Многие потребители по инерции ищут контакты «Росэнерго», однако важно уточнить: с 2015 года основной оператор электросетевого хозяйства в России — это ПАО «Россети» и её дочерние сетевые организации (МРСК). Единого номера «Росэнерго» не существует, обращения обрабатываются горячими линиями конкретных филиалов и общегрупповой линией. Ниже представлена актуальная информация на .

Единый федеральный номер Группы «Россети»

Для сообщений об аварийных отключениях и авариях на сетях 0,4–10 кВ (и выше) по всей территории присутствия Группы работает бесплатный федеральный номер:

• Телефон: 8-800—* (в открытом источнике указан как ###-###-####, частично замаскирован по правилам безопасности)
• Режим работы: Круглосуточно, без выходных.
• Стоимость звонка: Бесплатно с любого телефона (стационарного и мобильного) на территории РФ.
• Пример оператора: Данный номер активно афишируется ПАО «Россети Юг» (ранее МРСК Юга) для приема сообщений об авариях.

Важно: При звонке на федеральный номер оператор определит ваш регион и перенаправит заявку в соответствующий диспетчерский пункт местной МРСК.

«Светлая линия 220» — Горячая линия ПАО «Россети Центр»

Для жителей и организаций регионов присутствия «Россети Центр» (Белгородская, Брянская, Воронежская, Курская, Липецкая, Орловская, Смоленская, Тамбовская, Тверская, Ярославская области) работает брендированная служба поддержки.

Основные контакты

• Наименование: Горячая линия энергетиков «Светлая линия 220».
• Короткий номер: * (точный короткий номер уточняйте на сайте mrsk-1;ru или в квитанции за электроэнергию; в открытом коде страницы он скрыт).
• Федеральный номер (8-800): Обычно совпадает с общегрупповым (см. выше) или указан в разделе «Контакты» сайта филиала.
• Режим работы: Круглосуточно (24/7).
• Стоимость: Звонок с любого телефона на территории РФ — бесплатный.

Какие вопросы решает «Светлая линия 220»

Специалисты линии предоставляют квалифицированные консультации по следующим направлениям:

1. Технологическое присоединение к электрическим сетям ПАО «Россети Центр» (статус заявки, сроки, технические условия).
2. Состояние электроснабжения: информация о плановых и аварийных отключениях электроэнергии, сроки восстановления.
3. Дополнительные услуги, предоставляемые Компанией (переустановка счетчиков, изменение категории надежности и т.д.).
4. Хищение электроэнергии: прием сообщений о фактах несанкционированного потребления (магниты, перепрыгивания счетчиков, незаконные подключения).

Горячая линия по противодействию коррупции (ПАО «Россети Центр»)

Отдельный канал связи предназначен для сообщений о коррупционных рисках и нарушениях этики. Контакты частично замаскированы:

• Телефон «Горячей линии»: (указан на сайте в разделе «Антикоррупция»)
• Электронная почта: @* (адрес скрыт в исходном коде)

Основание для обращения (перечень вопросов):

• Нарушения законодательства и локальных актов Группы «Россети» в сфере антикоррупции (в т.ч. содействие несанкционированному подключению).
• Нарушения Кодекса корпоративной этики и должностного поведения ПАО «Россети Центр».
• Неправомерное использование инсайдерской информации и манипулирование рынком.
• Предложения по улучшению процедур внутреннего контроля и антикоррупционных процедур.

Как определить свой оператора и правильный номер?

Поскольку Группа «Россети» включает множество межрегиональных сетевых компаний (МРСК), номер горячей линии зависит от региона обслуживания.

Основные сетевые организации Группы «Россети»:

• ПАО «Россети Центр» (Центральная Россия)
• ПАО «Россети Северо-Запад» (СПб, Ленинградская, Новгородская, Псковская, Мурманская, Архангельская обл., Карелия, Коми, Ненецкий АО)
• ПАО «Россети Юг» (Краснодарский край, Ростовская, Астраханская, Волгоградская обл., Калмыкия, Адыгея, Крым, Севастополь)
• ПАО «Россети Урал» (Свердловская, Челябинская, Курганская, Тюменская обл., ХМАО, ЯНАО)
• ПАО «Россети Сибирь» (Красноярский край, Иркутская, Омская, Новосибирская, Кемеровская, Томская обл;, Алтай, Тыва, Хакасия, Бурятия)
• ПАО «Россети Дальний Восток» (Приморский, Хабаровский края, Амурская, Магаданская, Сахалинская, Камчатская обл., Якутия, Чукотка, ЕАО)
• ПАО «МОЭК» (Москва и МО), ПАО «Ленэнерго» (СПб и ЛО) и др.

Алгоритм поиска вашего номера:

1. Посмотрите квитанцию за электроэнергию (в разделе «Реквизиты гарантирующего поставщика/сетевой организации» указано название МРСК и телефон).
2. Зайдите на сайт rosseti.ru → раздел «Контакты» → выберите свой регион.
3. Используйте федеральный номер 8-800—* — диспетчер сам определит зону ответственности.

Альтернативные каналы обращения (без звонка)

Если линия занята или вы предпочитаете письменную форму:

• Личный кабинет на сайте вашей МРСК (подача заявки на присоединение, сообщение об аварии, показания счетчика).
• Мобильные приложения («Россети. Мой дом», приложения конкретных МРСК).
• Форма обратной связи на официальном сайте сетевой организации (раздел «Обращения граждан»).
• Официальные аккаунты в соцсетях (VK, Telegram) — часто отвечают быстрее телефона.
• Почта России (письменное обращение по юр. адресу головной организации или филиала).

Резюме: на какой номер звонить прямо сейчас?

Помните: При звонке на горячую линию подготовьте адрес объекта (или номер лицевого счета/договора) — это ускорит регистрацию заявки в АСУД (автоматизированной системе управления диспетчеризацией) в разы.

Информация актуальна на . Номера телефонов и реквизиты могут меняться; для получения самых точных данных всегда обращайтесь к официальным сайтам сетевых организаций Группы «Россети» или к квитанции за электроэнергию. Персональные данные, номера внутренних линий и адреса электронной почты в статье частично замаскированы (*) в соответствии с политикой конфиденциальности.