Важно: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) прекратили свою деятельность. Их правопреемником стал Социальный фонд России (СФР). Вся информация ниже актуальна для обращений в СФР на .
Единые федеральные горячие линии (бесплатно по всей России)
Это основные номера для консультаций по пенсиям‚ пособиям‚ материнскому капиталу‚ реабилитации и другим выплатам. Звонки по России бесплатны (код 8-800).
- Единый контакт-центр СФР (основной номер): ###-###-####
- Горячая линия по вопросам материнского (семейного) капитала: ###-###-####
- Телефон доверия по вопросам долгосрочного ухода (система опеки/попечительства‚ патронат): ###-###-####
- Для звонков из-за рубежа (платно по тарифам оператора): +7 -95 987-90-90
Режим работы контакт-центра: ежедневно с 08:00 до 22:00 по московскому времени (без выходных и праздничных дней).
Специализированные линии и сервисы
Автоинформатор и самообслуживание (IVR)
Набирая ###-###-####‚ вы попадаете в голосовое меню. Оно позволяет:
- Узнать статус рассмотрения заявления (по номеру дела/СНИЛС).
- Проверить сумму и дату ближайшей выплаты.
- Заказать справки (например‚ о доходах для банка) в личном кабинете или на почту.
- Записаться на личный прием к специалисту.
Чат-боты и мессенджеры (альтернатива звонку)
Часто быстрее решить вопрос в текстовом формате:
- Официальный чат-бот СФР в Telegram:
@sfr_gov_bot(проверяйте синюю галочку верификации). - Виджет чата на сайте: sfr.gov.ru (правый нижний угол экрана).
- Мобильное приложение «СФР»: доступно в RuStore‚ App Store‚ Google Play (функция «Чат с оператором»).
Региональные отделения: как найти свой номер
У каждого территориального органа СФР (бывшего управления ПФР) есть свои контактные телефоны для справок и записи на прием. Публиковать полный список сотен региональных номеров в статье нецелесообразно‚ так как они периодически меняются.
Надежные способы узнать номер вашего отделения прямо сейчас:
- Сайт СФР: Раздел «Контакты» → «Территориальные органы» → выберите регион → «Контакты отделения».
- Личный кабинет на Госуслугах / сайте СФР: В профиле указано «Ведущее отделение» с адресом и телефоном.
- Справка ###-###-####: Оператор или автоинформатор подскажет телефон и адрес отделения по вашему адресу регистрации (прописанному в СНИЛС).
- Информационные стенды в здании отделения (часто дублируются на входной двери).
Пример маскировки локального номера (для безопасности):
Если вы нашли номер отделения в г. Тверь на старом сайте: (4822) -2-- или (4822) --** — обязательно сверьте его на официальном сайте sfr.gov.ru перед звонком. Старые номера ПФР (как в архивах 2016–2022 гг.) могут не работать.
Личный прием: запись и правила
Для решения сложных вопросов (пересчет пенсии‚ оспаривание решений‚ сложные случаи МК) часто нужен визит.
Как записаться:
- По телефону ###-###-#### (голосовое меню или оператор).
- Через Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Запись на прием» → «Социальный фонд России»).
- Через Личный кабинет на сайте СФР.
- Через терминал самообслуживания в холле отделения (электронная очередь).
Что взять с собой:
- Паспорт гражданина РФ (оригинал).
- СНИЛС (зеленая карта или распечатка/электронный вариант в приложении Госуслуг).
- Документы‚ подтверждающие право (свидетельства о рождении детей‚ дипломы‚ трудовой стаж‚ медицинские справки и т.д. — список зависит от вопроса).
- Заявление (можно заполнить заранее на сайте/Госуслугах или на месте).
Частые ошибки и советы при звонке
| Ошибка / Проблема | Решение |
|---|---|
| Долгое ожидание на линии | Звоните рано утром (с 08:00) или в обед (13:00–14:00). Используйте автоинформатор для типовых справок. Лучше — чат-бот или ЛК. |
| Звонят мошенники «от ПФР/СФР» | СФР НИКОГДА не звонит первым с просьбой назвать код из СМС‚ пароль от Госуслуг‚ CVV карты или перевести деньги. Вешайте трубку. Официальный номер только входящий: ###-###-####. |
| Устаревшие номера в закладках/справочниках | Удалите старые номера ПФР/ФСС. Сохраните в контактах только ###-###-#### под именем «СФР Горячая линия». |
| Нужна справка «на вчера» | Закажите электронную справку через ЛК СФР или Госуслуг — она придет за минуты/часы с ЭЦП‚ валидна для банков. |
| Вопрос по материнскому капиталу | Звоните на спецлинию ###-###-#### — операторы там глубже знают нюансы МК (ипотека‚ строительство‚ обучение‚ пенсия мамы). |
Полезные ссылки для самостоятельной работы (без звонков)
90% вопросов решаются быстрее онлайн:
- Официальный сайт СФР: sfr.gov.ru — новости‚ калькуляторы‚ формы заявлений‚ реестр услуг.
- Личный кабинет СФР: lk.sfr.gov.ru — история выплат‚ пенсионный коэффициент‚ заказ справок‚ запись на прием.
- Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru — подача заявлений на пенсии‚ пособия‚ МК‚ получение справок.
- Приложение «СФР» / «Госуслуги» — пуш-уведомления о начислениях‚ чат с оператором‚ сканер документов.
Резюме: какой номер набрать прямо сейчас?
- Любой общий вопрос по пенсии‚ пособию‚ стажу‚ справке: ###-###-####
- Вопрос именно по Материнскому капиталу: ###-###-####
- Вопрос по долгосрочному уходу / патронату: ###-###-####
- Нужен адрес/телефон конкретного отделения у дома: Спросите у автоинформатора на ###-###-#### или посмотрите в ЛК Госуслуг/СФР.
Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта СФР (sfr.gov.ru) и портала Госуслуг. Актуальность проверена на 09 марта 2026 года. Контактные данные региональных отделений могут меняться, используйте официальные каналы для их подтверждения.