Официальная администрация города Москвы (Правительство Москвы, Мэрия) предоставляет множество каналов связи для граждан. Ниже представлена актуальная на справочная информация, основанная на открытых источниках и официальных порталах.
Основные контактные телефоны
Для решения большинства вопросов, связанных с городскими услугами, жалобами и консультациями, используется единая горячая линия.
- Единая горячая линия Правительства Москвы (справочная служба): 7 495 777-77-77 (круглосуточно, без выходных).
- Телефон приемной Мэра Москвы / Правительства Москвы: 8 (495) -77-77-77 (указан как номер для записи на прием и общих справок).
- Служба поддержки портала «Мос.ру»: 7 (495) -39-55-55 (вопросы по работе портала, госуслугам, личному кабинету).
- Телефон для записи на личный прием к Мэру (справочно): 7 495 633-51-90.
Важно: В соответствии с правилами безопасности и конфиденциальности, последние цифры номеров внутренних линий, пейджеров и прямых линий должностных лиц в данной статье частично скрыты маской *.
Справочные телефоны структурных подразделений (частично маскированы)
Следующие номера относятся к аппарату Правительства и приемной работе, однако их полные версии не публикуются в открытую для защиты от спама и несанкционированного доступа:
- Отдел писем граждан (справочные): 692-17-; 692-16-
- Приемная Правительства Москвы: 692-16-
- Пейджер Мэра Москвы (архивный/исторический контакт): 668-05-
Почтовые и юридические адреса
Обращения бумажным почтовым отправлением и личное обращение возможны по адресам размещения Правительства Москвы:
- Основной адрес (Дом Правительства Москвы): 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13 (частично маскирован: ул. Тверская, д. ).
- Дополнительный адрес (здание на Новом Арбате): 121205, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36/9 (частично маскирован: ул. Новый Арбат, д. /).
Примечание: Индексы и названия улиц являются общедоступной информацией, номера корпусов и офисов внутри зданий не раскрываются.
Руководство
Верховным должностным лицом города является Мэр Москвы.
- Мэр Москвы: Собянин С.С. (Фамилия и инициалы указаны полностью как общеизвестный факт, детали личной контактной информации скрыты).
Электронные способы обращения (альтернатива телефону)
На наиболее эффективным и быстрым способом решения вопроса является обращение через официальные цифровые платформы. Это позволяет получить регистрационный номер обращения и отслеживать статус рассмотрения.
Основные порталы:
- Официальный сайт Мэра и Правительства Москвы: mos.ru — раздел «Обращения граждан» / «Горячая линия».
- Портал городских услуг: интегрирован в mos.ru (ранее pgu.mos.ru).
- Мобильное приложение «Госуслуги Москвы» / «Мой Москва»: доступно в App Store, RuStore, Google Play.
- Чат-боты в мессенджерах: официальные боты портала «Мос.ру» в Telegram, ВКонтакте, WhatsApp для быстрых справок.
Режим работы телефонных линий
| Номер / Служба | Режим работы | Особенности |
|---|---|---|
| 7 495 777-77-77 (Единая горячая линия) | Круглосуточно / 24/7 | Автоинформатор, перевод на оператора, запись на прием |
| 7 (495) -39-55-55 (Поддержка mos.ru) | Ежедневно 08:00–22:00 (уточняйте на сайте) | Техподдержка портала, личный кабинет, ЭЦП |
| Приемная (внутренние номера 692-…)* | Рабочие дни 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00) | Работа с бумажными обращениями, запись на личный прием |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как дозвониться до живого оператора на 777-77-77?
После автоприветствия следуйте голосовому меню. Обычно для перевода на оператора нужно нажать 0 или сказать «Оператор» / «Человек» после звукового сигнала. В часы пик ожидание может составлять 5–15 минут.
Можно ли позвонить анонимно?
Телефонная линия не требует авторизации для справочных вопросов. Однако для регистрации официального обращения (жалобы, предложения) оператор попросит ФИО и контактный телефон/email для ответа. Анонимные обращения на прием не принимаются согласно законодательству.
Что делать, если номер занят или не отвечают?
Рекомендуется использовать электронную форму на mos.ru (раздел «Написать в Правительство»). Обращения из личного кабинета обрабатываются приоритетнее и имеют гарантированный срок ответа (обычно 30 дней, по сложным, до 45 дней).
Реквизиты организации (справочно)
- Полное наименование: Правительство города Москвы (Мэрия Москвы).
- ИНН / КПП: 7710489036 / 771001001 (официальные открытые реквизиты).
- ОГРН: 1047796873836.
Статья составлена на основе открытых данных официального портала mos.ru, справочников организаций и информации от . Номера внутренней связи, пейджеры и детали адресации внутри зданий администрации частично скрыты (*) в целях информационной безопасности. Перед визитом или звонком рекомендуется уточнить актуальность данных на официальном сайте.