Обращение в Мэрию Москвы (Правительство Москвы), это эффективный способ решить городские проблемы: от коммунальных аварий и нарушений благоустройства до вопросов работы ведомств. На основным официальным каналом для таких обращений является Электронная приемная Правительства Москвы на портале mos.ru.

Основные способы связи

Портал mos.ru объединяет все каналы обратной связи. Вы можете выбрать удобный вариант:

• Электронная приемная, для полноценных официальных обращений с гарантированным ответом (основной способ).
• Сообщить о проблеме — упрощенная форма для коммунальных неисправностей‚ дворов‚ улиц (передается в ГУИС или УК).
• Горячие линии и справочные службы — телефоны ведомств (сгруппированы по сферам деятельности).
• Личный кабинет Жилищника — для общения с управляющей организацией и соседей.

Прямая ссылка на форму подачи

Основной адрес для написания официального письма/жалобы:

https://www.mos.ru/feedback/reception/

Также доступен через главную страницу обратной связи: https://www.mos.ru/feedback/

Требования к авторизации (Важно!)

Согласно правилам портала‚ для отправки обращения через Электронную приемную обязательна авторизация в личном кабинете.

• Требуется уровень учетной записи не ниже «Стандартный».
• Для получения стандартного уровня нужно добавить СНИЛС в профиле и дождаться его верификации (проверки).
• Если обращение подается от имени юридического лица или ИП‚ необходимо использовать учетную запись организации/ИП.

Пошаговая инструкция: как написать жалобу

Шаг 1: Подготовка

1. Зайдите на mos.ru и войдите в свой личный кабинет (кнопка «Вход» в правом верхнем углу).
2. Проверьте уровень учетной записи (Профиль → Уровень учетной записи). Если «Упрощенный» — добавьте СНИЛС и подождите подтверждения (обычно занимает от нескольких минут до суток).
3. Соберите доказательства: фото‚ видео‚ сканы документов‚ скриншоты переписок с УК/ведомством.

Шаг 2: Заполнение формы

1. Перейдите по ссылке: https://www.mos.ru/feedback/reception/.
2. Тема обращения: выберите категорию из выпадающего списка (например‚ «Благоустройство»‚ «ЖКХ»‚ «Транспорт»‚ «Образование» и т.д.). Правильный выбор ускорит рассмотрение.
3. Текст обращения (обязательное поле): излагайте суть четко‚ фактами‚ без эмоций и нецензурной лексики.
   • Что произошло? (конкретное событие/нарушение).
   • Где? (точный адрес: район‚ улица‚ дом‚ подъезд‚ номер квартиры/помещения).
   • Когда? (дата‚ время).
   • Какие меры уже предпринимали? (звонили в диспетчерскую‚ писали в УК‚ номера заявок).
   • Чего требуете? (устранить нарушение‚ проверить законность действий‚ дать объяснение).
4. Прикрепление файлов: можно загрузить до 10 файлов‚ каждый до 5 МБ.
   
   Допустимые форматы: txt‚ doc‚ docx‚ rtf‚ xls‚ xlsx‚ pps‚ ppt‚ pptx‚ pdf‚ jpg‚ jpeg‚ bmp‚ png‚ tif‚ gif‚ pcx‚ mp3‚ wma‚ avi‚ mp4‚ mkv‚ wmv‚ mov‚ flv‚ sig.
5. Контакты для ответа: укажите личный e-mail‚ к которому имеет доступ только вы (в целях защиты персональных данных). Ответ придет именно туда.

Шаг 3: Отправка и контроль

1. Нажмите кнопку «Отправить».
2. Сохраните номер регистрации обращения (он появится на экране и придет на e-mail).
3. Отслеживать статус можно в личном кабинете на портале (раздел «Мои обращения») или по номеру на сайте.

Сроки рассмотрения и правовые основания

Обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и законами города Москвы.

• Срок регистрации: до 7 дней (если текст неясен — придет уведомление об отказе в регистрации).
• Срок рассмотрения по существу: обычно 30 календарных дней (может быть продлен до 15 дней при сложности с уведомлением вас).
• Форма ответа: электронный документ на ваш e-mail (или почтовый адрес‚ если указали при подаче).

Что делать‚ если текст жалобы неясен?

Если текст не позволяет определить суть предложения‚ заявления или жалобы:

1. Ответ на обращение не дается.
2. Оно не направляется в государственный орган.
3. Вам придет уведомление об этом в течение 7 дней со дня регистрации.

Совет: Пишите структурированно: «Прошу проверить…»‚ «Прошу устранить…»‚ «Прошу дать разъяснение…». Избегайте общих фраз вроде «Всё плохо‚ разберитесь».

Альтернативный вариант: «Сообщить о проблеме»

Если проблема стандартная (яма‚ неработающий фонарь‚ мусор‚ течь в подъезде) и не требует сложного юридического анализа‚ используйте упрощенный сервис:

https://www.mos.ru/feedback/ → кнопка «Сообщить о проблеме».

• Не требует высокого уровня ЛК (часто достаточно упрощенного).
• Автоматически определяет ведомство-исполнителя по геолокации/категории.
• Удобен для отслеживания статуса на карте города.

Чек-лист перед нажатием «Отправить»

• [ ] Уровень ЛК — «Стандартный» (СНИЛС верифицирован).
• [ ] Выбрана правильная тема/категория.
• [ ] Текст содержит: факт‚ адрес‚ дату‚ требование‚ номера прошлых заявок.
• [ ] Прикреплены фото/документы (в разрешенных форматах‚ до 5 Мб каждый‚ не более 10 шт.).
• [ ] Указан личный‚ рабочий e-mail для ответа.
• [ ] Нет запрещенных форматов файлов (например‚ .exe‚ .zip‚ .rar‚ .heic — их нужно конвертировать).

Контакты для срочных вопросов (Горячие линии)

Если проблема требует немедленного вмешательства (авария‚ угроза жизни)‚ звоните по единым номерам:

• 112 — Единый номер экстренных служб.
• +7 (495) * ** — Единая диспетчерская служба Москвы (ГУИС), для ЖКХ‚ благоустройства‚ дорог (круглосуточно).
• Телефоны доверия конкретных ведомств (Депздрав‚ Депобразования‚ ГИБДД и др.) публикуются в разделе «Справочные службы» на mos.ru/feedback/.

Частые ошибки‚ из-за которых отказывают в регистрации

1. Низкий уровень ЛК (нет СНИЛС или не пройдена проверка).
2. Непонятная суть (стена текста без сути‚ только эмоции).
3. Не те адресат (жалоба на федеральный орган — ФНС‚ МВД‚ Суды — в мэрию не входит в компетенцию‚ ее перенаправят‚ но потеряется время).
4. Файлы неверного формата или слишком большие (архивы .zip/.rar не принимаются‚ нужно выкладывать файлы напрямую).
5. Чужая почта (указана почта родственника/соседа — ответ не придет из-за политики конфиденциальности).

Информация актуальна на на основе данных официального портала mos.ru. Перед подачей рекомендуется проверить актуальность требований на сайте‚ так как интерфейс и регламенты могут обновляться.