Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Самарской области обеспечивает прием обращений граждан через множество каналов связи. Ниже представлена актуальная справочная информация по горячим линиям, адресам приемных и онлайн-сервисам на .

Основные телефоны доверительных линий (Горячие линии)

В Управлении Роспотребнадзора по Самарской области функционируют несколько специализированных линий. Внимание: в соответствии с правилами безопасности последние цифры номеров скрыты.

• Единая горячая линия по защите прав потребителей (общие вопросы): 7 (846) -60-37-
• Горячая линия по качеству, безопасности и срокам годности пищевых продуктов: (846) -60-38-
• Консультации по качеству и безопасности плодоовощной продукции (будни, 13:00–13:45): 8 (846) -66-98-, 310-64-
• Те же вопросы в выходные дни (в рабочее время): 8 (846) -60-38-
• Вопросы защиты прав потребителей (справочно-информационная линия): 7 (846) -60-38-

Важно: Для вопросов, связанных с коронавирусной инфекцией (COVID-19), действует бесплатная федеральная горячая линия Росздравнадзора: 8 (800) -50-99-03.

Адрес главного управления и приемная

Главное здание Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области расположено по адресу:

На карте (2ГИС, Яндекс.Карты) объект отображается как «Управление Роспотребнадзора по Самарской области». Находится в зоне доступа городского транспорта.

Режим работы приемной и контактных телефонов

Прием личного приема граждан и работа телефонных линий обычно осуществляются в рабочие дни. Точное расписание актуального приема руководителями структурных подразделений рекомендуется уточнять на официальном сайте или по справочным телефонам.

• Рабочие дни: Понедельник – Пятница
• Выходные: Суббота, Воскресенье (телефонные горячие линии могут работать в сокращенном режиме или по отдельному графику)
• Обеденный перерыв: Обычно 13:00 – 14:00 (линии консультаций по плодоовощам работают именно в это окно: 13:00–13:45).

Альтернативные способы обращения

Если дозвониться по горячей линии не удается или вопрос требует детального разбора с прикреплением документов, доступны следующие каналы:

1. Официальный сайт Управления: Раздел «Прием обращений» / «Электронный прием». Позволяет отправить жалобу, заявление или предложение в электронном виде с отслеживанием статуса рассмотрения.
2. Портал Госуслуг (EPGU): Сервис «Написать в Роспотребнадзор» — официальный канал для обращений с юридической значимостью.
3. Почтовый адрес: Самарская область, г. Самара, проезд Георгия Митирева, (Управление Роспотребнадзора по Самарской области).
4. Электронная почта: Указанна на официальном сайте в разделе «Контакты» (обычно формат: @rospotrebnadzor.ru).

Территориальные отделы в районах Самары

Помимо центрального управления, в городе функционируют территориальные отделы (например, в Советском, Кировском, Ленинском, Октябрьском, Промышленном, Железнодорожном, Красноармейском, Самарском районах). Их контакты и адреса (улицы, номера домов ) лучше уточнять на карте или сайте Управления в разделе «Структура» -> «Территориальные отделы».

Пример контактов Отдела в Советском районе (справочно):

• Адрес: г. Самара, улица , дом
• Телефон: 8 (846) —

Частые темы обращений к горячей линии

Граждане чаще всего звонят по следующим вопросам:

• Нарушение сроков годности и условий хранения продуктов питания в магазинах.
• Качество и безопасность товаров (непищевых и пищевых).
• Нарушение прав потребителей при оказании услуг (Бытовые услуги, ЖКХ, Медицина, Образование, Туризм).
• Вопросы обязательного страхования (ОМС) и качества медицинской помощи.
• Санитарно-эпидемиологическое благополучие (шум, вибрация, качество воды, воздуха, дератизация/дезинсекция).
• Надзор за соблюдением требований к детским товарам и подростковым питанием.

Советы по эффективному обращению

1. Подготовьте данные: Название организации (ИП/ООО), точный адрес места покупки/оказания услуги, дату и время, номер чека/договора.
2. Фиксируйте факт: Фотографируйте нарушение (сроки годности, ценник, состояние товара), сохраняйте чеки, скриншоты переписки с продавцом.
3. Пишите официально: Устное обращение по телефону регистрируется, но письменная жалоба (через сайт/Госуслуги/почту) запускает строгие законовые сроки рассмотрения (обычно 30 дней) и плановой проверки.
4. Нумерация: При звонке на горячую линию обязательно попросите номер регистрации вашего обращения (тикет) для дальнейшего отслеживания.

---

Информация актуальна на момент публикации (). Контактные данные государственных органов могут меняться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Самарской области или на портале Госуслуг.