Транспортная компания ПЭК (Псковская Экспедиционная Компания) — один из крупнейших логистических операторов в России. Однако даже у надежных перевозчиков бывают сбои: задержки доставки, повреждение груза, потеря вложений или некорректная работа терминалов. Если вы столкнулись с проблемой в московском филиале или на складе ПЭК в Москве, грамотно составленная жалоба — это самый эффективный способ вернуть свои права и деньги.

Актуально на:

Подготовка: Соберите доказательную базу

Прежде чем отправлять претензию, убедитесь, что у вас на руках есть:

• Номер накладной (ТТН), главный идентификатор отправления.
• Договор/Заявка на перевозку (если работаете по договору) или чек об оплате.
• Фото/видео фиксации повреждений упаковки или груза (с датой/временем).
• Акт осмотра груза (составляется на терминале при получении при наличии претензий).
• Переписка с менеджерами/поддержкой (скриншоты чатов, записи разговоров — по закону о связи уведомите собеседника о записи).

Официальные каналы подачи жалобы в ПЭК

Компания предоставляет несколько способов обращения. Рекомендуется дублировать жалобу минимум по двум каналам для фиксации факта обращения.

Личный кабинет (ЛК) на сайте pecom.ru — Основной способ

Это самый быстрый и юридически значимый канал. В ЛК храниться история всех обращений.

1. Авторизуйтесь в Личном кабинете (раздел «Поддержка» или «Обращения»).
2. Нажмите «Создать обращение» / «Написать в поддержку».
3. Выберите категорию: «Претензия», «Жалоба на сервис», «Повреждение груза» и т.д.
4. Заполните форму, прикрепите сканы документов и фото.
5. Сохраните номер тикета (ID обращения), он выглядит как INC- или REQ-.

Горячая линия и Чат-бот

• Единый номер: 8-800—* (бесплатно по РФ).
• Чат на сайте / в приложении: работает в режиме 24/7 (бот + операторы).
• Важно: После устного разговора обязательно просите оператора завести тикет и сообщают его номер. Записывайте ФИО оператора: Ив* А.В. (маска для примера), дату и время звонка.

Электронная почта (для официальных претензий)

Для серьезных претензий (возврат стоимости груза, штрафы за задержку) лучше направить официальное письмо на почту претензионного отдела:

• Email: claim@pecom.ru (основной адрес для претензий).
• Дублируйте на: support@pecom.ru (общая поддержка).

Почтовое отправление (Заказное письмо с описью вложения)

Юридически самый надежный способ для судебной практики. Адрес для Москвы (юридический/почтовый):

ООО «ПЭК»
Отдел работы с претензиями / Претензионный отдел
г. Москва, ул. , д. , стр; , офис *
(Точный актуальный юридический адрес уточняйте на сайте в разделе «Реквизиты» или в договоре)

Личный визит в офис претензий / Терминал

В Москве у ПЭК несколько крупных складских комплексов и офисов приема претензий. При личном визите:

• Заберите входящий номер на своем экземпляре заявления (печать «Принято», дата, подпись сотрудника, ФИО: Пет* С.И.).
• Сфотографируйте принятое заявление.

Крупные терминалы/склады ПЭК в Москве (ориентировочно):

• Складской комплекс «Южный» (г. Видное / Домодедовское ш.)
• Складской комплекс «Северный» (Дмитровское ш. / МКАД)
• Складской комплекс «Восточный» (Носовихинское ш.)
• Складской комплекс «Западный» (Минское ш.)
• Офис в ЦАО (ул. , д. ) — для работы с корпоративными клиентами и претензиями.

Примечание: Адреса терминалов могут меняться. Проверяйте актуальную карту терминалов в разделе «Калькулятор» или «Терминалы» на сайте ПЭК перед поездкой.

Структура грамотной претензии (Образец)

Жалоба должна быть деловой, без эмоций, с четкими требованиями и ссылками на закон/договор;

Шапка (для письма/почты):

Кому: Генеральному директору ООО «ПЭК»
ФИО руководителя:    (указать актуального на 2026 г.)
От: ФИО отправителя/получателя (полностью)
Адрес регистрации/проживания: г. , ул. , д. , кв. 
Телефон: +7 (*) --
Email: @*.

Суть претензии (Тело документа):

1. Обстоятельства: «ДД.ММ.ГГГГ сдал(а) груз по накладной № из г. в г. Москва. Услуги оплачены (чек № ).»
2. Нарушение: «При получении DD.MM.2026 выявлено: повреждение упаковки / недостача мест (фактически мест из ) / задержка доставки на дней (срок по калькулятору/договору: дней) / несоответствие тарифу.»
3. Ссылки на нормы: «Действия перевозчика нарушают ст. 796 ГК РФ (обязанность доставить груз в срок), ст. 798 ГК РФ (ответственность за недостачу/повреждение), ст. 31 ЗоЗПП (штраф за задержку), п. Договора № .»
4. Требования (конкретные суммы):
   • Возместить стоимость груза: * руб.
   • Взыскать штраф за задержку (3% от стоимости за каждый день просрочки, но не более стоимости): * руб.
   • Возместить расходы на экспертизу/доставку акта: * руб.
   • Взыскать неустойку за недобровольное удовлетворение требований (50% от суммы): * руб.
5. Срок ответа: «Прошу удовлетворить требования в течение 10 рабочих дней (согласно ст. 31 ЗоЗПП / п. Договора) со дня получения претензии.»
6. Предупреждение: «В случае отказа или бездействия обращусь в суд с требованием взыскать все суммы, госпошлину, расходы на представителя и штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП).»

Приложения (перечислить в конце):

• Копия накладной № .
• Копия договора/заявки № .
• Копия чека/ПКО об оплате.
• Акт осмотра груза от DD.MM.2026 (оригинал/копия).
• Фотографии повреждений/маркировки (на листах / флеш-накопителе).
• Акт экспертизы (если проведена).

Сроки рассмотрения и ответы ПЭК

Важно: Если ПЭК просит «дополнительные документы» (например, экспертизу) — срок ответа приостанавливается до их предоставления вами. Не затягивайте с подачей экспертизы.

Что делать, если ПЭК игнорирует или отказывает?

1. Ространснадзор (Федеральная служба по надзору в сфере транспорта). Жалоба на нарушение законодательства о перевозках. Подается через Госуслуги или сайт Ространснадзора. Эффективно для системных нарушений.
2. Роспотребнадзор. Если вы — физлицо (потребитель). Жалоба на нарушение прав потребителей (отказ в приеме претензии, навязывание услуг, обман).
3. ФАС (Федеральная антимонопольная служба). Если есть признаки недобросовестной конкуренции или злоупотребления доминирующим положением (редко для единичных случаев).
4. Судебный порядок. Самый рабочий инструмент.
   • МАС (Мировой арбитражный суд) / Арбитражный суд — если вы ЮЛ/ИП (хоз. деятельность).
   • Мировой / Районный суд общего юрисдикции — если вы физлицо (потребитель). Плюс: госпошлину не платите (ст. 333.36 НК РФ), иск можно подать по месту жительства истца.

Особенности работы с ПЭК в Москве (Нюансы 2026 г.)

• Электронный документооборот (ЭДО): ПЭК активно переводит претензионную работу в ЭДО (Диадок, СБИС, Контур). Если у вас есть ЭДО — отправляйте претензию через него, это ускоряет процесс и дает юридическую силу.
• Автоматические штрафы за задержку: В ЛК ПЭК часто начисляются автоматические пени за просрочку доставки (если это прописано в договоре/оферте). Проверьте раздел «Расчеты» -> «Начисления/Удержания». Иногда их достаточно просто списать за счет будущих перевозок.
• Складские комплексы: Москва — хаб. Груз часто проходит через 2-3 терминала (Прием -> Сортировка -> Выдача). Уточните в претензии, на каком именно этапе/терминале (КС «Южный», КС «Северный» и т.д.) произошло нарушение — это ускорит расследование службы безопасности (СБ ПЭК).
• Служба Безопасности (СБ): При утере груза или краже пишите заявление в СБ ПЭК (email: sb@pecom.ru или через ЛК с пометкой «Для СБ»). Они проводят внутреннее расследование быстрее претензионного отдела.

Чек-лист перед отправкой (Self-Check)

Указан полный номер накладной (ТТН)?
Указаны полные реквизиты сторон (ИНН/КПП для ЮЛ, Паспорт для физлиц)?
Четко сформулировано ТРЕБОВАНИЕ (вернуть деньги, пересчитать тариф, выплатить штраф)?
Приложены ВСЕ доказательства (фото, акты, чеки)?
Указан РЕКВИЗИТЫ ДЛЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ (БИК, К/С, Р/С, Получатель)?
Сохранен скриншот/копия отправленного письма с входящим номером/тикетом?
Установлен контрольный срок ответа (календарь + 10-14 дней)?

ПЭК — компания с выстроенными процессами, и в 90% случаев претензии решаются в досудебном порядке, если они грамотно оформлены, обоснованы законом и подкреплены доказательствами. Не бойтесь писать официальные претензии на claim@pecom.ru и дублировать в ЛК. Если сроки сгорят — суд в Москве по адресу местонахождения ответчика (ООО «ПЭК») или по вашему месту жительства (для физлиц) вернет деньги с начислением неустойки, пени и компенсации морального вреда.

Удачи в защите ваших прав! Храните все документы минимум 3 года (срок исковой давности по договорам перевозки).

Дисклеймер: Данная статья носит информационный характер и не является юридической консультацией. Реквизиты, адреса, email и внутренние регламенты ПЭК могут меняться. Проверяйте актуальную информацию на официальном сайте pecom.ru или в вашем договоре перед отправкой документов. Персональные данные сотрудников и точные адреса непубличных офисов замаскированы (*) в соответствии с политикой конфиденциальности.