Составление формальных писем — задача непростая, особенно когда приходится писать их на английском языке. Однако есть способ сделать это быстро и эффективно — использовать готовые шаблоны фраз и чёткую структуру. В этой статье мы подробно разберём, как написать письмо-жалобу (complaint letter) на английском языке, какие фразы использовать и каких ошибок избегать.
Что такое Complaint Letter
Письмо-жалоба — это официальное деловое письмо, в котором автор выражает недовольство товаром, услугой или ситуацией и требует решения проблемы. Такой тип писем подразумевает официальную ситуацию и обычно отправляется незнакомым людям, компаниям или чиновникам, поэтому необходимо:
- придерживаться формального стиля;
- быть вежливым, даже если вы сильно расстроены;
- поддерживать беспристрастный, нейтральный тон;
- избегать сокращений (can’t, don’t) и разговорных выражений.
Структура письма-жалобы
Приветствие (Salutation)
- Dear Mr. Smith, — Уважаемый мистер Смит,
- Dear Mrs./Ms. Smith, — Уважаемая миссис/мисс Смит,
- Dear Sir/Madam, — Уважаемый(-ая) сэр/мадам (если имя неизвестно),
- To Whom It May Concern, — Кому это может касаться.
Вступление — причина обращения
В первом абзаце важно указать причину жалобы: место, время и детали произошедшего. Если в задании есть общие слова (equipment, gadget, device), заменяйте их на конкретные.
- I am writing to complain about… — Я пишу, чтобы пожаловаться на…
- I wish to bring to your attention a problem with… — Хочу обратить ваше внимание на проблему с…
- I am writing to express my dissatisfaction with… — Пишу, чтобы выразить недовольство…
Основная часть — описание проблемы
Опишите ситуацию подробно, но сдержанно. Уместно использовать пассивный залог, так как действие было выполнено не вами, а кем-то другим — это абсолютно приемлемо для официального стиля:
- The product was damaged upon arrival. — Товар был повреждён при доставке.
- I was appalled at the level of service I received. — Я был потрясён уровнем обслуживания.
- The order was delivered two weeks late. — Заказ был доставлен с опозданием на две недели.
- The staff were rude and unhelpful., Персонал был груб и не желал помогать.
Требование — чего вы хотите
Чётко укажите, какое решение проблемы вас устроит:
- I would like a full refund. — Я хотел бы получить полный возврат средств.
- I would appreciate it if you could replace the item. — Буду признателен, если вы замените товар.
- I expect compensation for the inconvenience caused. — Я рассчитываю на компенсацию за причинённые неудобства.
- I look forward to your prompt reply. — Жду вашего скорейшего ответа.
- I hope this matter will be resolved as soon as possible. — Надеюсь, этот вопрос будет решён как можно скорее.
- Yours faithfully, — С уважением (если имя адресата неизвестно);
- Yours sincerely,, С уважением (если имя известно).
Пример письма-жалобы
Dear Sir/Madam,
I am writing to complain about a laptop I purchased from your online store on 25 August 2026 (order № *).
Unfortunately, the device was damaged upon arrival: the screen was cracked and the battery does not hold a charge. In addition, the delivery took three weeks instead of the promised five days.
I would like a full refund or a replacement of the item. I have attached photographs of the damage and a copy of the receipt.
I look forward to your prompt reply.
Yours faithfully,
Ivan Petrov
Тел;: +7 () —
E-mail: i.petrov@*.com
Чего НЕ следует писать
Какое из предложений звучит неформально и не подойдёт для официального письма-жалобы?
- ❌ I can’t believe how bad it was! — слишком эмоционально и разговорно;
- ✅ I was appalled at the level of service I received. — формально и уместно;
- ✅ I wish to bring to your attention a problem with your customer service. — идеальный официальный тон.
Полезные советы
- Начинайте письмо либо в позитивно-информационном ключе («Я купил/посетил…»), либо сразу переходите к делу («Я обращаюсь по поводу…»).
- Прикладывайте доказательства: чеки, фотографии, номера заказов.
- Указывайте конкретные даты, адреса и детали (например: магазин по адресу ул; Ленина, д. , г. Москва).
- Сохраняйте вежливость, агрессия снижает шансы на положительное решение.
- Проверьте грамматику и орфографию перед отправкой.
Писать complaint letter — не самая простая задача, но с готовым набором фраз и пониманием структуры вы справитесь быстро; Желаем, чтобы товары и услуги вас всегда радовали. А если всё же случится неприятность, вы теперь знаете, как правильно написать жалобу на английском языке.