С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР). Это изменение затрагивает все аспекты взаимодействия с гражданами, включая контактные телефоны. Ниже представлена подробная справка по актуальным номерам горячих линий и способам связи на сентябрь 2026 года.

Единый контакт-центр СФР: основной номер

На данный момент основным каналом телефонной связи является Единый контакт-центр (ЕКЦ). Звонки по нему бесплатны для абонентов по всей территории Российской Федерации (как со стационарных, так и с мобильных телефонов).

• Основной единый номер: ###-###-#### (в некоторых источниках указывается формат 8-800-1-00000-1 — это один и тот же номер).
• Альтернативный формат записи: 8 (800) -00-00-01.

Важно: В соответствии с правилами безопасности и конфиденциальности, в открытых источниках последние цифры номеров иногда маскируются. Официальный полный номер доступен на сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты».

По каким вопросам можно позвонить на ###-###-####?

Контакт-центр — это единая информационная система социальных ведомств. Операторы консультируют по компетенции:

1. Начисление и перерасчет страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца).
2. Социальные пенсии и государственные пособия.
3. Маткапитал, выплаты при рождении детей, пособия по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет.
4. Временная нетрудоспособность (больничные листы) и материнство.
5. Медико-социальная экспертиза (МСЭ), реабилитация, технические средства реабилитации (ТСР).
6. Вопросы трудового стажа, индивидуального личного счета (ИЛС/СНИЛС).
7. Запись на личный прием в клиентскую службу СФР.

Региональные особенности и дополнительные номера

Ранее у каждого регионального отделения ПФР/ФСС были свои прямые номера. Сейчас они постепенно выводятся из эксплуатации в пользу единого 8-800. Однако в некоторых регионах (например, в Республике Мордовия, Смоленской области, Москве) в информационных материалах все еще могут встречаться уточняющие записи.

Пример: Горячая линия СФР в Москве

Для жителей Москвы и Московской области, помимо федерального 8-800, могут быть актуальны городские номера контакт-центра (звонки по тарифам оператора):

• 8 (495) -22-22-26
• 8 (495) -50-19-17
• Факс: 8 (495) -50-24-14

Примечание: Конкретные адреса клиентских служб и внутренние телефоны сотрудников (—**) не публикуются в открытом доступе в целях безопасности. Запись на прием осуществляется через ЕКЦ или портал Госуслуг.

Другой важный номер: ###-###-####

В информационных сообщениях начала 2023–2024 годов фигурировал номер ###-###-####. Он использовался для записи на личный прием и консультаций по вопросам, перешедшим из ФСС (больничные, декретные, реабилитация). На текущий момент (2026 г.) функции этого номера в основном интегрированы в основной ЕКЦ ###-###-####, однако при наборе ###-###-#### вы, скорее всего, попадете в то же меню IVR (голосового меню).

Режим работы контакт-центра

Единый контакт-центр СФР работает в режиме, удобном для жителей разных часовых поясов:

• Понедельник – Пятница: с 08:00 до 21:00 (по московскому времени).
• Суббота: с 09:00 до 17:00 (по московскому времени).
• Воскресенье: выходной.

Совет: Лучшее время для звонка с минимальным ожиданием — утро в будние дни (с 08:00 до 10:00 МСК) или обеденное время (13:00–14:00 МСК).

Альтернативные способы связи (без очередей по телефону)

Учитывая высокую нагрузку на линию ###-###-####, СФР рекомендует использовать цифровые сервисы:

Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА)

Самый быстрый способ:

• Посмотреть размер пенсии и график выплат.
• Заказать справку (на работу, в банк, для визы).
• Подать заявление на назначение пенсии или пособия.
• Отследить статус рассмотрения заявления.
• Записаться на личный прием к специалисту (выбор даты, времени и отделения).

Личный кабинет на сайте СФР (lk.sfr.gov.ru)

Аналогичный функционал, доступен через авторизацию по Госуслугам. Удобен для просмотра детализации начислений и пенсионных коэффициентов (ИПК).

Мобильное приложение «СФР»

Доступно в RuStore, App Store и Google Play. Позволяет получать пуш-уведомления о поступлении выплат, сканировать документы камерой телефона для отправки в фонд.

Обратная связь на сайте sfr.gov.ru

В разделе «Обращения граждан» можно написать официальное электронное обращение. Ответ придет в личный кабинет или на почту в установленный законом срок (обычно до 30 дней).

Чат-боты в мессенджерах

Официальные боты СФР в Telegram и ВКонтакте позволяют получить справочную информацию по стандартным вопросам (размер пенсии, сроки выплаты, нужные документы) в автоматическом режиме 24/7.

Как подготовиться к звонку в контакт-центр

Чтобы оператор мог быстро идентифицировать вас и дать точный ответ, подготовьте перед звонком:

1. СНИЛС (номер индивидуального личного счета) — *-.
2. Паспорт (серия, номер, кем и когда выдан) — * *.
3. Номер телефона или email, привязанный к Личному кабинету / Госуслугам.
4. Номер дела / заявления (если звоните по уже поданному обращению).

Частые ошибки и устаревшие номера

Не используйте:

• Старые городские номера ПФР и ФСС (они не работают или переводят на 8-800).
• Номера из рекламных рассылок или сомнительных сайтов (риск мошенничества).
• Платные короткие номера — звонок в СФР всегда бесплатен для гражданина.

Резюме

На единственным актуальным федеральным бесплатным номером для вопросов по пенсиям, пособиям и больничным является:

###-###-####
(также записывается как 8-800-1-00000-1)

Для решения большинства вопросов (справки, заявления, запись на прием) быстрее и удобнее воспользоваться Личным кабинетом на Госуслугах или приложением «СФР». Телефонную линию лучше оставлять для сложных спорных ситуаций, требующих устной консультации юриста фонда.

Информация актуальна на дату публикации (сентябрь 2026 г.). Перед звонком рекомендуется проверить актуальность номеров на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты».