных ситуаций (прорыв трубы, отсутствие отопления зимой) звоните по телефону 112 (Единый номер экстренных служб) или в аварийную диспетчерскую вашего ЖЭУ/УК. Горячая линия Мэрии — для системных и непрофильных вопросов.
- Пишите развернуто: в электронных обращениях четко формулируйте суть, прикрепляйте сканы документов. Это ускоряет рассмотрение.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли дозвониться до Мэра лично по телефону?
Нет. Прямой личный телефон Мэра Москвы Собянина С.С. не публикуется и не предоставляется гражданам. Все звонки идут через колл-центр горячей линии 7 (495) -57-04-44 или единую справочную 777-77-77.
Что делать, если по телефону 777-77-77 постоянно занято?
Используйте обратный звонок на портале mos.ru (виджет «Позвоните мне»), напишите в чат-боте или подайте электронное обращение. Электронный канал часто быстрее, так как не требует ожидания на линии.
Где узнать телефон конкретного департамента (например, Дептранс, ДЗИ, Депздрав)?
Все ведомственные телефоны опубликованы на официальных сайтах департаментов (раздел «Контакты») и в справочнике портала mos.ru. Оператор единой линии 777-77-77 также может переключить вас на нужный департамент.
Информация актуальна на дату публикации: . Номера телефонов и режимы работы могут изменяться. Рекомендуется сверять данные на официальном портале mos.ru в разделе «Контакты».