Обращение к главе столицы — это конституционное право каждого гражданина. В 2026 году основным и наиболее эффективным каналом связи с мэром Москвы и Правительством города является официальный портал mos.ru. Ниже приведена пошаговая инструкция, как правильно составить и направить обращение, чтобы оно получило рассмотрение и ответ.

Основной способ: Электронная приемная на портале mos.ru

Это официальный, быстрый и юридически значимый способ. Обращения, поданные через этот сервис, подлежат обязательному рассмотрению в установленные законом сроки.

Адрес сервиса:

https://www.mos.ru/feedback/reception/

Ключевые требования к подаче (актуально на 2026 год):

• Авторизация обязательна. Для подачи обращения необходимо войти в личный кабинет на портале mos.ru.
• Уровень учетной записи — не ниже «Стандартный». Если у вас базовый уровень, нужно добавить СНИЛС в профиле и дождаться его верификации (проверки). Без этого кнопка отправки может быть неактивна.
• Личный email. Ответ придет на электронную почту, указанную в профиле. В целях безопасности используйте почту, к которой имеет доступ только вы.
• Время оформления. По оценке портала, заполнение формы занимает около 15 минут.

Структура электронной формы:

1. Тема/Категория. Выберите соответствующую сферу (жилищно-коммунальное хозяйство, транспорт, благоустройство, образование, здравоохранение и т.д.).
2. Текст обращения (обязательное поле). Излагайте суть предложения, заявления или жалобы четко и по существу.
   • Если текст не позволяет определить суть вопроса, ответ не дается, а обращение не направляется в ведомство. Об этом уведомят в течение 7 дней со дня регистрации.
   • В поле ввода действует защита от вирусных программ.
3. Вложения (при необходимости). Можно прикрепить до 10 файлов (макс. 5 Мб каждый).
   
   Допустимые форматы: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, pptx, pdf, jpg, jpeg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv, sig.

Альтернативные каналы связи (через раздел «Обратная связь»)

На главной странице обратной связи (mos.ru/feedback) доступны дополнительные инструменты:

• Жалобы на коммунальные услуги и дворовые проблемы — прямая связь с городскими службами (неисправности в подъездах, во дворах, на улицах).
• Связь с управляющей организацией (УО) — вызов мастера, диалог с соседями онлайн.
• Справочные службы и горячие линии ведомств — контакты сгруппированы по сферам деятельности.

Почтовое обращение (Бумажное письмо)

Несмотря на цифровизацию, право направить письменное обращение почтой сохраняется.

Почтовый адрес:

г. Москва, ул. Тверская, д. , Аппарат Мэра и Правительства Москвы

(Точный номер дома замаскирован согласно правилам безопасности; актуальный индекс и номер здания уточняйте на сайте mos.ru в разделе «Контакты» или на конверте официальных ответов).

Требования к бумажному письму:

• Чистописный текст (от руки или распечатанный).
• Указание ФИО автора (скрыто: ), почтового адреса для ответа (скрыто: ), телефона (скрыто: *) и email.
• Суть обращения, конкретные факты, даты, адреса объектов.
• Подпись и дата.
• Копии документов (оригиналы не присылайте).

Личный прием граждан

Мэр Москвы и его заместители регулярно проводят личные приемы.

• Расписание и запись на прием — через электронную приемную (mos.ru/feedback/reception/) или по телефонам справочных служб (см. раздел «Горячие линии» на сайте).
• При себе обязательно имейте паспорт (данные замаскированы: *) и документы по сути вопроса.

Советы: как написать письмо, чтобы на него ответили по существу

1. Один вопрос — одно обращение. Не смешивайте жалобу на яму на дороге с проблемой в поликлинике.
2. Конкретика вместо эмоций. Пишите: «На адресе ул. Примерная, д. , подъезд 3, не работает свет с », а не «У вас всё плохо».
3. Прикладывайте доказательства. Фото, видео, сканы квитанций, акты осмотра, ответы УО, всё это ускоряет рассмотрение.
4. Ссылайтесь на нормы права (если знаете). Например: «Нарушение ст. 154 ЖК РФ», «Неисполнение Постановления Правительства Москвы № ».
5. Сохраняйте номер регистрации. После отправки через mos.ru вам присвоится номер (формат: МСК—). По нему можно отслеживать статус на портале.

Сроки рассмотрения

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан…» и законодательству города Москвы:

• Срок рассмотрения: до 30 календарных дней со дня регистрации.
• Срок уведомления о переадресации: 7 дней (если вопрос не в компетенции Мэра/Правительства, письмо перешлют в нужное ведомство).
• Продление: в сложных случаях срок может быть продлен до 30 дней дополнительно (с уведомлением вас).

Частые ошибки, из-за которых отказывают в рассмотрении

• Не указан почтовый адрес или email для ответа (или указан чужой).
• Текст неразборчив, содержит только оскорбления/брань, без конкретной просьбы.
• Уровень учетной записи на mos.ru ниже «Стандартного» (нет верифицированного СНИЛС).
• Файлы в недопустимых форматах или размером более 5 Мб.
• Анонимное обращение (без ФИО и адреса) — по ним не дают официальных ответов.

Краткая шпаргалка (Чек-лист перед отправкой)

Направление письма мэру Москвы через электронную приемную mos.ru — это самый прозрачный, контролируемый и быстрый способ. Он гарантирует регистрацию, соблюдение сроков и получение официального ответа в личном кабинете или на почту. Используйте альтернативные каналы (горячие линии, приложение «Наш город», чат-боты) для оперативных бытовых вопросов (свет, мусор, ямы), а сложные системные проблемы — адресуйте через полноценное обращение на портале.

Информация актуальна на . Перед отправкой рекомендуется зайти на mos.ru/feedback/reception/ для проверки актуальности интерфейса и правил.